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Atención al Cliente

REEBOK UE

Términos y Condiciones del Sitio web referentes al uso del mismo y a la compra de productos Reebok

 

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (junto con la información y las políticas contenidas en las páginas de «Ayuda» del sitio web y cualquier otro documento al que se haga referencia en estos Términos y Condiciones) (Términos y Condiciones) establecen los términos legales que se aplican a: (a) el uso del sitio web http://www.reebok.eu/en-es/ y de cualquier aplicación para dispositivos móviles o aplicación de escritorio desarrollada por nosotros o en nuestro nombre (conjuntamente, el «Sitio web» o el «Sitio»); y (b) la compra de productos siempre que seas considerado/a como «consumidor(a)» de conformidad con la definición proporcionada por la Directiva de la UE n.º 83, del 25 de octubre de 2011, en su versión transpuesta a la legislación nacional (junto con la Directiva n.º 771, del 20 de mayo de 2019, la Directiva n.º 374 del 25 de julio de 1985 y, en general, la legislación de la UE en beneficio de los consumidores tal y como se transponga en su momento a la legislación nacional, denominada «Legislación en materia de consumo») de NGG Beta S.r.l. (inscrita en el Registro Mercantil con el número 12570860960, CIF 12570860960, con domicilio social en Milán (MI), Via Turati 12, 20121, (NGG, nosotros, nos y nuestro); así como los servicios de compra detallados en la sección titulada «Funcionamiento del Sitio web y prestación de Servicios» (Servicios) que son prestados por Farfetch Platform Solutions Limited (Farfetch) - (número de empresa 10994099, número de IVA GB 204 0769 35, cuyo domicilio social se encuentra en The Bower, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR, Reino Unido, tal y como se detalla en el apartado«Funcionamiento del Sitio web y Servicios y Producto».

La compra de cualquiera de los productos de la marca «Reebok» disponibles en el Sitio (productos) está sujeta a los presentes Términos y Condiciones y, al hacer un pedido de cualquier producto, reconoces haberlos leído atentamente y aceptas quedar vinculado por ellos.

Antes de utilizar el Sitio web, se recomienda imprimir y/o guardar una copia de estos Términos y Condiciones para futuras consultas. El uso de la información personal que facilites en el Sitio web o a través de éste se rige por nuestra [Privacy and Cookies Policy].

Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones de manera periódica directamente en el Sitio web, si bien ninguna de estas modificaciones afectará a los pedidos que ya hayas realizado con nosotros. La fecha de publicación de los Términos y Condiciones actualizados se considerará su fecha de entrada en vigor. En cualquier caso, debes verificar la existencia de actualizaciones o modificaciones cada vez que inicies sesión en el Sitio web o lo utilices.

 

Acceso al Sitio web

Es tu responsabilidad asegurarte de que tu equipo (ordenador, portátil, netbook, tableta u otro dispositivo móvil) cumple con todas las especificaciones técnicas necesarias para poder acceder y utilizar el Sitio, y que es compatible con el mismo.

Con carácter periódico, podremos limitar el acceso a determinadas funciones, partes o contenidos del Sitio web, o al Sitio web en su totalidad, a los usuarios registrados en el mismo. Debes asegurarte de que todos los datos que nos facilites durante el registro sean precisos. Si seleccionas o se te facilita un identificador de acceso (como un nombre de usuario y contraseña, u otro tipo de identificador) como parte de nuestros procedimientos de seguridad, deberás tratar dicha información como confidencial y no compartirla con otras personas. Eres responsable de todas las actividades que se realicen con tu identificador de acceso y deberás notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o infracción de seguridad de la que tengas conocimiento. Nos reservamos el derecho a deshabilitar en cualquier momento cualquier identificador de acceso si consideramos que no cumple con algunas de las disposiciones que figuran en los presentes Términos y Condiciones o si se demuestra que alguno de los datos facilitados en el registro del usuario es falso.

 

Funcionamiento del Sitio web y Servicios y Producto

Funcionamiento del Sitio web y Prestación de servicios

El Sitio web es propiedad de NGG, que ha subcontratado el funcionamiento de determinados aspectos del Sitio web a FARFETCH. Como tal, FARFETCH proporciona y/o gestiona ciertos servicios en nombre de NGG para permitir el funcionamiento del Sitio web y para que puedas buscar a través del Sitio web y comprar productos de NGG. Dichos servicios incluyen, entre otros, el procesamiento de pagos, el servicio de Atención al Cliente, el alojamiento web y la logística de las entregas.

FARFETCH UK Limited se encargará de facilitar los servicios de procesamiento de los pagos. FARFETCH UK Limited es una empresa inscrita en Inglaterra y Gales, con sede fiscal en The Bower, 211 Old Street, London EC1V 9NR Reino Unido. Su número de identificación fiscal es el 10994099, con CIF GB 204 0769 35.      Ten en cuenta que FARFETCH te presta a ti, el cliente, el servicio de logística de las entregas, por lo que estás contratando los servicios de entrega de FARFETCH disponibles en la siguiente dirección: The Bower, 211 Old Street, London EC1V 9NR Reino Unido. FARFETCH podrá aplicar un cargo por estos servicios, que se mostrará antes de hacer el pago de los productos.

