Klarna
Fizemos parceria com a Klarna para lhe proporcionar uma melhor experiência de compra. Divida a sua compra em 4 pagamentos para poder distribuir o custo ao longo do tempo. Introduza o cartão de crédito ou débito da sua escolha para pagamentos automáticos a cada duas semanas. Sem juros nem taxas adicionais quando pagar a tempo. A Klarna utiliza as mais recentes medidas de segurança para proteger as suas informações e evitar compras não autorizadas.
Quem é a Klarna?
A Klarna é um fornecedor sueco de serviços de pagamento que assume a responsabilidade total pelo seu pagamento. A Klarna é o fornecedor de pagamentos simples para mais de 200.000 lojas online. Mais de 85 milhões de consumidores em todo o mundo confiam na Klarna para gerir os seus pagamentos de forma segura.
COMO COMPRAR COM A KLARNA
Adicione item(s) ao seu carrinho e dirija-se ao checkout. Selecione Klarna no checkout para pagar como preferir a sua compra. Gerencie as suas encomendas e pagamentos na aplicação Klarna.
Perguntas Frequentes
O que acontece se fizer uma devolução?
- Se precisar de devolver parte ou toda a sua encomenda, a Klarna emitirá um novo extrato. Basta seguir as instruções de devolução do retalhista e certificar-se de anotar o número de rastreio. Inicie sessão na sua conta Klarna, selecione “reportar uma devolução” e nós pausaremos o seu extrato. Assim que o retalhista processar a sua devolução, enviaremos uma fatura ajustada.
Há algo errado com a minha encomenda. Ainda preciso de pagar por ela?
- Não precisa de pagar por produtos que recebam danificados, partidos ou defeituosos. Siga as instruções de disputa do retalhista e “reportar um problema” na sua conta Klarna para pausar o seu extrato até que o problema seja resolvido. Assim que o retalhista registar a sua devolução, o reembolso será processado em 5-7 dias úteis.
Não recebi a minha encomenda. O que acontece ao meu extrato?
- Não precisa de pagar o extrato até receber a sua encomenda. Contacte o retalhista para uma atualização da entrega, inicie sessão na sua conta Klarna e “reportar um problema” para pausar o seu extrato até receber a sua encomenda.
O meu extrato está incorreto. O que devo fazer?
- Se o seu extrato não corresponder aos detalhes da sua encomenda, por favor contacte diretamente o retalhista para corrigir o seu extrato. Inicie sessão na sua conta Klarna e “reportar um problema” para pausar o seu extrato até que os detalhes sejam corrigidos.
Perguntas Frequentes sobre o Pague depois em 30 dias
Como funciona o Pague depois em 30 dias?
Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail com instruções de pagamento no prazo de dois dias pela Klarna. Depois terá 30 dias para experimentar a sua encomenda e só pagará quando estiver satisfeito. Complete o pagamento online, quando lhe for conveniente, sem custos adicionais. Pode pagar via cartão de crédito ou débito na Klarna.app ou acedendo a www.klarna.com/uk.
Sou elegível para o Pague depois em 30 dias?
Para usar o Pague depois em 30 dias deve ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pague depois em 30 dias está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher o Pague depois em 30 dias, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.
Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser aceite para o Pague depois em 30 dias?
A Klarna é única e oferece a opção Pague depois em 30 dias com base em vários fatores, como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de ser oferecido o Pague depois em 30 dias garantindo que fornece o seu nome completo, detalhes de morada precisos e que a entrega é feita para a morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. Só porque já teve a opção Pague depois em 30 dias antes, não significa que será oferecida em todas as encomendas e, por sua vez, o facto de ser recusada numa encomenda não significa que será recusada em todas as futuras.
Será realizada uma pesquisa de crédito contra mim?
A Klarna pode realizar chamadas de consulta não registadas (ou pesquisas de crédito suaves) que não afetam a pontuação de crédito e são visíveis apenas para si e para a Klarna, mas não para outros credores. Nem a Klarna nem a Reebok EU realizam pesquisas de crédito que possam afetar a sua classificação de crédito.
Por que não me foi oferecida a opção Pague depois em 30 dias?
Embora a opção Pague depois em 30 dias seja amplamente promovida, nem sempre está disponível universalmente. O método Pague depois em 30 dias é gerado automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo o valor da encomenda, a loja online, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo. Alternativamente, pode concluir a sua encomenda pagando com cartão de crédito ou débito no checkout.
Quais são as minhas opções de pagamento com a Klarna?
Pode pagar com cartão de débito ou crédito imediatamente no checkout ou aproveitar a nossa opção Pague depois em 30 dias, onde pode pagar as compras assim que as receber, através de cartão de crédito ou débito. Pode sempre acompanhar os seus pagamentos pendentes na aplicação Klarna.
