Klarna
Spolupracujeme s Klarnou, aby sme vám poskytli lepší nákupný zážitok. Rozdeľte si nákup na 4 platby, aby ste mohli rozložiť náklady na nákup v čase. Zadajte kreditnú alebo debetnú kartu podľa vlastného výberu pre automatické platby každé dva týždne. Žiadne úroky ani poplatky, ak platíte načas. Klarna používa najnovšie bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich údajov a zabránenie neoprávneným nákupom.
Kto je Klarna?
Klarna je švédsky poskytovateľ platobných služieb, ktorý preberá kompletnú zodpovednosť za vašu platbu. Klarna je poskytovateľom hladkých platieb pre viac ako 200 000 online obchodov. Viac ako 85 miliónov spotrebiteľov na celom svete dôveruje Klarne, že bezpečne spracuje ich platby.
AKO NAKUPOVAŤ S KLARNA
Pridajte položku(y) do košíka a prejdite k pokladni. Vyberte Klarna pri pokladni, aby ste mohli zaplatiť podľa svojich predstáv za nákup. Spravujte svoje objednávky a platby v aplikácii Klarna.
Často kladené otázky
Čo sa stane, ak urobím vrátenie?
- Ak potrebujete vrátiť časť alebo celú objednávku, Klarna vám vystaví nový výpis. Jednoducho postupujte podľa pokynov predajcu na vrátenie a nezabudnite si poznamenať sledovacie číslo. Prihláste sa do svojho účtu Klarna, vyberte „nahlásiť vrátenie“ a my pozastavíme váš výpis. Hneď ako predajca spracuje vaše vrátenie, pošleme vám upravenú faktúru.
Niečo nie je v poriadku s mojou objednávkou. Musím ju aj tak zaplatiť?
- Nemusíte platiť za tovar, ktorý je doručený poškodený, zlomený alebo chybný. Postupujte podľa pokynov predajcu na reklamáciu a „nahláste problém“ vo svojom účte Klarna, aby sa váš výpis pozastavil, kým sa problém nevyrieši. Hneď ako predajca zaregistruje váš vrátený tovar, vrátenie peňazí bude spracované do 5-7 pracovných dní.
Nedostal som svoju objednávku. Čo sa stane s mojím výpisom?
- Nemusíte platiť výpis, kým nedostanete svoju objednávku. Kontaktujte predajcu pre aktualizáciu doručenia, prihláste sa do svojho účtu Klarna a „nahláste problém“, aby sa váš výpis pozastavil, kým nedostanete objednávku.
Môj výpis je nesprávny. Čo mám robiť?
- Ak sa váš výpis nezhoduje s detailmi vašej objednávky, kontaktujte priamo predajcu, aby opravil váš výpis. Prihláste sa do svojho účtu Klarna a „nahláste problém“, aby sa váš výpis pozastavil, kým nebudú detaily opravené.
Často kladené otázky o možnosti Zaplať neskôr do 30 dní
Ako funguje možnosť Zaplať neskôr do 30 dní?
Po potvrdení vašej objednávky dostanete do dvoch dní od Klarna e-mail s pokynmi na platbu. Potom budete mať 30 dní na vyskúšanie objednávky a zaplatíte len vtedy, keď budete spokojní. Platbu dokončíte online, podľa svojho uváženia, bez ďalších nákladov. Môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou v aplikácii Klarna alebo prihlásením na www.klarna.com/uk.
Som oprávnený na možnosť Zaplať neskôr do 30 dní?
Na použitie možnosti Zaplať neskôr do 30 dní musíte mať aspoň 18 rokov. Hoci je táto možnosť široko propagovaná, Zaplať neskôr do 30 dní závisí od vašej finančnej situácie. Pri výbere možnosti Zaplať neskôr do 30 dní naše posúdenie neovplyvní vaše kreditné hodnotenie.
Ako môžem zvýšiť svoje šance na schválenie možnosti Zaplať neskôr do 30 dní?
Klarna je jedinečná a ponúka možnosť Zaplať neskôr do 30 dní na základe viacerých faktorov, ako je hodnota objednávky, predchádzajúca história objednávok a dostupnosť položiek. Ak máte 18 rokov alebo viac, môžete zvýšiť svoje šance na ponuku Zaplať neskôr do 30 dní tým, že poskytnete svoje celé meno a presné adresné údaje a zašlete tovar na svoju registrovanú fakturačnú adresu. Všetky objednávky sú posudzované individuálne. To, že ste už možnosť Zaplať neskôr do 30 dní využili, neznamená, že bude ponúknutá pri každej objednávke, a ak vám bola zamietnutá, neznamená to, že bude zamietnutá pri všetkých budúcich objednávkach.