Productos

Los productos son propiedad de NGG y se venden a través del Sitio web. NGG hará todo lo que esté en su mano para proporcionar una descripción precisa, en la medida de lo posible, de los productos y sus principales características. No obstante, no podemos garantizar que las descripciones sean totalmente precisas y completas, o que estén exentas de errores. Las imágenes de los productos que aparecen en el Sitio web tienen fines únicamente ilustrativos. Aunque intentamos mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en tu ordenador sea un reflejo exacto del color de los productos.

La disponibilidad de los productos puede ser limitada y nos reservamos el derecho de cambiar los productos en cualquier momento durante la rebajas, pero los cambios no afectarán a los pedidos para los que ya te hemos enviado una confirmación de envío.

Como consumidor, te corresponden derechos jurídicos relacionados con los productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción, tal y como se describe a continuación en la sección «Proceso de devolución y garantía jurídica de conformidad».

Los productos vendidos se suministran exclusivamente para su uso doméstico y privado; y, de acuerdo con la Legislación en materia de consumo, únicamente puedes actuar como «consumidor». Aceptas que no usarás los productos con fines comerciales, empresariales, de oficio o de reventa. NGG y FARFETCH no asumirán ninguna responsabilidad por la pérdida de ganancias, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades de negocio, salvo en caso de negligencia grave o conducta dolosa o en el caso en el que dicha limitación esté prohibida por las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.

 

Pedidos y disponibilidad

Los productos pueden pedirse haciendo clic en los artículos que quieres comprar y siguiendo las indicaciones que aparecerán en pantalla. Comprueba y corrige cualquier error que observes en tu pedido modificando el contenido de los distintos campos y secciones (es decir, la dirección de entrega, la dirección de facturación, el método de pago o el tipo de envío, entre otros) durante el proceso de pago. Una vez terminado, envía el pedido haciendo clic en el botón «Pagar ahora» que encontrarás en la página de pago.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un correo electrónico donde te confirmaremos la recepción del pedido y te facilitaremos un número de referencia de pedido, además de la información que encontrarás en el punto (b) siguiente (la «Confirmación de la recepción del pedido»).

 

Ten en cuenta que la recepción de una Confirmación de la recepción del pedido no indica que hayamos aceptado el pedido ni que se haya celebrado un contrato entre nosotros. Tu pedido constituye una oferta de compra de un producto.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Podemos negarnos a aceptar cualquier pedido mediante notificación escrita en caso de que los productos ya no estén disponibles (ya que puede que el Sitio web no haya sido actualizado a tiempo debido a compras simultáneas) o si la legislación aplicable permite la cancelación sin estar sujetos al pago de daños y perjuicios o gastos fuera del reembolso de cualquier cantidad abonada por ti con respecto al pedido rechazado/no aceptado o contrato rescindido.

Sin embargo, reconoces que al hacer clic en el botón «Pagar», aceptas la obligación de pagar el/los producto/s. Cuando aceptemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico que confirme que el Producto ha sido enviado (Confirmación de envío). El pago del pedido se efectuará en el momento de la confirmación de la recepción del pedido.

No obstante, se entiende que: (a) te enviaremos inmediatamente la confirmación de envío y, en cualquier caso, si la confirmación de envío no se envía en un plazo de 15 días a partir de la fecha del pedido, el pedido se considerará no aceptado, y (b) en caso de que un pedido no sea aceptado o sea cancelado, te reembolsaremos su importe. En cualquier caso, la emisión del reembolso se te comunicará por correo electrónico y se te abonará lo antes posible utilizando el método de pago original que empleaste en la compra. Por lo tanto, ten en cuenta que el plazo de dicho reembolso puede verse afectado por la entidad externa que hayas elegido para realizar la compra en cuestión.

El contrato entre tú y nosotros en relación con el/losproducto/s pedido/s (Contrato) solo se formalizará cuando te enviemos la confirmación de envío. Tras celebrar el contrato, tendremos la obligación jurídica de proporcionarte los bienes según lo dispuesto en el contrato, entendiéndose lo siguiente:

  1. para comprar los productos debes (i) aceptar los Términos y Condiciones. Si no aceptas los presentes Términos y Condiciones, no podrás realizar ningún tipo de compra en el Sitio web; y (ii) deberás tener, como mínimo, 16 años (o la edad que exija la legislación que resulte de aplicación para celebrar un contrato con nosotros).
  2. antes de quedar vinculado/a por el contrato, resumiremos (i) la información relativa a las características principales del producto adquirido, (ii) los datos de NGG (incluidos la dirección geográfica y los datos de contacto con los que puedes dirigirte a NGG y el servicio de Atención al Cliente, al que puedes solicitar asistencia y/o presentar reclamaciones), (iii) la indicación detallada del precio (incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier coste adicional), (iv) los métodos y medios de pago, la entrega y la fecha en la que nos comprometemos a entregar los productos, (v) la existencia y los métodos para ejercer el derecho de desistimiento, y (vi) un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad de las mercancías.

