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Kundenservice

Wie kann ich Artikel zurückschicken

 

So buchst du eine Retoure:

1. Wenn du ein Konto hast, kannst du die Retoure unter Mein Konto > Bestellungen & Retouren einleiten. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, gib deine Daten (Bestellnummer und verwendete E-Mail) in unserem Gast-Bereich ein, um deine Bestellung zurückzuschicken.
2. Suche die Bestellung, die du retournieren möchtest, und klicke auf 'Retoure starten'
3. Wähle die Artikel aus, die du retournieren möchten, den Grund für die Retoure und die Anzahl der Pakete, die du verwenden wirst
4. Wähle deine Rücksendemethode: Abgabe oder Abholung (je nach Standort ist eine Abholung möglicherweise nicht verfügbar).

4.1 Bei Abgabe: Gib dein Paket kostenlos bei einer Abgabestelle des Kurierdienstes in deiner Nähe ab (die Liste findest du auf der Seite der Rücksendebestätigung und in der Bestätigungs-E-Mail)
4.1.1 Retoure vorbereiten:
- Lege den Artikel in die Verpackung - vergiss dabei keine Verpackungen der Marke, Staubbeutel oder Etuis. Wenn du den äußeren Verpackungskarton nicht mehr hast, kannst du ihn durch einen anderen, ähnlichen Karton ersetzen
- Drucke das Retourenlabel aus – wenn deine Adresse außerhalb der EU liegt, drucke bitte den Rücksendeschein (Returns Note) aus und unterschreibe ihn
- Schließe das Paket und bringe das Retourenlabel außen an
- Gib dein Paket und (falls erforderlich) den Rücksendeschein an der Abgabestelle ab

- Stelle sicher, dass der Kurier das Retourenlabel scannt und dir den Beleg aushändigt, damit du deine Rücksendung verfolgen kannst

4.2 Bei Abholung: Wähle deine Abholadresse, lege ein Abholdatum und einen passenden Zeitraum fest und klicke auf 'Retoure buchen'
4.2.1 Retoure vorbereiten:

  • Platziere deinen Artikel in dem Paket
  • Drucke das Rücksendeetikett und klebe dieses auf das Paket
  • Wenn du außerhalb der EU lebst (Großbritannien, Norwegen und Schweiz) drucke bitte drei Mal die Rücksendenotiz, platziere eine in dem Paket und übergebe zwei den Kurier

Wenn du das Paket übergibst, bitte achte darauf, dass du eine Bestätigung der Abgabe in Form eines Beleges erhältst und dass das Paket gescannt wird

Den Status deiner Retoure findest du im Bereich 'Bestellungen & Retouren' in deinem Konto. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Bestelldaten (Nummer und E-Mail-Adresse) in unserem Gast-Bereich zur Bestellverfolgung angeben. Du kannst auch die Sendungsverfolgungsnummer oder die Frachtbriefnummer auf deinem Rücksendeetikett verwenden und die Website des entsprechenden Lieferunternehmens überprüfen.

 

Wie sieht das Rückgaberecht aus

 

Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum. Artikel, die im Online-Shop gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.

Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zusammen mit noch angebrachten Etiketten und den Originalverpackungen zurückgegeben werden.
Schuhe und Accessoires müssen mit Originalverpackungen und Staubschutzbeuteln (sofern vorhanden) zurückgeschickt werden und bei der Rücksendung in einem Karton verstaut werden.
Beim Anprobieren von Schuhen bitte nicht die Sohlen verschmutzen oder den Schuhkarton beschädigen.
Wenn ein Artikel mit einem Etikett versehen ist, muss er mit dem Etikett an seiner ursprünglichen Stelle zurückgegeben werden. Die Rücksendung von Gesichtsbedeckungen wird nur akzeptiert, wenn die Artikel bereits beim Eintreffen der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft waren

 

Retouren kosten nichts. Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung kostenlos zurückschicken. Starte den Prozess auf unserer Website und verwende die von uns bereitgestellten Retourenlabels.

 

Rückerstattung

 

Nachdem deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Unser Qualitäts- und Kontrollteam prüft dann die Artikel, um sicherzustellen, dass sie unseren Rücksendebestimmungen entsprechen. Wenn deine Retoure akzeptiert wird, erhältst du die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto angezeigt wird. Du erhältst nach jedem Schritt der Retourenabwicklung eine Benachrichtigung.