Vanliga frågor

Har du en fråga? Vår FAQ är den bästa platsen att börja på. Den är fullspäckad med svar på de vanligaste frågorna — från beställningar och frakt till returer. Den är snabb, lätt att navigera och kan spara dig tid genom att peka dig i rätt riktning direkt. Om du fortfarande behöver hjälp efter att ha bläddrat, vänligen kontakta oss på customercare@reebok.eu

Lägga beställningar
Leverans & Returer
Marknadsföring & Kommunikation
Kampanjkoder

Vi skickar ett bekräftelsemail med ditt ordernummer strax efter att vi mottagit din beställning. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar ditt bekräftelsemail. Kontrollera mappen för kampanjer om du använder Gmail. Om du nyligen har gjort ett köp, tänk på att det kan ta upp till fem minuter för din beställning att behandlas innan du får ditt bekräftelsemail. Vi kan inte skicka ett mail till dig om din e-postadress innehåller ett stavfel. Men oroa dig inte, din beställning kommer att behandlas som vanligt.

När din beställning har lagts framgångsrikt kommer du att få ett orderbekräftelsemail. När du får leveransmailet har din beställning behandlats framgångsrikt.

Ja, din leveransadress kan vara annorlunda än din faktureringsadress så länge båda adresserna finns i samma land. Allt du behöver göra är att avmarkera rutan som säger 'Min faktureringsinformation är densamma som min leveransinformation' och sedan kan du ange dina korrekta faktureringsuppgifter.

Så här gör du en beställning online hos oss: 1. Välj din(a) produkt(er) från den övre navigationsmenyn eller sök för att utforska en specifik stil eller artikel 2. Välj din önskade artikel/artiklar och klicka på Lägg till i varukorgen. När du har lagt till alla artiklar är det dags att gå till kassan 3. Logga in på ditt konto eller, om du inte har skapat ett än, fortsätt via gästkassan 4. Ange din adress, betalningsmetod och leveransuppgifter för att lägga din beställning Vi bekräftar beställningen och den kommer att förberedas noggrant för att skickas till dig, med uppdateringar varje steg på vägen.

För de flesta produkter kan du anmäla dig till ett "Meddela mig"-mail på produktsidan, och när din storlek/artikel finns tillgänglig igen får du ett mail omedelbart. På grund av populariteten för några av våra produkter kan de ofta sälja slut ganska snabbt, men det finns alltid andra alternativ du kan utforska.

Reebok EU kan inte avbryta några lagda beställningar. Om du vill avbryta din beställning måste du starta en retur via vår returportal och skicka tillbaka din produkt när den anländer till din leveransadress med den medföljande fraktetiketten.

När din beställning är bekräftad kommer vårt lager att behandla och skicka den inom 3 arbetsdagar. Beroende på din plats kan leveransen ta 2-7 arbetsdagar. Vi skickar ett e-postmeddelande med spårningsinformation och ett beräknat leveransdatum när varje artikel skickas. Beroende på din plats kan våra beställningar levereras av olika budfirmor.

Leveranskostnaderna varierar beroende på land och vald tjänst. När du lägger din beställning visas de tillgängliga leveransalternativen för din destination i kassan tillsammans med motsvarande kostnad. Vi erbjuder fri leverans på beställningar över £50 / €50.

Leverans till postboxar, Army Post Office (APO) och Fleet Post Office (FPO) adresser är för närvarande inte tillgänglig.

Under hektiska perioder som helgdagar, reor och specialkampanjer kan du uppleva längre väntetider från vårt kundserviceteam. Dina leveranser kan ta längre tid än vanligt att nå dig, men oroa dig inte — du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din beställning har skickats.

Hur returnerar jag min(a) produkt(er)?
Här är en steg-för-steg-guide om hur du initierar en retur för din/dina Reebok-produkt(er):

1 - Initiera returen:
Hitta beställningen du vill returnera och välj Artikel(er) och Orsak:
Välj den/de vara(or) du returnerar och ange anledningen till returen.

2 - Välj returmetod

3 - Förbered paket:
Varor måste returneras oanvända, oskadade och oanvända, med alla etiketter kvar och originalförpackningen inkluderad. Skolådor, dammpåsar eller fodral, om de mottagits, måste också inkluderas.
Placera föremålen inuti en yttre låda.
Skriv ut returetiketten och fäst den på utsidan av paketet.

Under hektiska perioder som helgdagar, reor och specialkampanjer kan du uppleva längre väntetider från vårt kundserviceteam. Dina leveranser kan ta längre tid än vanligt att nå dig, men oroa dig inte — du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din beställning har skickats.

När din retur har mottagits på vårt lager kan det ta upp till 7 arbetsdagar att behandla den. Vårt Kvalitets- och Kontrollteam kommer sedan att bedöma varan/varorna, och så länge den uppfyller vår returpolicy kommer din retur att godkännas och återbetalningen behandlas till din ursprungliga betalningsmetod, exklusive eventuella leveranskostnader, om tillämpligt. Återbetalningar kan ta upp till 14 dagar att synas på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör. Du kommer att få aviseringar när varje steg har slutförts.