El Contrato se referirá únicamente al/a los producto/s cuyo envío haya sido confirmado en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pueda haber formado parte de tu pedido hasta que el envío de dicho producto haya sido confirmado en una confirmación de envío distinta.

Puedes celebrar el contrato en inglés o en cualquier otro idioma de la Unión Europea (en función de lo que hayas elegido). El servicio de Atención al Cliente puede comunicarse con los usuarios en inglés o en otros idiomas de la UE, tal y como se indica en esta página.

 

Pedidos anticipados

Al seleccionar el pedido anticipado de un producto, serás incluido en una lista de espera prioritaria. El pago de los pedidos anticipados se efectúa en el momento de su realización y se someterá a nuestras comprobaciones antifraude habituales. Todos los productos de pedido anticipado tienen una fecha de envío estimada, que indica la fecha en la que los productos saldrán del almacén. Si se retrasa la fecha de envío estimada o la marca cancela el pedido anticipado, tendrás derecho a un reembolso completo (que se te abonará lo antes posible utilizando el método de pago original que empleaste en la compra. Por lo tanto, ten en cuenta que el plazo de dicho reembolso podrá verse afectado por la entidad externa que hayas elegido para realizar la compra en cuestión). En la medida en que la ley lo permita, la marca no asumirá ningún tipo de responsabilidad adicional por el posible retraso o cancelación. En caso de que un pedido incluya productos disponibles y productos de pedido anticipado, los productos disponibles se entregarán primero. Nuestra Política de devoluciones estándar se aplicará una vez que hayas recibido el Producto de pedido anticipado.

 

Entrega

Tu pedido se entregará en la fecha de entrega establecida en la confirmación de envío o, si no se especifica una fecha de entrega, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la confirmación de envío, salvo que concurran circunstancias excepcionales.

La entrega del pedido se hará en la dirección de entrega especificada al realizar el pedido.

Si la dirección de entrega se encuentra en una zona geográficamente alejada, por ejemplo, determinadas islas distantes u otras ubicaciones aisladas, es posible que no podamos efectuar la entrega. De ser así, te lo notificaremos antes de que aceptemos el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar las entregas a cualquier país en los que la legislación aplicable en materia de exportación lo prohíba o en el que las entregas estén sujetas a embargos o sanciones. Los pedidos no se pueden entregar en apartados postales o direcciones similares.

Los productos del mismo pedido no se pueden enviar a direcciones diferentes.

Las entregas las realizará nuestra empresa de mensajería de confianza de lunes a sábado (o durante la jornada laboral habitual de aquellos países que no sigan el patrón occidental de semana laboral), a excepción de los días festivos, y, por lo general, entre las 8:00 y las 17:00 horas. No es posible especificar una hora concreta de entrega. Ten en cuenta que la empresa de mensajería podría exigir una firma para efectuar la entrega.

Si pides productos para entrega internacional, es posible que las autoridades aduaneras los abran e inspeccionen, y puede que estén sujetos a impuestos y tasas de importación que se cobrarán cuando el pedido llegue al destino especificado. Eres responsable de abonar dichos impuestos y aranceles de importación. Ten en cuenta que no tenemos ningún tipo de control sobre estos cargos y no podemos estimar su cuantía. Ponte en contacto con la aduana más cercana para obtener más información antes de realizar el pedido. En el caso de que desees devolver un artículo, los aranceles de importación se reembolsarán si estaban incluidos originalmente en el precio de compra. De lo contrario, eres responsable de reclamar los aranceles directamente a la aduana más cercana.

Ten en cuenta también que debes cumplir con todas las leyes y normativas aplicables del país al que estén destinados los productos. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por cualquier infracción que cometas de este tipo de leyes.

En caso de que la entrega de los productos comprados no se realice o llegue tarde, puedes presentar una queja a nuestro servicio de Atención al Cliente. Analizaremos la reclamación y acordaremos contigo un plazo de entrega adicional. Puede que tengas derecho a rescindir el contrato y recibir un reembolso del pago si hemos acordado un plazo de entrega adicional y la entrega no se lleva a cabo dentro de este plazo de entrega adicional y la causa de la demora de la entrega o de la ausencia de entrega se atribuye a nosotros y no a un evento de fuerza mayor o, en cualquier caso, a circunstancias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de que puedas acogerte a la protección ordinaria que otorgue la legislación que resulte de aplicación, incluido el derecho a rescindir el contrato, te reembolsaremos el importe total abonado, incluido el precio de la compra, el coste del envío y cualquier coste adicional, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días a partir del día en el que se te comunique el resultado de la reclamación.

El importe del reembolso se comunicará por correo electrónico y se abonará utilizando el método de pago original que empleó el usuario al realizar la compra.