O que acontece se cancelar ou devolver a minha encomenda?
Assim que a Reebok EU aceitar a sua anulação/devolução, a Klarna cancelará o extrato ou reembolsará o seu pagamento. A devolução será refletida imediatamente na aplicação Klarna.
O que acontece se não pagar a minha encomenda?
O pagamento vence 30 dias após o envio do artigo. Para o ajudar a pagar a tempo, enviaremos um alerta dois dias antes do vencimento – receberá uma notificação push da aplicação Klarna ou lembretes por email para pagar – e, se estiver muito atrasado, também enviaremos uma mensagem de texto ou carta. O seu crédito não será afetado por usar os produtos ‘Pagar mais tarde em 30 dias’ da Klarna, mesmo que não tenha pago a tempo.
Pediram-me para ir ao site da Klarna. Está correto?
Se escolheu Pagar mais tarde em 30 dias, a Klarna enviará um email com mais detalhes sobre como pagar. O seu email conterá um link para a Klarna onde poderá liquidar o pagamento com o seu cartão de crédito ou débito. Pode sempre consultar as instruções de pagamento na aplicação Klarna.
O que preciso de fornecer ao fazer uma compra?
Se quiser fazer uma compra com a Klarna, precisa de fornecer o seu nome, morada e endereço de email. Para algumas encomendas, poderá também ser necessário fornecer o seu número de telemóvel ou data de nascimento. Todas as informações serão enviadas para o seu endereço de email, incluindo lembretes de pagamento e links para os seus extratos online. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá as informações de pagamento.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
As informações de pagamento são processadas de forma segura pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para ou mantido pela Reebok EU. Todas as transações são realizadas através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança do setor.
Posso pagar antes da data de vencimento?
Pode pagar a sua encomenda a qualquer momento após receber o email da Klarna com os detalhes do seu pagamento. Basta seguir as instruções desse email ou da aplicação Klarna para pagar a sua encomenda.
Receberam o meu pagamento?
Se pagar com cartão, a Reebok EU confirmará a sua encomenda imediatamente. Se optar por Pagar mais tarde em 30 dias, a Klarna enviará uma confirmação de pagamento para o endereço de email que utilizou na sua encomenda. Se já efetuou o pagamento mas não recebeu a confirmação, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e pagamentos ao iniciar sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/uk.
O que acontece ao meu extrato quando devolvo os artigos?
Assim que a Reebok EU receber a devolução (parcial ou total) e lhe enviar a confirmação, um extrato atualizado será enviado pela Klarna se tiver feito uma devolução parcial. Com uma devolução total, o seu extrato será encerrado. Pode sempre acompanhar o estado da sua encomenda na aplicação Klarna.
Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus artigos.
Tem 30 dias para pagar, por isso não precisa de pagar imediatamente. Se a data de vencimento estiver próxima e não houver sinal dos seus produtos, por favor contacte a Reebok EU para verificar a entrega. Também pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguarda a chegada dos produtos.
Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demora até receber o reembolso?
Assim que a loja registar o seu cancelamento ou devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis.
Pedi um reembolso. Como será efetuado o reembolso?
Se pagou a sua encomenda com um cartão, o reembolso será feito para o mesmo cartão. Se ainda não pagou o extrato, o reembolso reduzirá o extrato ou cancelá-lo-á completamente.
Perguntas Frequentes sobre Pagar depois em 3 prestações sem juros
Como funciona o Pagar depois em 3 prestações sem juros?
Pagar depois em 3 prestações sem juros permite-lhe dividir o custo da sua compra em 3 pagamentos iguais. O pagamento de cada prestação será automaticamente cobrado no cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. A sua primeira prestação será cobrada quando a sua encomenda for confirmada pela Reebok EU e as prestações 2 e 3 estão agendadas para 30 e 60 dias depois, respetivamente. Pode sempre acompanhar o calendário dos seus pagamentos na aplicação Klarna.
Sou elegível para Pagar depois em 3 prestações sem juros?
Para usar Pagar depois em 3 prestações sem juros deve ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pagar depois em 3 prestações sem juros está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher Pagar depois em 3 prestações sem juros, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.
Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser aceite para Pagar depois em 3 prestações sem juros?
A Klarna é única e oferece Pagar depois em 3 prestações sem juros com base em vários fatores, como o valor da encomenda, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de ser oferecido o Pagar depois em 3 prestações sem juros garantindo que fornece o seu nome completo e detalhes de morada precisos, enviando para a sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. Só porque foi aceite para um método de pagamento Klarna antes, não significa que será oferecido para todas as encomendas e, por sua vez, se for recusado, não significa que será recusado para todas as encomendas futuras.
O que preciso de fornecer ao fazer uma compra?
