Klarna

Spolupracujeme s Klarnou, abychom vám poskytli lepší nákupní zážitek. Rozdělte si nákup na 4 platby a rozložte tak náklady na delší dobu. Zadejte kreditní nebo debetní kartu podle svého výběru pro automatické platby každé dva týdny. Žádné úroky ani poplatky, pokud platíte včas. Klarna používá nejnovější bezpečnostní opatření k ochraně vašich údajů a prevenci neoprávněných nákupů.

Kdo je Klarna?

Klarna je švédský poskytovatel platebních služeb, který přebírá kompletní odpovědnost za vaši platbu. Klarna zajišťuje hladké platby pro více než 200 000 internetových obchodů. Více než 85 milionů zákazníků po celém světě důvěřuje Klarně, že bezpečně zpracuje jejich platby.

JAK NAKUPOVAT S KLARNA

Přidejte položku(y) do košíku a přejděte k pokladně. Vyberte Klarna při placení a zaplaťte, jak vám to vyhovuje. Spravujte své objednávky a platby v aplikaci Klarna.

Často kladené otázky

Co se stane, když provedu vrácení?

• Pokud potřebujete vrátit část nebo celou objednávku, Klarna vám vystaví nový výpis. Stačí postupovat podle pokynů prodejce k vrácení a nezapomeňte si poznamenat číslo zásilky. Přihlaste se do svého účtu Klarna, vyberte „nahlásit vrácení“ a my pozastavíme váš výpis. Jakmile prodejce zpracuje vaše vrácení, zašleme vám upravenou fakturu.

S mou objednávkou je něco v nepořádku. Musím ji přesto zaplatit?

• Nemusíte platit za zboží, které dorazilo poškozené, rozbité nebo vadné. Postupujte podle pokynů prodejce k reklamaci a „nahlaste problém“ ve svém účtu Klarna, abyste pozastavili svůj výpis, dokud nebude problém vyřešen. Jakmile prodejce zaregistruje váš vrácený produkt, bude vám do 5–7 pracovních dnů vrácena platba.

Objednávku jsem neobdržel. Co se stane s mým výpisem?

• Nemusíte platit výpis, dokud neobdržíte svou objednávku. Kontaktujte prodejce pro aktualizaci doručení, přihlaste se do svého účtu Klarna a „nahlaste problém“, abyste pozastavili svůj výpis, dokud svou objednávku neobdržíte.

Můj výpis je nesprávný. Co mám dělat?

• Pokud se váš výpis neshoduje s detaily vaší objednávky, kontaktujte přímo prodejce, aby váš výpis opravil. Přihlaste se do svého účtu Klarna a „nahlaste problém“, čímž pozastavíte svůj výpis, dokud nebudou detaily opraveny.
  

Často kladené otázky k možnosti Zaplatit později do 30 dnů

Jak funguje možnost Zaplatit později do 30 dnů?

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, do dvou dnů od Klarna obdržíte e-mail s pokyny k platbě. Poté budete mít 30 dnů na vyzkoušení objednávky a zaplatíte až tehdy, když budete spokojeni. Platbu dokončíte online, kdykoli vám to vyhovuje, bez dalších nákladů. Můžete zaplatit kreditní nebo debetní kartou v aplikaci Klarna nebo přihlášením na www.klarna.com/uk.

Jsem způsobilý k možnosti Zaplatit později do 30 dnů?

Pro použití možnosti Zaplatit později do 30 dnů musíte být alespoň 18 let. Ačkoliv je tato možnost široce propagována, Zaplatit později do 30 dnů závisí na vašich finančních poměrech. Při výběru Zaplatit později do 30 dnů naše posouzení neovlivní vaše kreditní hodnocení.

Jak mohu zvýšit své šance na schválení možnosti Zaplatit později do 30 dnů?

Klarna je jedinečná a nabízí možnost Zaplatit později do 30 dnů na základě několika faktorů, jako je hodnota objednávky, předchozí historie objednávek a dostupnost zboží. Pokud je vám 18 let nebo více, můžete zvýšit šanci na nabídku Zaplatit později do 30 dnů tím, že uvedete své celé jméno a přesné údaje o adrese a zajistíte doručení na vaši registrovanou fakturační adresu. Všechny objednávky jsou posuzovány individuálně. To, že jste možnost Zaplatit později do 30 dnů měli dříve, neznamená, že bude nabízena u každé objednávky, a pokud je zamítnuta, neznamená to, že bude zamítnuta u všech budoucích objednávek.