 

Riesgo y propiedad

El/los producto/s solicitado/s correrán por tu cuenta y riesgo desde el momento de la entrega o la recogida (según sea el caso). La propiedad del/los producto/s solicitados también pasará a ti en el momento de la entrega o la recogida (según sea el caso), siempre que se haya recibido el pago íntegro de todas las sumas adeudadas en relación con los productos, incluidos los gastos de envío.

En determinadas circunstancias, nuestro socio de envío puede ofrecerte servicios opcionales al entregar el pedido, como: (a) exención de firma: optar por no tener que firmar para la entrega; (b) dejar con un vecino, en recepción o con seguridad: dejar la entrega a un vecino, en recepción o con seguridad; (c) reprogramar una nueva fecha de entrega: seleccionar la fecha de entrega que más te convenga; y/o (d) redirigir a un punto de recogida: recoger el pedido en un punto de recogida cercano. Si seleccionas uno de estos servicios, además de cualquier preferencia predeterminada que hayas podido seleccionar por separado con nuestro socio de entrega, reconoces y aceptas que NGG y FARFETCH no asumirán ningún tipo de responsabilidad por posibles pérdidas o daños que se produzcan a raíz del nuevo proceso de entrega del pedido. Si tu dirección de entrega se encuentra en los EE. UU., aquí también se contemplan los casos en los que nuestro socio de entrega deje el paquete en el exterior si no te encuentras en la dirección especificada.

 

Precio y pago

El precio de los productos es el que aparece en el Sitio de vez en cuando en [Euro (€)] u otras divisas, dependiendo del país al que quieras enviar el pedido, como se indica mejor en esta página [link to "Choose your Country" page].

Todos los precios incluyen el IVA (si procede), pero no se contemplan los costes de la entrega, que se añadirán automáticamente (al coste que se muestre) al importe total adeudado cuando consultes los artículos contenidos en la bolsa de la compra y selecciones el método de entrega que prefieras. En cualquier caso, podrás consultar todos estos datos de manera resumida antes de quedar vinculado por Contrato.

Los precios y los gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos para los que ya te hemos enviado una confirmación de envío.

El Sitio contiene un gran número de productos y siempre es posible que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, algunos de los precios de los productos aparecen en el Sitio incurran en errores materiales. Normalmente, comprobaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío, de modo que, cuando el precio correcto de un producto sea inferior al precio indicado, cobraremos el importe inferior. Cuando la legislación aplicable lo permita, si el precio correcto de un producto es superior al precio indicado en el Sitio, probablemente nos pondremos en contacto contigo, a nuestra discreción, para especificar instrucciones antes de enviar el producto o rechazaremos tu pedido y te notificaremos de dicho rechazo. No obstante, todas estas medidas se aplicarían antes de que NGG acepte el pedido. El pago de todos los pedidos debe efectuarse en la página de pago y por medio de un método de pago aceptable, tal y como se indica en la página de pago. Aceptamos el pago con la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito.

Debes tener en cuenta que las transacciones de pagos efectuados por Internet son objeto de comprobaciones de validación por parte del emisor de la tarjeta y que no asumimos ningún tipo de responsabilidad si este rechaza la autorización del pago por cualquier motivo. También llevamos a cabo una comprobación estándar previa a la autorización del método de pago que elijas y los productos no se enviarán hasta que dicha comprobación haya sido completada. Recuerda que existe la posibilidad de que el emisor de la tarjeta te cobre una tasa de procesamiento o de gestión del pago por Internet. No asumimos ningún tipo de responsabilidad al respecto.

Con carácter periódico, lanzamos promociones con códigos de descuento. Estos códigos pueden utilizarse para pagar parcialmente el precio del/de los producto/s pedido/s online, siempre que se cumplan los Términos y Condiciones en los que se emitieron (tal y como se indica en la promoción correspondiente de la que obtuviste el código). Los códigos de descuento solo pueden utilizarse una vez, y únicamente durante el período de validez y los productos correspondientes indicados. Los códigos de descuento no se pueden canjear por dinero en efectivo.

 

Política de devoluciones

Los productos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones.

Tienes la obligación legal de cuidar de forma razonable los productos mientras estén en tu posesión, y debes devolverlos en las mismas condiciones en las que los recibiste (excepto en la medida razonablemente necesaria para examinarlos). Esto incluye las siguientes pautas:

  • Los productos deben devolverse sin estrenar (salvo para probárselos), sin lavar, sin dañar y sin usar, con sus etiquetas originales.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse en sus cajas originales y dentro de una caja protectora para el envío.
  • Si el producto lleva una etiqueta de seguridad, debes dejarla puesta.
  • Los calcetines y las medias solo deben devolverse si no se han abierto y se encuentran en su embalaje original.
  • La lencería y las prendas de baño solo deben probarse sobre las prendas de lencería propias.

Si no cumples con las obligaciones anteriores (incluidas las condiciones de devolución), podremos deducir del reembolso una cantidad que refleje la disminución del valor del/de los producto/s hasta el precio completo del/de los mismo/s.

