Domande frequenti

Hai una domanda? La nostra FAQ è il posto migliore per iniziare. È piena di risposte alle domande più comuni — dagli ordini e spedizioni ai resi. È veloce, facile da navigare e può farti risparmiare tempo indirizzandoti subito nella giusta direzione. Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver consultato, contattaci pure a customercare@reebok.eu

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Ti invieremo un'e-mail di conferma con il numero dell'ordine poco dopo aver ricevuto il tuo ordine. Controlla la cartella spam se non riesci a trovare l'e-mail di conferma. Controlla la cartella delle promozioni se utilizzi Gmail. Se hai effettuato un acquisto di recente, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a cinque minuti per l'elaborazione dell'ordine prima di ricevere l'e-mail di conferma. Non saremo in grado di inviarti un'e-mail se il tuo indirizzo e-mail contiene un errore ortografico. Ma non preoccuparti, il tuo ordine verrà elaborato come di consueto.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Una volta ricevuta l'e-mail di spedizione, il tuo ordine è stato elaborato con successo.

Sì, l'indirizzo di consegna può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione, purché entrambi gli indirizzi si trovino nello stesso Paese. È sufficiente deselezionare la casella “I miei dati di fatturazione corrispondono ai miei dati di consegna” e inserire i dati di fatturazione corretti.

Ecco come effettuare un ordine online con noi: 1. Scegli i tuoi prodotti dal menu di navigazione in alto o effettua una ricerca per trovare uno stile o un articolo specifico 2. Seleziona gli articoli desiderati e clicca su Aggiungi al carrello. Una volta aggiunti tutti gli articoli, è il momento di procedere al checkout 3. Accedi al tuo account o, se non ne hai ancora creato uno, continua con il checkout come ospite 4. Inserisci il tuo indirizzo, il metodo di pagamento e i dettagli di consegna per effettuare l'ordine. Confermeremo l'ordine e lo prepareremo con cura per spedirtelo, aggiornandoti in ogni fase del processo.

Per la maggior parte dei prodotti, è possibile registrarsi alla funzione “Avvisami” nella pagina del prodotto e, non appena la taglia/l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverete immediatamente un'e-mail. A causa della popolarità di alcuni dei nostri prodotti, questi possono spesso esaurirsi rapidamente, ma ci sono sempre altre opzioni che potete valutare.

Reebok EU non può annullare gli ordini una volta effettuati. Se desideri annullare il tuo ordine, dovrai avviare una procedura di reso tramite il nostro portale dedicato e rispedire il prodotto una volta che ti sarà stato consegnato all'indirizzo di spedizione indicato, utilizzando l'etichetta di spedizione fornita.

Una volta confermato l'ordine, il nostro magazzino lo elaborerà e lo spedirà entro 3 giorni lavorativi. A seconda della tua posizione, la consegna può richiedere dai 2 ai 7 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento e la data di consegna prevista al momento della spedizione di ogni articolo. A seconda della tua posizione, i nostri ordini possono essere consegnati da diversi corrieri.

I costi di consegna variano a seconda del Paese e del servizio selezionato. Quando effettui l'ordine, le opzioni di consegna disponibili per la tua destinazione saranno visualizzate al momento del checkout insieme al relativo costo. Offriamo la consegna gratuita per ordini superiori a £ 50 / € 50.

La consegna a caselle postali, uffici postali militari (APO) e uffici postali della flotta (FPO) non è attualmente disponibile.

Durante i periodi di maggiore affluenza, come festività, saldi e campagne speciali, i tempi di attesa del nostro servizio clienti potrebbero essere più lunghi. Le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito, ma non preoccuparti: riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Come posso restituire i miei prodotti?
Ecco una guida passo passo su come avviare una procedura di restituzione dei tuoi prodotti Reebok:

1 - Avvia la procedura di restituzione:
individua l'ordine che desideri restituire e seleziona gli articoli e il motivo: scegli gli articoli che desideri restituire e indica il motivo della restituzione.

2 - Seleziona il metodo di reso

3 - Prepara il pacco:
gli articoli devono essere restituiti non indossati, non danneggiati e non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e l'imballaggio originale incluso. Se ricevute, devono essere incluse anche le scatole delle scarpe, le custodie antipolvere o le custodie.
Metti gli articoli all'interno di una scatola esterna.
Stampa l'etichetta di reso e attaccala all'esterno del pacco.