Under hektiska perioder som helger, reor och specialkampanjer kan du uppleva längre väntetider från vårt kundserviceteam. Dina leveranser kan ta längre tid än vanligt att nå dig, men oroa dig inte — du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din beställning har skickats.

Du har 30 dagar från den dag paketet levererades. Se till att initiera processen på vår webbplats och använd de returetiketter som vi tillhandahåller. Returkostnaden beror på land.

Vi accepterar returer inom 30 dagar, räknat från den dag ditt paket levererades. Varor köpta från webbutiken kan inte returneras i en butik.

Varor måste returneras oanvända, oskadade och oanvända, med alla etiketter kvar och originalförpackningen inkluderad
Skor och accessoarer måste returneras med de ursprungliga märkesförpackningarna och dammpåsarna, om sådana medföljde, och placeras i en skyddande låda vid retur.
När du provar skor, vänligen markera inte sulorna eller skada skokartongen
Om en vara har en etikett fäst vid sig måste den returneras med etiketten i dess ursprungliga position
På grund av karaktären hos ansiktsskydd och underkläder kan vi inte acceptera returer om inte varan är skadad eller defekt vid leverans till dig.

För närvarande erbjuder vi inte byten. Däremot har vi en problemfri returpolicy som gör att du kan returnera varan kostnadsfritt om du inte är nöjd med din beställning. När din retur har godkänts av Kvalitets- och Kontrollteamet kommer din återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.

Så om du har fått en vara som inte är rätt storlek, färg eller stil, kan du returnera den för en återbetalning och sedan göra en ny beställning på rätt vara. Detta säkerställer att du får exakt det du behöver.

Om du vill radera ditt konto, kontakta oss på:

E-post: support@reebok.eu

Du kan avregistrera dig från våra kommunikationer såsom nyhetsbrev eller marknadsföringsmejl genom att klicka på "Avregistrera" längst ner i e-postmeddelandet. Följ sedan instruktionerna därefter.

Det kan ta upp till 72 timmar för din begäran att behandlas, så du kan fortfarande få viss kommunikation under denna tid efter att du skickat in din begäran.

Med en kampanjkod kan du få rabatt eller annan promotion när du köper produkter genom vår onlinebutik. Vi har olika aktiveringar, från % rabatter per artikel till koder för fri frakt. För varje kampanj gäller olika villkor, så det är viktigt att granska motsvarande villkor och bestämmelser.

 

Så här gör du för att utnyttja din rabatt:

1. Välj en produkt som är giltig för en rabatt med kampanjkod från vår onlinebutik

2. Fortsätt till din shoppingväska. Klicka på 'Ange kampanjkod' under din orderöversikt vid kassan

3. Skriv in din kampanjkod i fältet och klicka på 'Apply'

 

Komma ihåg:

- kampanjkoden är endast giltig under en begränsad tid

- kampanjkoden kanske inte gäller för alla produkter

- kampanjkoden kan inte användas efter att du har lagt en beställning.

- kampanjkoden kan inte kombineras med andra kampanjer, erbjudanden eller rabatter

- en tröskel kan finnas för att rabatt ska tillämpas - fraktkostnader tillkommer när rabattkoden gör att det totala beloppet sjunker under tröskeln för fri frakt

Kampanjer gäller för ett specifikt urval av våra produkter, så vissa artiklar kan vara undantagna från kampanjer. Det kan också finnas en tröskel för att rabatten ska tillämpas. Läs de specifika villkoren i källan till din kampanjkod för att förstå hur kampanjkoden gäller för din beställning.

Ibland när du försöker använda en kampanjkod kan du få några felmeddelanden. 

Om det inte känns igen eller tillämpas korrekt kan du följa dessa steg:

1. Se till att du använder kampanjkoden korrekt och att du har angett kampanjkoden exakt som den visas. Det är lätt att göra misstag om du skriver in koden manuellt:
- Kontrollera mellanrum, teckenfel och/eller stavfel. 
- Fältet för rabattkod är skiftlägeskänsligt, kontrollera att knappen "Caps Lock" inte är på och använd versaler där det behövs.
- Kontrollera att du inte blandar ihop siffrorna 0/1 och bokstäverna O/I.

2. Läs villkoren och tänk på att:
- kampanjkoden är endast giltig under en begränsad tid. Om den har gått ut kan du inte använda den längre.
- kampanjkoden kanske inte gäller för alla produkter 
- kampanjkoden kan inte kombineras med andra kampanjer, erbjudanden eller rabatter
- en tröskel kan finnas för att rabatt ska tillämpas 
- kampanjkoden kan vara engångsanvändning och du har redan dragit nytta av den 
- rabattkoden kan vara giltig för första beställningar 
- fraktkostnader tillkommer när rabattkoden gör att det totala beloppet understiger gränsen för fri frakt