  • No podrás cancelar/rescindir un contrato de suministro de cualquiera de los siguientes productos: cualquier producto que haya sido personalizado o confeccionado a medida siguiendo tus indicaciones, a menos que dichos productos estuvieran dañados o defectuosos en el momento de la entrega o hayan sido entregados incorrectamente (puedes consultar más información a continuación en Devoluciones y reembolsos de productos personalizados)].

 

Disposiciones especiales relativas a productos personalizados

Debes abstenerte de proporcionar a NGG con el fin de personalizar los productos cualquier signo, marca, logotipo, nombre, imagen y detalle que infrinja los derechos de terceros, y te comprometes a indemnizar y mantener indemne a NGG contra cualquier reclamación que pueda ser interpuesta por terceros con respecto a la violación de los derechos de dichos terceros.

Devoluciones y reembolsos de productos personalizados

Debido a la naturaleza de los productos personalizados y con monograma, las devoluciones, cambios o cancelaciones quedan a nuestra discreción. Según este criterio, tendremos en cuenta el nivel de personalización y también nos reservamos el derecho a ofrecer un crédito en tienda en lugar de un reembolso monetario. Los créditos de tienda tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión. Esto no afecta a tus derechos legales. Ten en cuenta que los productos personalizados pueden tardar mucho en enviarse, pero el pago se efectuará en el momento de hacer el pedido o poco después, y antes del envío.

Proceso de devolución y garantía jurídica de conformidad

Te recomendamos que devuelvas los productos en su embalaje original para garantizar la protección necesaria durante el transporte. Las instrucciones para la devolución de el/los producto/s se encuentran en las páginas de «Ayuda» [link to the help page where the return instructions can be found]

NGG se hará responsable de cualquier falta de conformidad de los productos comprados que exista el momento de la entrega de los bienes y si la falta de conformidad se mantiene oculta durante un plazo de 3 (tres) años desde la entrega de los bienes.

En ese caso, tienes derecho a que los productos sean reparados o sustituidos sin coste adicional, si (teniendo en cuenta también que la sustitución depende del número de artículos aún disponibles para la venta) es posible y si la sustitución o reparación no es excesivamente costosa para NGG teniendo en cuenta el valor que tendría el producto sin la falta de conformidad, el alcance del defecto, así como la viabilidad de activar una solución alternativa sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Como alternativa, tienes derecho a recibir un descuento especial sobre el precio o a rescindir el contrato.

En caso de rescisión del pedido, NGG te reembolsará el total del importe pagado, incluido el precio de compra y cualquier otro coste adicional.

Si optas por el descuento, NGG te reembolsará la diferencia entre el importe abonado y el importe del precio reducido. En cualquier caso, la emisión del reembolso se te comunicará por correo electrónico y se te abonará lo antes posible utilizando el método de pago original que empleaste en la compra. Por lo tanto, ten en cuenta que el plazo de dicho reembolso puede verse afectado por la entidad externa que hayas elegido para realizar la compra en cuestión.

Los productos que hayan sido reparados, modificados o manipulados de alguna manera por ti quedan excluidos de la garantía de conformidad de este artículo. NGG no asumirá responsabilidad alguna por los daños generados por un uso inadecuado o cualquier uso que no esté recogido en las instrucciones facilitadas por el fabricante.

Derecho de desistimiento: cuando cancelas una compra y nos devuelves los productos, tienes dos opciones a tu disposición:

  1. En función del lugar en el que residas, puedes ejercer tu derecho a cancelar un pedido en virtud de la Legislación en materia de consumo. Si eliges esta opción, se te reembolsará el precio total del/de los producto/s (sujeto a nuestra Política de devoluciones) y el coste de envío estándar, pero te harás responsable de la organización y el coste de devolvernos el Producto.

Utiliza nuestro servicio de devoluciones gratuitas. Si eliges esta opción, puedes devolver el/los producto/s de forma gratuita y se te reembolsará su precio total (sujeto a nuestra Política de devoluciones), pero no los gastos de envío.

(i) Tu derecho a la cancelación en virtud de la Legislación en materia de consumo (información, cancelación y cargos adicionales)

Excepto en relación con los productos personalizados o hechos a medida (según lo establecido anteriormente), puedes cancelar un contrato en cualquier momento hasta 45 días (en lugar del plazo más breve de 14 días estipulado en la Legislación en materia de consumo) después de recibir los productos o, si el pedido se entrega en varios paquetes, 45 días después del día en que recibiste el último paquete («período de reflexión»).

Para cancelar un contrato, debes notificárnoslo con claridad a través de uno de los siguientes medios:

  • Por correo electrónico, escribiendo a customercare@reebok.eu, o llamando al +34 900751017 e indicándonos tu nombre, dirección y la referencia del pedido.
  • Completando y devolviendo el formulario de cancelación adjunto a la dirección indicada en el formulario.

Si cancelas un pedido (o parte de un pedido) durante el período de reflexión, debes devolver el/los producto/s en un plazo de 15 días a partir de la fecha en la que nos notifiques la cancelación y cumplir con la Política de devoluciones.