Se quiser fazer uma compra com Klarna usando Pagar depois em 3 prestações sem juros, terá de fornecer o seu número de telemóvel, endereço de email, morada de faturação atual e um cartão de débito ou crédito. O número de telemóvel é necessário caso precisemos de contactá-lo. Todas as comunicações serão enviadas para o seu endereço de email. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá o seu calendário de pagamentos nem qualquer informação atualizada sobre a encomenda.
Será realizada uma pesquisa de crédito contra mim?
A Klarna pode realizar chamadas de consulta não registadas (ou pesquisas de crédito suaves) que não afetam a pontuação de crédito e são visíveis apenas para si e para a Klarna, mas não para outros credores. Nem a Klarna nem a Reebok EU realizam pesquisas de crédito que possam afetar a sua classificação de crédito.
Por que não me foi oferecida a opção "Pague mais tarde em 3 prestações sem juros"?
Embora o "Pague mais tarde em 3 prestações sem juros" seja amplamente promovido, nem sempre está disponível para todos. A opção de pagamento "Pague mais tarde em 3 prestações sem juros" é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo detalhes do endereço, dados do titular do cartão, valor da encomenda, loja online, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo.
Quais são as minhas opções de pagamento com a Klarna?
O pagamento do seu "Pague mais tarde em 3 prestações sem juros" será cobrado automaticamente do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. O primeiro pagamento é efetuado quando a encomenda é confirmada. A segunda e a terceira prestações são cobradas 30 e 60 dias, respetivamente, após a primeira prestação. Pode sempre acompanhar o calendário dos seus pagamentos na aplicação Klarna.
O que acontece se cancelar ou devolver a minha encomenda?
Assim que a Reebok EU aceitar o seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará quaisquer pagamentos futuros agendados e reembolsará os valores devidos. A devolução será refletida imediatamente na aplicação Klarna.
O que acontece se não pagar a minha encomenda?
A Klarna tentará automaticamente cobrar o seu pagamento pela compra "Pague mais tarde em 3 prestações sem juros" na Reebok EU, usando o cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, a Klarna fará uma nova tentativa automática dois dias depois. Caso esta última tentativa falhe, a Klarna emitirá um extrato com o valor total em dívida, que deverá ser pago 15 dias depois. A Klarna notificá-lo-á com dois dias de antecedência antes de tentar cobrar o pagamento e pode sempre acompanhar a data de vencimento na aplicação Klarna quando lhe for conveniente. O seu crédito não será afetado por usar o produto "Pague mais tarde em 3 prestações" da Klarna, mesmo que não pague a tempo.
Pediram-me para ir ao site da Klarna. Está correto?
Pode ver todas as suas compras Klarna e o calendário de pagamentos na aplicação Klarna ou acedendo a Klarna.com/uk.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
As informações de pagamento são processadas de forma segura pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para ou mantido pela Reebok EU. Todas as transações são realizadas através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança do setor.
Posso pagar antes da data de vencimento?
Sim. Basta aceder à aplicação Klarna ou entrar em Klarna.com/uk e pagar antecipadamente.
Receberam o meu pagamento?
A Klarna notificá-lo-á por e-mail e por notificação push da aplicação Klarna quando um pagamento estiver devido e quando este for cobrado com sucesso, ou no caso improvável de falha no pagamento. Se um pagamento foi cobrado mas não recebeu confirmação, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e pagamentos na aplicação Klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk.
O que acontece ao meu extrato quando devolvo os artigos?
Assim que a Reebok EU receber a devolução (parcial ou total) e lhe confirmar, a Klarna enviará um extrato atualizado com um calendário de pagamentos ajustado se tiver feito uma devolução parcial. No caso de devolução total, reembolsaremos quaisquer pagamentos efetuados e cancelaremos quaisquer pagamentos futuros agendados. Pode sempre acompanhar o estado da sua encomenda na aplicação Klarna.
Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus artigos.
No caso de não ter recebido os seus artigos, por favor contacte a Reebok EU para verificar o estado da sua encomenda e entrega. Também pode contactar o Atendimento ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguarda a chegada dos artigos.
Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demora até receber o reembolso?
Assim que a loja registar o seu cancelamento ou devolução, o reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis.
Pedi um reembolso. Como será efetuado o reembolso?
Os reembolsos serão efetuados para o cartão de débito ou crédito que foi originalmente introduzido no momento da compra.
Não recebi um e-mail com o meu extrato/informações de pagamento.
Pode iniciar sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/uk, onde encontrará todas as suas encomendas e informações sobre o calendário de pagamentos.
Ainda tenho dúvidas sobre o pagamento, como posso entrar em contacto?
Visite a aplicação Klarna ou a página de Atendimento ao Cliente da Klarna para uma lista completa de perguntas frequentes, chat ao vivo e opções de telefone.