Bude proti mně provedena kontrola úvěru?

Klarna může provádět tzv. nezaznamenané dotazy (soft credit searches), které neovlivňují kreditní skóre a jsou viditelné pouze vám a Klarna, ale ne ostatním věřitelům. Ani Klarna, ani Reebok EU neprovádějí kreditní kontroly, které by mohly ovlivnit vaše kreditní hodnocení.

Proč mi nebyla nabídnuta možnost Zaplatit později do 30 dnů?

Ačkoliv je možnost Zaplatit později do 30 dnů široce propagována, není vždy univerzálně dostupná. Metoda Zaplatit později do 30 dnů je automaticky generována algoritmy, které závisí na několika faktorech, včetně výše objednávky, online obchodu, předchozí historie objednávek a dostupnosti zboží. Alternativně můžete dokončit objednávku platbou kreditní nebo debetní kartou při pokladně.

Jaké mám platební možnosti s Klarna?

Můžete zaplatit okamžitě debetní nebo kreditní kartou při pokladně, nebo využít naši možnost Zaplatit později do 30 dnů, kdy můžete za zboží zaplatit až po jeho obdržení pomocí kreditní nebo debetní karty. Své neuhrazené platby můžete vždy sledovat v aplikaci Klarna.

Co se stane, když zruším nebo vrátím svou objednávku?

Jakmile Reebok EU potvrdí vaše zrušení/vrácení, Klarna zruší výpis nebo vám vrátí platbu. Vrácení se okamžitě projeví v aplikaci Klarna.

Co se stane, když nezaplatím svou objednávku?

Platba je splatná 30 dní po odeslání zboží. Abychom vám pomohli zaplatit včas, upozorníme vás dva dny před splatností – obdržíte push notifikaci z aplikace Klarna nebo e-mailové upomínky – a pokud bude platba velmi opožděná, zašleme vám také SMS nebo dopis. Vaše kreditní skóre nebude ovlivněno používáním produktu Klarna „Zaplatit později za 30 dní“, i když platbu nezaplatíte včas.

Byl jsem požádán, abych šel na stránky Klarna. Je to správně?

Pokud jste zvolili možnost „Zaplatit později za 30 dní“, Klarna vám zašle e-mail s podrobnostmi o platbě. V e-mailu bude odkaz na Klarna, kde můžete platbu uhradit kreditní nebo debetní kartou. Pokyny k platbě si můžete kdykoli zobrazit v aplikaci Klarna.

Co musím poskytnout při nákupu?

Pokud chcete nakupovat s Klarna, musíte uvést své jméno, adresu a e-mailovou adresu. U některých objednávek může být vyžadováno také telefonní číslo nebo datum narození. Veškeré informace, včetně platebních upomínek a odkazů na online výpisy, vám budou zaslány na e-mail. Je velmi důležité, abyste uvedli správné údaje, jinak neobdržíte platební informace.

Jsou mé platební informace v bezpečí?

Platební informace jsou bezpečně zpracovávány společností Klarna. Žádné údaje o kartě nejsou přenášeny ani uchovávány společností Reebok EU. Všechny transakce probíhají přes spojení zabezpečená nejnovějšími bezpečnostními protokoly průmyslového standardu.

Mohu zaplatit před datem splatnosti?

Za objednávku můžete zaplatit kdykoli poté, co obdržíte e-mail od Klarna s platebními údaji. Stačí postupovat podle pokynů v tomto e-mailu nebo v aplikaci Klarna.

Obdrželi jste moji platbu?

Pokud platíte kartou, Reebok EU vaši objednávku potvrdí okamžitě. Při platbě „Zaplatit později za 30 dní“ vám Klarna zašle potvrzení platby na e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce. Pokud jste platbu provedli, ale potvrzení neobdrželi, můžete si stav objednávky a plateb vždy zkontrolovat přihlášením do aplikace Klarna nebo na www.klarna.com/uk.

Co se stane s mým výpisem, když jsem vrátil(a) zboží?

Jakmile Reebok EU obdrží vrácené zboží (částečně nebo celé) a potvrdí vám to, obdržíte od Klarna aktualizovaný výpis, pokud jste provedli částečné vrácení. Při úplném vrácení bude váš výpis uzavřen. Stav vaší objednávky můžete vždy sledovat v aplikaci Klarna.