Si cancelas un contrato que tengas con nosotros en el periodo de reflexión de 45 días (ver sección anterior), tramitaremos el reembolso que te corresponda a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días a partir de que nos notifiques tu intención de desistimiento. El reembolso se abonará utilizando el método de pago original que se empleó al realizar la compra, a menos que hayas acordado lo contrario y siempre que no se incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

Reembolsaremos el precio total del/de los producto/s (sujeto a cualquier deducción que tengamos derecho a hacer debido al uso o daño del/de los producto/s), incluyendo el coste de envío estándar (siempre que sea posible de acuerdo con la legislación local en materia de consumo y a menos que no te encuentres en una de las situaciones contempladas en el apartado «Recogida gratuita de devoluciones»). Sin embargo, no reembolsaremos el coste de la devolución del producto; tú te harás responsable de dichos costes. Reembolsaremos cualquier importe que recibamos de tu parte utilizando el mismo método que empleaste originalmente para abonar la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

(ii) Recogida de devoluciones gratuita

Ofrecemos un servicio gratuito de recogida o entrega en la dirección del servicio de mensajería (tal y como se indica a continuación) a todos los clientes para el/los producto/s que quieras devolver, excepto en relación con determinados tipos de productos, tal y como se establece en la Política de devoluciones. Dispones de 30 días a partir de la recepción del pedido para anular el pedido del producto. Ten en cuenta que solo podemos recoger devoluciones u ofrecer entregas desde el mismo país en el que se realizó el pedido.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si has hecho el pedido como invitado, introduce los datos de tu pedido como invitado/a aquí.

2. Busca el pedido que desees devolver y haz clic en «Devolver artículo/s».

3. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

Hay dos formas de devolver los artículos. Dependiendo de tu localización, siempre habrá una disponible:

1. Devolución gratuita en un punto de entrega cercano: lleva la devolución al punto de entrega del servicio de mensajería.

2. Reserva una recogida de devoluciones gratuita: selecciona la dirección de recogida y el número de paquetes, programa una fecha de recogida, la hora adecuada y haga clic en «Reservar recogida».

Prepara la devolución:

1. Coloca el artículo dentro del embalaje. No olvides meter las cajas, las bolsas o los estuches de la marca. Si ya no tienes la misma caja exterior, puedes utilizar una similar.

2. Imprime y pega la etiqueta de devolución en la parte exterior de la caja.

3. Si también has generado un albarán de devolución junto con la etiqueta de devolución, colócalo en el exterior del paquete

4. Entrega el albarán al servicio de mensajería. Anota el número del albarán para hacer el seguimiento de la devolución.

Cuando el paquete sea recogido o entregado, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta y te entregue el justificante para que puedas realizar el seguimiento de la devolución.]

 

O

 

[Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Si dispones de una cuenta, dirígete a «Mi cuenta» > «Pedidos y devoluciones», donde podrás iniciar una devolución en función del estado del artículo. Si realizaste el pedido como invitado/a, introduce tus datos (número de pedido y el correo electrónico empleado) en nuestra área de invitados para devolver el pedido.

2. Busca el pedido que desees devolver y haz clic en «Iniciar devolución».

3. Selecciona los artículos que quieres devolver, el motivo de la devolución y el número de cajas que vas a utilizar.

4. Selecciona el método de devolución: entrega o recogida (en función de tu ubicación, es posible que la recogida no esté disponible).

4.1 Si el método utilizado es la entrega: lleva el/los paquete/s a uno de los puntos de entrega del servicio de mensajería más cercano de forma gratuita (puedes consultar los puntos de entrega disponibles en la página de confirmación de la devolución y en el correo electrónico de confirmación).

4.1.1 Prepara la devolución:

- Coloca el artículo dentro del embalaje. No olvides meter las cajas, las bolsas o los estuches de la marca. Si ya no tienes la misma caja exterior, puedes utilizar una similar.

- Imprime la etiqueta de devolución (si la dirección de recogida se encuentra fuera de la UE, imprime y firma el «albarán de devolución»).

- Precinta el/los paquete/s y pega la etiqueta de franqueo en el exterior.

- Lleva los paquetes al punto de entrega y proporciona el albarán de devolución (si es necesario).

- Asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta y te entregue el justificante para que puedas realizar el seguimiento de la devolución.

4.2 Si el método utilizado es la recogida: selecciona la dirección de recogida, programa una fecha de recogida y una franja horaria adecuada y haz clic en «Reservar devolución».

4.2.1 Prepara la devolución:

- Coloca el artículo dentro del embalaje. No olvides meter las cajas, las bolsas o los estuches de la marca. Si ya no tienes la misma caja exterior, puedes utilizar una similar.

- Imprime la etiqueta de devolución (si la dirección de recogida se encuentra fuera de la UE, imprime y firma el «albarán de devolución»).

- Pega la etiqueta de franqueo en el exterior.

-  Deja el/los paquete/s abierto/s  para que el mensajero lo/s compruebe y proporciona el albarán de devolución (si es necesario).