Bude proti mne vykonané overenie úverovej bonity?
Klarna môže vykonávať tzv. nezaznamenané dotazy (alebo mäkké kontroly úveru), ktoré neovplyvňujú kreditné skóre a sú viditeľné iba pre vás a Klarna, nie však pre iných veriteľov. Ani Klarna, ani Reebok EU nevykonávajú kontroly úveru, ktoré by mohli ovplyvniť vaše kreditné hodnotenie.
Prečo mi nebola ponúknutá možnosť Zaplať neskôr do 30 dní?
Aj keď je možnosť Zaplať neskôr do 30 dní široko propagovaná, nie je vždy univerzálne dostupná. Metóda Zaplať neskôr do 30 dní je automaticky generovaná algoritmami, ktoré závisia od viacerých faktorov vrátane hodnoty objednávky, online obchodu, predchádzajúcej histórie objednávok a dostupnosti položiek. Alternatívne môžete dokončiť objednávku platbou kreditnou alebo debetnou kartou pri pokladni.
Aké mám možnosti platby cez Klarna?
Môžete zaplatiť okamžite debetnou alebo kreditnou kartou pri pokladni alebo využiť našu možnosť Zaplať neskôr do 30 dní, kde môžete zaplatiť za tovar po jeho obdržaní kreditnou alebo debetnou kartou. Svoje nevyrovnané platby môžete vždy sledovať v aplikácii Klarna.
Čo sa stane, ak zruším alebo vrátim svoju objednávku?
Akonáhle Reebok EU potvrdí vaše zrušenie/vrátenie, Klarna zruší výpis alebo vám vráti platbu. Vrátenie sa okamžite zobrazí v aplikácii Klarna.
Čo sa stane, ak nezaplatím za svoju objednávku?
Platba je splatná 30 dní po odoslaní tovaru. Aby sme vám pomohli zaplatiť včas, upozorníme vás dva dni pred splatnosťou – dostanete push notifikáciu z aplikácie Klarna alebo e-mailové pripomienky – a ak bude platba veľmi oneskorená, pošleme vám aj SMS alebo list. Vaše kreditné skóre nebude ovplyvnené používaním produktu Klarna „Pay later in 30 days“, ani keď nezaplatíte včas.
Bolo mi povedané, aby som navštívil stránku Klarna. Je to správne?
Ak ste si zvolili „Pay later in 30 days“, Klarna vám pošle e-mail s ďalšími informáciami o platbe. V e-maile bude odkaz na Klarna, kde môžete zaplatiť kartou. Pokyny k platbe si môžete vždy pozrieť v aplikácii Klarna.
Čo musím poskytnúť pri nákupe?
Ak chcete nakupovať cez Klarna, musíte uviesť svoje meno, adresu a e-mailovú adresu. Pri niektorých objednávkach môže byť potrebné uviesť aj mobilné číslo alebo dátum narodenia. Všetky informácie vrátane pripomienok platby a odkazov na online výpisy vám budú zaslané na e-mail. Je veľmi dôležité, aby ste nám poskytli správne údaje, inak nedostanete informácie o platbe.
Sú moje platobné informácie v bezpečí?
Platobné informácie spracováva bezpečne Klarna. Žiadne údaje o karte nie sú prenášané ani uchovávané spoločnosťou Reebok EU. Všetky transakcie prebiehajú cez spojenia zabezpečené najnovšími bezpečnostnými protokolmi v odvetví.
Môžem zaplatiť pred dátumom splatnosti?
Za svoju objednávku môžete zaplatiť kedykoľvek po obdržaní e-mailu od Klarna s podrobnosťami o platbe. Stačí postupovať podľa pokynov v tomto e-maile alebo v aplikácii Klarna.
Dostali ste moju platbu?
Ak platíte kartou, Reebok EU vašu objednávku potvrdí okamžite. Pri platbe „Pay later in 30 days“ vám Klarna pošle potvrdenie o platbe na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke. Ak ste zaplatili, ale nedostali ste potvrdenie, môžete si vždy skontrolovať stav objednávky a platieb prihlásením sa do aplikácie Klarna alebo na www.klarna.com/uk.
Čo sa stane s mojím výpisom, keď som vrátil tovar?
Keď Reebok EU prijme vrátenie (čiastočné alebo úplné) a dostanete ich potvrdenie, Klarna vám pošle aktualizovaný výpis, ak ste vrátili len časť tovaru. Pri úplnom vrátení bude váš výpis uzavretý. Stav vašej objednávky môžete vždy sledovať v aplikácii Klarna.