Obdržel(a) jsem výpis, ale zboží jsem ještě neobdržel(a).

Na zaplacení máte 30 dní, takže nemusíte platit hned. Pokud se blíží datum splatnosti a vaše zboží stále nedorazilo, zavolejte prosím Reebok EU, aby ověřili doručení. Můžete také kontaktovat zákaznický servis Klarna, abychom mohli odložit datum splatnosti platby nebo pozastavit objednávku v aplikaci Klarna, dokud zboží nedorazí.

Zrušil(a) jsem svou objednávku. Jak dlouho potrvá, než obdržím refundaci?

Jakmile obchod zaznamená vaše zrušení nebo vrácení, bude refundace zpracována do 5 pracovních dnů.

Požádal(a) jsem o vrácení peněz. Jak budu refundován(a)?

Pokud jste za svou objednávku zaplatili kartou, bude vrácení peněz provedeno zpět na stejnou kartu. Pokud jste ještě nezaplatili výpis, vrácení peněz sníží výpis nebo jej zcela zruší.

 

Často kladené otázky k možnosti Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách

Jak funguje možnost Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách?

Možnost Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách vám umožní rozložit náklady na nákup do 3 stejných plateb. Platba za každou splátku bude automaticky odečtena z debetní nebo kreditní karty, kterou jste zadali při pokladně. Vaše první splátka bude odečtena, když Reebok EU potvrdí vaši objednávku, a splátky 2 a 3 jsou naplánovány na 30 a 60 dní poté. Svůj platební plán můžete kdykoli sledovat v aplikaci Klarna.

Jsem způsobilý pro možnost Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách?

Pro použití možnosti Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách musíte být alespoň 18 let. Ačkoli je tato možnost široce propagována, Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách závisí na vašich finančních poměrech. Při výběru této možnosti naše posouzení neovlivní vaše kreditní hodnocení.

Jak mohu zvýšit své šance na schválení možnosti Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách?

Klarna je jedinečná a nabízí možnost Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách na základě několika faktorů, jako je hodnota objednávky, předchozí historie objednávek a dostupnost položek. Pokud je vám 18 let nebo více, můžete zvýšit své šance na nabídku Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách tím, že uvedete své celé jméno a přesné údaje o adrese a doručení na vaši registrovanou fakturační adresu. Všechny objednávky jsou posuzovány individuálně. To, že jste byli dříve schváleni pro platební metodu Klarna, neznamená, že bude nabídnuta u každé objednávky, a naopak, pokud bude zamítnuta, neznamená to, že bude zamítnuta u všech budoucích objednávek.

Co musím poskytnout při nákupu?

Pokud chcete nakoupit s Klarna a využít možnost Zaplatit později ve 3 bezúročných splátkách, budete muset poskytnout své mobilní telefonní číslo, e-mailovou adresu, aktuální fakturační adresu a debetní nebo kreditní kartu. Mobilní číslo je vyžadováno pro případ, že vás budeme potřebovat kontaktovat. Veškerá komunikace bude zasílána na vaši e-mailovou adresu. Je velmi důležité, abyste nám poskytli správné údaje, jinak neobdržíte svůj platební plán ani žádné aktualizované informace o objednávce.

Bude proti mně provedena kontrola úvěru?

Klarna může provádět tzv. nezaznamenané dotazy (soft credit searches), které neovlivňují kreditní skóre a jsou viditelné pouze vám a Klarna, ale ne ostatním věřitelům. Ani Klarna, ani Reebok EU neprovádějí kreditní kontroly, které by mohly ovlivnit vaše kreditní hodnocení.

Proč mi nebyla nabídnuta možnost Pay later in 3 interest-free instalments?

I když je možnost Pay later in 3 interest-free instalments široce propagována, není vždy univerzálně dostupná. Možnost platby Pay later in 3 interest-free instalments je automaticky generována algoritmy, které závisí na řadě faktorů, včetně adresních údajů, údajů držitele karty, výše objednávky, online obchodu, předchozí historie objednávek a dostupnosti zboží.

Jaké mám platební možnosti s Klarna?

Platba za váš nákup Pay later in 3 interest-free instalments bude automaticky inkasována z debetní nebo kreditní karty, kterou jste zadali při pokladně. První platba je odečtena při potvrzení objednávky. Druhá a třetí splátka jsou inkasovány 30 a 60 dní po první splátce. Vždy si můžete sledovat plán svých plateb v aplikaci Klarna.