Puedes obtener más información en nuestra página de devoluciones.]

 

Productos defectuosos

Si cualquier producto que hayas pedido está dañado o defectuoso en el momento de la entrega o ha desarrollado un defecto, puede que dispongas de uno o más recursos legales en función de cuándo nos comuniques el problema, de acuerdo con tus derechos legales. Si crees que un producto se ha entregado dañado o defectuoso o ha desarrollado un defecto, debes informarnos lo antes posible, preferiblemente por escrito, indicando tu nombre y dirección y la referencia del pedido. Ningún apartado de esta sección afecta a tus derechos jurídicos. 

 

Información del producto

Aunque hemos tomado medidas razonables para representar los productos con la mayor precisión posible mediante fotografías y otras imágenes que se muestran en el Sitio, los detalles (como el color, el estampado, la textura, etc.) que se ven en pantalla dependerán de tu monitor y, por lo tanto, es posible que no reflejen exactamente los detalles reales del producto cuando lo recibas.

Cualquier información en el Sitio con respecto al tamaño de los productos se incluye solo como guía. Envía todas las preguntas que tengas sobre los presentes Términos y Condiciones, un pedido que hayas hecho o el proceso de pedidos en general por correo electrónico a customercare@reebok.eu, por teléfono llamando al +34 900751017 de 9:00 a 18:00 horas (CET), de lunes a viernes, o por correo postal a la siguiente dirección:

 

Qué puedes hacer

Solo puedes utilizar el Sitio web con fines no comerciales y, exclusivamente, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Puedes recuperar y visualizar contenido del Sitio web en un ordenador, imprimir y copiar páginas individuales y, con sujeción al contenido de la sección siguiente, almacenar dichas páginas en formato electrónico. Es posible que se apliquen términos adicionales a determinadas funciones, partes o contenidos del Sitio web. Si procede, dichos términos adicionales se mostrarán en la pantalla o se te redirigirá a ellos mediante un enlace.

 

Qué no puedes hacer

Salvo en la medida expresamente definida en los presentes Términos y Condiciones, no puedes hacer lo siguiente:

  • Extraer o almacenar contenido del Sitio web en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red o crear una base de datos electrónica mediante la descarga y el almacenamiento sistemáticos de todo el contenido del Sitio web.
  • Eliminar o modificar cualquier contenido del Sitio web o intentar eludir la seguridad o interferir en el correcto funcionamiento del Sitio web o de los servidores donde se encuentre alojado.
  • Crear enlaces al Sitio web desde otros sitios web sin nuestro consentimiento previo por escrito; si bien puedes crear un enlace desde un sitio web que operes siempre que el enlace no sea erróneo o engañoso e indique claramente su destino, ni implique que te respaldamos, o que respaldamos tu sitio web o cualquier producto o servicio que ofrezcas. Si creas un enlace a la página de inicio del Sitio web (no lo insertas dentro de un marco ni lo replicas), el sitio web enlazado no debe contener ningún contenido ilegítimo, amenazador, abusivo, difamatorio, pornográfico, obsceno, vulgar, indecente, ofensivo o que infrinja los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

Solo debes utilizar Sitio web y cualquier recurso disponible en él con fines legítimos (de conformidad con todas las normativas y leyes que resulten de aplicación), de manera responsable y sin causar daños a nuestro nombre o reputación ni a la de cualquiera de nuestros afiliados.

Todos los derechos que te correspondan en virtud de estos Términos y Condiciones se anularán de inmediato si infringes alguno de ellos.

 

Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio web (incluidos el texto, los gráficos, el software, las fotografías y otras imágenes, los vídeos, el sonido, las marcas comerciales y los logotipos) son propiedad de FARFETCH, NGG o nuestros licenciantes. A excepción de lo que se establece expresamente aquí, nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones te otorga derecho alguno sobre nuestra propiedad intelectual o la de nuestros licenciantes, y reconoces que no adquirirás ningún derecho de propiedad al descargar contenidos del Sitio web. Si imprimes, copias o almacenas páginas del Sitio web (exclusivamente según lo permitan los presentes Términos y Condiciones), deberás asegurarte de que se reproduzcan todos los derechos de propiedad, marcas comerciales u otros avisos de derechos de propiedad intelectual que contenga el contenido original.

 

Contenido

Con carácter periódico, existe la posibilidad de que modifiquemos el formato y el contenido del Sitio web. Aceptas que el uso que hagas del Sitio web se realiza «tal y como está» y «en función de su disponibilidad».  

Aunque intentamos garantizar que toda la información contenida en el Sitio web (a excepción de los contenidos que generen los usuarios) sea correcta, no pretendemos que se conciba como una fuente de autoridad o asesoramiento en la que se deba confiar. Debes consultarnos a nosotros o a la fuente de información pertinente antes de actuar tomando como base dicha información.

No podemos garantizar ni garantizamos que cualquier contenido del Sitio web esté libre de virus u otros códigos que puedan contener elementos contaminantes o destructivos. Es tu responsabilidad aplicar las medidas de seguridad informáticas adecuadas (incluidos antivirus y otros controles de seguridad) para responder a tus requisitos particulares en materia de seguridad y fiabilidad de los contenidos.