Dostal som výpis, ale tovar som ešte neobdržal.
Na zaplatenie máte 30 dní, takže nemusíte platiť hneď. Ak sa blíži dátum splatnosti a vaše tovar nie je doručený, zavolajte Reebok EU, aby ste skontrolovali doručenie. Môžete sa tiež obrátiť na zákaznícku podporu Klarna, aby sme mohli odložiť dátum splatnosti platby alebo pozastaviť objednávku v aplikácii Klarna, kým čakáte na doručenie tovaru.
Zrušil som svoju objednávku. Ako dlho potrvá, kým dostanem vrátenie peňazí?
Akonáhle obchod zaregistruje vaše zrušenie alebo vrátenie, vrátenie peňazí bude spracované do 5 pracovných dní.
Požiadal som o vrátenie peňazí. Ako budem refundovaný?
Ak ste za svoju objednávku zaplatili kartou, vrátenie peňazí bude uskutočnené na tú istú kartu. Ak ste ešte nezaplatili výpis, vrátenie peňazí zníži výpis alebo ho úplne zruší.
Často kladené otázky o možnosti Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach
Ako funguje možnosť Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach?
Možnosť Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach vám umožní rozložiť náklady na nákup do 3 rovnakých platieb. Platba za každú splátku bude automaticky stiahnutá z debetnej alebo kreditnej karty, ktorú ste zadali pri pokladni. Vaša prvá splátka bude stiahnutá, keď Reebok EU potvrdí vašu objednávku, a splátky 2 a 3 sú naplánované na 30 a 60 dní po sebe. Svoj platobný plán môžete vždy sledovať v aplikácii Klarna.
Som oprávnený na možnosť Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach?
Na použitie možnosti Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach musíte mať aspoň 18 rokov. Hoci je táto možnosť široko propagovaná, Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach závisí od vašej finančnej situácie. Pri výbere možnosti Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach naše posúdenie neovplyvní vašu kreditnú bonitu.
Ako môžem zvýšiť svoje šance na schválenie možnosti Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach?
Klarna je jedinečná a ponúka možnosť Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach na základe viacerých faktorov, ako je hodnota objednávky, predchádzajúca história objednávok a dostupnosť položiek. Ak máte 18 rokov alebo viac, môžete zvýšiť svoje šance na ponuku Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach tým, že poskytnete svoje celé meno a presné údaje o adrese a doručení na vašu registrovanú fakturačnú adresu. Všetky objednávky sú posudzované individuálne. To, že ste boli predtým akceptovaní pre platobnú metódu Klarna, neznamená, že bude ponúkaná pri každej objednávke, a naopak, ak bude zamietnutá, neznamená to, že bude zamietnutá pri všetkých budúcich objednávkach.
Čo musím poskytnúť pri nákupe?
Ak chcete uskutočniť nákup cez Klarna s možnosťou Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach, budete musieť poskytnúť svoje mobilné telefónne číslo, e-mailovú adresu, aktuálnu fakturačnú adresu a debetnú alebo kreditnú kartu. Mobilné číslo je potrebné v prípade, že vás budeme potrebovať kontaktovať. Všetka komunikácia bude zaslaná na vašu e-mailovú adresu. Je veľmi dôležité, aby ste nám poskytli správne údaje, inak nedostanete svoj platobný plán ani žiadne aktualizované informácie o objednávke.
Bude proti mne vykonané overenie úverovej bonity?
Klarna môže vykonávať tzv. nezaznamenané dotazy (alebo mäkké kontroly úveru), ktoré neovplyvňujú kreditné skóre a sú viditeľné iba pre vás a Klarna, nie však pre iných veriteľov. Ani Klarna, ani Reebok EU nevykonávajú kontroly úveru, ktoré by mohli ovplyvniť vaše kreditné hodnotenie.
Prečo mi nebola ponúknutá možnosť „Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach“?
Hoci je možnosť „Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach“ široko propagovaná, nie je vždy univerzálne dostupná. Možnosť platby „Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach“ je automaticky generovaná algoritmami, ktoré závisia od viacerých faktorov vrátane údajov o adrese, údajov o držiteľovi karty, sumy objednávky, online obchodu, predchádzajúcej histórie objednávok a dostupnosti tovaru.
Aké mám možnosti platby cez Klarna?
Platba za váš nákup „Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach“ bude automaticky stiahnutá z debetnej alebo kreditnej karty, ktorú ste zadali pri pokladni. Prvá platba sa stiahne pri potvrdení objednávky. Druhá a tretia splátka sa stiahnu 30 a 60 dní po prvej splátke. Vždy si môžete sledovať plán svojich platieb v aplikácii Klarna.
