Preguntas frecuentes

Reebok EU no puede cancelar ningún pedido una vez realizado. Si desea cancelar su pedido, deberá iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones y devolver el producto una vez que llegue a su dirección de envío con la etiqueta de envío proporcionada.

Una vez que su pedido esté confirmado, nuestro almacén lo procesará y enviará dentro de 3 días hábiles. Dependiendo de su ubicación, la entrega puede tardar entre 2 y 7 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha estimada de entrega cuando se envíe cada artículo. Dependiendo de su ubicación, nuestros pedidos pueden ser entregados por diferentes mensajerías.

Los costos de entrega variarán según el país y el servicio seleccionado. Cuando realices tu pedido, las opciones de entrega disponibles para tu destino se mostrarán en la caja junto con el valor correspondiente. Ofrecemos entrega gratuita en pedidos superiores a £50 / €50.

La entrega a apartados postales, Oficina de Correos del Ejército (APO) y Oficina de Correos de la Flota (FPO) no está disponible actualmente.

Durante períodos de alta actividad como vacaciones, ventas y campañas especiales, es posible que experimentes tiempos de espera más largos con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tus entregas pueden tardar más de lo habitual en llegar, pero no te preocupes: recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe tu pedido.

1Cómo devuelvo mi(s) producto(s)?
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo iniciar una devolución de tu(s) producto(s) Reebok:

1 - Iniciar la devolución:
Localice el pedido que desea devolver y seleccione el/los artículo(s) y el motivo:
Elige el/los artículo(s) que estás devolviendo y especifica el motivo de la devolución.

2 - Seleccione el método de devolución

3 - Preparar paquete:
Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños y sin haber sido utilizados, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido. Las cajas de zapatos, bolsas para polvo o estuches, si se reciben, también deben incluirse.
Coloque los artículos dentro de una caja exterior.
Imprima la etiqueta de devolución y adjúntela en el exterior del paquete.

Durante períodos de alta actividad como vacaciones, ventas y campañas especiales, es posible que experimente tiempos de espera más largos con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Sus entregas pueden tardar más de lo habitual en llegar, pero no se preocupe: recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su pedido sea enviado.

Una vez que hayamos recibido su devolución en nuestro almacén, el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles. Nuestro equipo de Calidad y Control evaluará el(los) artículo(s); siempre que cumpla(n) con nuestra política de devoluciones, su devolución será aceptada y el reembolso se procesará a su método de pago original, excluyendo cualquier costo de entrega, si corresponde. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago. Recibirá notificaciones una vez que cada paso haya sido completado.

Durante períodos de alta actividad como vacaciones, ventas y campañas especiales, es posible que experimentes tiempos de espera más largos con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tus entregas pueden tardar más de lo habitual en llegar, pero no te preocupes: recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido sea enviado.

Tienes 30 días desde el día en que se entregó el paquete. Asegúrate de iniciar el proceso en nuestra página web y de usar las etiquetas de devolución proporcionadas por nosotros. El coste de la devolución dependerá del país.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días, a partir del día en que se entregó su paquete. Los artículos comprados en la tienda en línea no pueden ser devueltos en una tienda.

Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños y sin haber sido usados, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido
El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas antipolvo, cuando se proporcionen, y colocarse dentro de una caja protectora al ser devueltos
Al probarse el calzado, por favor no marque las suelas ni dañe la caja del zapato
Si un artículo tiene una etiqueta adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original
Debido a la naturaleza de las cubiertas faciales y la ropa interior, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso al ser entregado.

En este momento, no ofrecemos cambios. Sin embargo, contamos con una política de devoluciones sin complicaciones que le permite devolver el artículo sin costo alguno si no está satisfecho con su pedido. Una vez que su devolución haya sido aceptada por el equipo de Calidad y Control, se procesará el reembolso a su método de pago original.

Entonces, si recibiste un artículo que no es del tamaño, color o estilo correcto, puedes devolverlo para obtener un reembolso y luego hacer un nuevo pedido del artículo correcto. Esto asegurará que recibas exactamente lo que necesitas.

Si desea eliminar su cuenta, contáctenos en:

E-mail: support@reebok.eu

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones, como boletines informativos o correos electrónicos de marketing, haciendo clic en ‘Unsubscribe’ al final del correo electrónico. Luego, siga las instrucciones correspondientes.

Puede tardar hasta 72 horas en procesarse su solicitud, por lo que es posible que aún reciba algunas comunicaciones durante este tiempo después de haber enviado su solicitud.

Con un código promocional, puedes obtener un descuento u otra promoción al comprar productos a través de nuestra tienda en línea. Tenemos diferentes activaciones, desde descuentos del % por artículo hasta códigos de envío gratis. Para cada promoción, se aplican diferentes condiciones, por lo que es importante revisar los términos y condiciones correspondientes.

Aquí se explica cómo reclamar su descuento:

1. Elige un producto que sea aplicable para un descuento con código promocional en nuestra tienda en línea

2. Continúa a tu bolsa de compras. Haz clic en ‘Ingresar código promocional’ debajo del resumen de tu pedido en la caja

3. Escribe tu código promocional en el campo y pulsa ‘Aplicar'

Tener en mente:

- el código promocional es válido solo por un tiempo limitado

- el código promocional puede no ser aplicable a todos los productos

- el código promocional no se puede aplicar después de que hayas realizado un pedido.

- el código promocional no se puede combinar con otras promociones, ofertas o descuentos

- puede existir un umbral para que se aplique el descuento - se aplican cargos de envío cuando el código promocional de descuento hace que el monto total caiga por debajo del umbral para envío gratuito

Las promociones se aplican a una selección específica de nuestros productos, por lo que ciertos artículos pueden estar excluidos de las promociones. También puede existir un umbral para que se aplique el descuento. Lea los Términos y Condiciones específicos en la fuente de su código promocional para entender cómo se aplica el código promocional a su pedido.

A veces, cuando intentas usar un código promocional, puedes recibir algunos mensajes de error. 

Si no se reconoce o no se aplica correctamente, puedes seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que estás usando el código promocional correctamente y que has ingresado el código exactamente como aparece. Es fácil cometer errores si introduces el código manualmente:
- Verifique el espaciado, errores de caracteres y/o errores ortográficos. 
- El campo del código de cupón distingue entre mayúsculas y minúsculas, verifica que la tecla ‘Bloq Mayús’ no esté activada y usa mayúsculas donde sea necesario.
- Comprueba que no estás confundiendo los números 0/1 con las letras O/I.

2. Lea los términos y condiciones y considere que:
- el código promocional es válido solo por un tiempo limitado. Si expira, ya no podrás usarlo.
- el código promocional puede no ser aplicable a todos los productos 
- el código promocional no se puede combinar con otras promociones, ofertas o descuentos
- puede existir un umbral para que se aplique el descuento 
- el código promocional puede ser de un solo uso y ya te has beneficiado de él 
- el código promocional puede ser válido para los primeros pedidos 
- se aplican cargos de envío cuando el código promocional de descuento hace que el monto total caiga por debajo del umbral para envío gratuito