 

Enlaces externos

El Sitio web puede, con carácter periódico, incluir enlaces a sitios web externos, que pueden contener enlaces a ofertas y promociones de terceros. Incluimos estos enlaces para facilitarte el acceso a información, productos o servicios que puedan resultarte útiles o de interés. No nos hacemos responsables del contenido de estos sitios ni de nada de lo que proporcionen. Asimismo, tampoco garantizamos que estén disponibles de forma permanente. La inclusión de enlaces a dichos sitios no implica ningún tipo de respaldo o asociación con sus gestores o promotores.

 

Nuestra responsabilidad

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad ante ti por lo siguiente:

  • Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
  • Declaración fraudulenta.
  • Incumplimiento de cualquier término implícito en la Legislación en materia de consumo y que, debido a disposiciones imperativas de la ley, no se pueda limitar o excluir.
  • Negligencia grave o conducta dolosa.
  • Otras responsabilidades que, en virtud de la legislación, no se puedan limitar o excluir.

No asumiremos responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato que esté causado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable («acontecimiento de fuerza mayor»).

Si el caso de fuerza mayor afecta a la entrega del/de los producto/s, se acordará una nueva fecha de entrega una vez finalizado el acontecimiento de fuerza mayor. Puedes rescindir el contrato si se produce un acontecimiento de fuerza mayor y no quieres recibir los productos mediante el derecho de desistimiento. Solo podremos rescindir el contrato si el acontecimiento de fuerza mayor dura más de [] días.

 

Generalidades

No puedes transferir ni ceder una parte o la totalidad de los derechos u obligaciones que te corresponden en virtud de cualquier contrato.

Todos los avisos que nos notifiques deberán estar redactados por escrito y enviarse a la dirección que figura al final de los presentes Términos y Condiciones. Podemos notificarte los avisos a través del correo electrónico o la dirección postal que nos facilitaste al realizar el pedido.

Si no logramos ejercer alguno de nuestros derechos, esto no implica que hayamos renunciado a dicho derecho.

Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no se puede ejecutar, el resto de las disposiciones no se verán afectadas.

Los presentes Términos y Condiciones solo podrán modificarse con nuestro consentimiento expreso por escrito.

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier documento al que se haga expresamente referencia aquí, representan el acuerdo íntegro celebrado entre tú y nosotros en relación con el objeto de cualquier contrato.

Los presentes Términos y Condiciones y los contratos se regirán por la legislación italiana. Aceptas que cualquier litigio que exista entre tú y nosotros en relación con los Términos y Condiciones o cualquier contrato se abordará, únicamente, en el tribunal de la ciudad donde tengas tu residencia o domicilio con jurisdicción exclusiva. Si no resides en Italia, podrás acogerte a las disposiciones imperativas más favorables de la ley en vigor en el país donde tengas tu residencia habitual.

Salvo lo anterior, si se formula una reclamación ante NGG, pero no se resuelve el litigio que surja por consiguiente, NGG aportará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con las obligaciones derivadas de un Contrato suscrito en virtud de los presentes Términos y Condiciones. NGG también te informa de la creación de una plataforma europea para la resolución de litigios en materia de consumo en línea (también conocida como Plataforma RLL). Para consultar la Plataforma RLL, visita http://ec.europa.eu/consumers/odr. En la plataforma, el consumidor podrá consultar el listado de organismos de resolución alternativa de litigios, buscar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar el procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado. Si resides en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de aquel en el que se encuentra el domicilio social de NGG, podrás, además, acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales, al procedimiento europeo establecido para litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, tasas y gastos, los 5 000 euros. Visita www.eur-lex.europa.eu para consultar el texto completo del Reglamento.

 

Contacto

Envía todas las preguntas que tengas sobre los presentes Términos y Condiciones, un pedido que haya realizado o el proceso de pedidos en general por correo electrónico a customercare@reebok.eu, por teléfono llamando al +34 900751017 de 9:00 a 18:00 horas (CET), de lunes a viernes, o por correo postal a la siguiente dirección:

     NGG Beta S.r.l., Via Turati 12, 20121, Milán (MI), Italia, a la atención de [customer services]

 

Formulario de desistimiento

 

A la atención de

NGG Beta S.r.l.      

Via Turati 12, 20121

20121 – Milán (MI)

[customercare@reebok.eu]

Por la presente, comunico/comunicamos* que cancelo/cancelamos* mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes*/la prestación del siguiente servicio*:

………………………………………………………………….

………………………………………………………………….

………………………………………………………………….

Pedido realizado el*/recibido el*:………………………………..

Nombre del/de los consumidor/es:………………………………..

Dirección del/de los consumidor/es:………………………………..

………………………………………………………………….

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Firma del/de los consumidor/es (únicamente si este formulario se entrega en papel):………………………………..

Fecha: …………………………………

*Eliminar según corresponda