Co se stane, když zruším nebo vrátím svou objednávku?

Jakmile Reebok EU potvrdí vaše zrušení/vrácení, Klarna zruší všechny budoucí plánované platby a také vám vrátí případné dlužné částky. Vrácení se okamžitě projeví v aplikaci Klarna.

Co se stane, když nezaplatím svou objednávku?

Klarna automaticky zkusí inkasovat vaši platbu za nákup Pay later in 3 interest-free instalments v Reebok EU z debetní nebo kreditní karty, kterou jste zadali při pokladně. Pokud se nám nepodaří inkasovat platbu v plánovaný den splatnosti, Klarna provede další pokus o automatické inkaso o dva dny později. Pokud i tento poslední pokus o platbu selže, Klarna vám vystaví výpis s celou dlužnou částkou objednávky, která bude splatná za 15 dní. Klarna vás upozorní na splatnost platby dva dny před pokusem o inkaso a vždy si můžete datum splatnosti zkontrolovat v aplikaci Klarna, kdykoli vám to vyhovuje. Vaše kreditní skóre nebude ovlivněno používáním produktu Klarna „Pay later in 3 instalments“, i když jste nezaplatili včas.

Byl jsem požádán, abych šel na stránky Klarna. Je to správně?

Všechny své nákupy a platební plán Klarna můžete zobrazit v aplikaci Klarna nebo přihlášením na Klarna.com/uk.

Jsou mé platební informace v bezpečí?

Platební informace jsou bezpečně zpracovávány společností Klarna. Žádné údaje o kartě nejsou přenášeny ani uchovávány společností Reebok EU. Všechny transakce probíhají přes spojení zabezpečená nejnovějšími bezpečnostními protokoly průmyslového standardu.

Mohu zaplatit před datem splatnosti?

Ano. Stačí jít do aplikace Klarna nebo se přihlásit na Klarna.com/uk a zaplatit předčasně.

Obdrželi jste moji platbu?

Klarna vás bude informovat e-mailem a push notifikací z aplikace Klarna, kdy je platba splatná a kdy byla úspěšně inkasována, nebo v nepravděpodobném případě neúspěchu platby. Pokud byla platba inkasována, ale neobdržel(a) jste potvrzení o platbě, můžete si vždy zkontrolovat stav své objednávky a plateb v aplikaci Klarna nebo přihlášením na www.klarna.com/uk.

Co se stane s mým výpisem, když jsem vrátil(a) zboží?

Jakmile Reebok EU obdrží vrácené zboží (částečné nebo celé) a potvrdí vám to, Klarna vám zašle aktualizovaný výpis s upraveným platebním plánem, pokud jste provedl(a) částečné vrácení. Při úplném vrácení vám vrátíme všechny vybrané platby a zrušíme všechny budoucí plánované platby. Stav své objednávky můžete vždy sledovat v aplikaci Klarna.

Obdržel(a) jsem výpis, ale zboží jsem ještě neobdržel(a).

V případě, že jste zboží neobdržel(a), zavolejte prosím Reebok EU, abyste zjistil(a) stav své objednávky a doručení. Můžete také kontaktovat zákaznickou podporu Klarna, abychom mohli odložit datum splatnosti vaší platby nebo pozastavit objednávku v aplikaci Klarna, zatímco čekáte na doručení zboží.

Zrušil(a) jsem svou objednávku. Jak dlouho potrvá, než obdržím refundaci?

Jakmile obchod zaznamená vaše zrušení nebo vrácení, bude refundace zpracována do 5-7 pracovních dnů.

Požádal(a) jsem o vrácení peněz. Jak budu refundován(a)?

Vrácení peněz bude provedeno zpět na debetní nebo kreditní kartu, která byla původně zadána při pokladně.

Nedostal(a) jsem e-mail s výpisem/platebními informacemi.

Můžete se přihlásit do aplikace Klarna nebo na www.klarna.com/uk, kde najdete všechny své objednávky a informace o platebním plánu.

Stále mám otázky ohledně platby, jak se mohu spojit?

Navštivte aplikaci Klarna nebo stránku zákaznické podpory Klarna pro kompletní seznam často kladených otázek, živý chat a telefonní možnosti.