Čo sa stane, ak zruším alebo vrátim svoju objednávku?
Akonáhle Reebok EU potvrdí vaše zrušenie alebo vrátenie tovaru, Klarna zruší všetky budúce plánované platby a vráti vám všetky prípadné sumy. Vrátenie sa okamžite zobrazí v aplikácii Klarna.
Čo sa stane, ak nezaplatím za svoju objednávku?
Klarna automaticky pokúsi stiahnuť platbu za váš nákup „Zaplať neskôr v 3 bezúročných splátkach“ v Reebok EU z debetnej alebo kreditnej karty, ktorú ste zadali pri pokladni. Ak sa nám nepodarí stiahnuť platbu v plánovaný dátum splatnosti, Klarna urobí ešte jeden pokus o automatické stiahnutie platby o dva dni neskôr. Ak tento posledný pokus o platbu zlyhá, Klarna vám vystaví výpis s celou zostávajúcou sumou objednávky, ktorá bude splatná o 15 dní neskôr. Klarna vás upozorní na splatnosť platby dva dni vopred pred pokusom o stiahnutie platby a vždy si môžete sledovať dátum splatnosti v aplikácii Klarna podľa vlastného uváženia. Vaše kreditné skóre nebude ovplyvnené používaním produktu Klarna „Zaplať neskôr v 3 splátkach“, aj keď ste platbu nezaplatili načas.
Bolo mi povedané, aby som navštívil stránku Klarna. Je to správne?
Všetky svoje nákupy cez Klarna a plán platieb si môžete pozrieť v aplikácii Klarna alebo prihlásením na Klarna.com/uk.
Sú moje platobné informácie v bezpečí?
Platobné informácie spracováva bezpečne Klarna. Žiadne údaje o karte nie sú prenášané ani uchovávané spoločnosťou Reebok EU. Všetky transakcie prebiehajú cez spojenia zabezpečené najnovšími bezpečnostnými protokolmi v odvetví.
Môžem zaplatiť pred dátumom splatnosti?
Áno. Stačí ísť do aplikácie Klarna alebo sa prihlásiť na Klarna.com/uk a zaplatiť vopred.
Dostali ste moju platbu?
Klarna vás bude informovať e-mailom a push notifikáciou z aplikácie Klarna, keď je platba splatná a keď bola úspešne vybraná, alebo v nepravdepodobnom prípade zlyhania platby. Ak bola platba vybraná, ale nedostali ste potvrdenie o platbe, vždy si môžete skontrolovať stav vašej objednávky a platieb v aplikácii Klarna alebo prihlásením na www.klarna.com/uk.
Čo sa stane s mojím výpisom, keď som vrátil tovar?
Akonáhle Reebok EU prijme vrátenie (čiastočné alebo úplné) a dostanete ich potvrdenie, Klarna vám pošle aktualizovaný výpis s upraveným platobným plánom, ak ste vrátili časť tovaru. Pri úplnom vrátení vám vrátime všetky vybrané platby a zrušíme všetky budúce plánované platby. Stav vašej objednávky môžete vždy sledovať v aplikácii Klarna.
Dostal som výpis, ale tovar som ešte neobdržal.
Ak ste tovar neobdržali, zavolajte do Reebok EU, aby ste skontrolovali stav vašej objednávky a doručenia. Môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu Klarna, aby sme mohli odložiť dátum splatnosti vašej platby alebo pozastaviť objednávku v aplikácii Klarna, kým čakáte na doručenie tovaru.
Zrušil som svoju objednávku. Ako dlho potrvá, kým dostanem vrátenie peňazí?
Akonáhle obchod zaregistruje vaše zrušenie alebo vrátenie, vrátenie peňazí bude spracované do 5-7 pracovných dní.
Požiadal som o vrátenie peňazí. Ako budem refundovaný?
Vrátenie peňazí bude uskutočnené späť na debetnú alebo kreditnú kartu, ktorá bola pôvodne zadaná pri pokladni.
Nedostal som e-mail s výpisom/platobnými informáciami.
Môžete sa prihlásiť do aplikácie Klarna alebo na www.klarna.com/uk, kde nájdete všetky svoje objednávky a informácie o platobnom pláne.
Stále mám otázky ohľadom platby, ako sa môžem skontaktovať?
Navštívte aplikáciu Klarna alebo stránku zákazníckej podpory Klarna pre kompletný zoznam často kladených otázok, live chat a telefónne možnosti.