Durante i periodi di maggiore affluenza, come le festività, i saldi e le campagne speciali, i tempi di attesa del nostro servizio clienti potrebbero essere più lunghi. Le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito, ma non preoccuparti: riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto nel nostro magazzino, l'elaborazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il nostro team di Controllo Qualità valuterà quindi gli articoli e, se conformi alla nostra politica di reso, il tuo reso sarà accettato e il rimborso sarà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale, escluse eventuali spese di spedizione, se applicabili. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzati sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Riceverai una notifica al completamento di ogni fase.

Durante i periodi di maggiore attività, come festività, saldi e campagne speciali, i tempi di attesa del nostro team di assistenza clienti potrebbero essere più lunghi. Le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito, ma non preoccuparti: riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del pacco. Assicurati di avviare la procedura sul nostro sito web e di utilizzare le etichette di reso fornite da noi. Il costo del reso dipenderà dal Paese.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco. Gli articoli acquistati sul negozio online non possono essere restituiti in negozio.

Gli articoli devono essere restituiti non indossati, integri e inutilizzati, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale inclusa.
Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali di marca e i sacchetti antipolvere, se forniti, e inseriti in una scatola protettiva al momento della restituzione. Quando si provano le calzature, si prega di non segnare le suole o danneggiare la scatola delle scarpe. Se un articolo ha un'etichetta attaccata, deve essere restituito con l'etichetta nella sua posizione originale.
Data la natura dei copri viso e dell'intimo, non potremo accettare resi a meno che l'articolo non sia danneggiato o difettoso al momento della consegna.

Al momento non offriamo il servizio di cambio merce. Tuttavia, abbiamo una politica di reso senza complicazioni che ti consente di restituire l'articolo gratuitamente se non sei soddisfatto del tuo ordine. Una volta che il tuo reso è stato accettato dal team di Controllo Qualità, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.

Quindi, se hai ricevuto un articolo che non è della taglia, del colore o dello stile corretto, puoi restituirlo per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto. In questo modo sarai sicuro di ricevere esattamente ciò di cui hai bisogno.

Se desideri cancellare il tuo account, contattaci all'indirizzo:

E-mail: support@reebok.eu

È possibile annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni, quali newsletter o e-mail di marketing, cliccando su “Annulla iscrizione” nella parte inferiore dell'e-mail. Seguire quindi le istruzioni fornite.

L'elaborazione della richiesta può richiedere fino a 72 ore, pertanto è possibile che durante questo periodo, dopo aver inviato la richiesta, si continuino a ricevere alcune comunicazioni.

Con un codice promozionale, puoi ottenere uno sconto o altre promozioni quando acquisti prodotti tramite il nostro negozio online. Abbiamo diverse attivazioni, da sconti percentuali per articolo a codici per la spedizione gratuita. Per ogni promozione si applicano condizioni diverse, quindi è importante leggere i termini e le condizioni corrispondenti.

Ecco come richiedere lo sconto:
1. Scegli un prodotto applicabile allo sconto con codice promozionale dal nostro negozio online.
2. Continua con il tuo carrello. Clicca su “Inserisci codice promozionale” sotto il riepilogo dell'ordine al momento del pagamento.
3. Digita il tuo codice promozionale nell'apposito campo e clicca su “Applica”.

Tieni presente che:
- il codice promozionale è valido solo per un periodo di tempo limitato - il codice promozionale potrebbe non essere applicabile a tutti i prodotti.
- il codice promozionale non può essere applicato dopo aver effettuato un ordine.
- il codice promozionale non è cumulabile con altre promozioni, offerte o sconti
- potrebbe esserci una soglia minima per l'applicazione dello sconto - le spese di spedizione si applicano quando il codice promozionale di sconto fa scendere l'importo totale al di sotto della soglia per la spedizione gratuita

Le promozioni si applicano a una selezione specifica dei nostri prodotti, pertanto alcuni articoli potrebbero essere esclusi dalle promozioni. Potrebbe inoltre essere previsto un importo minimo per l'applicazione dello sconto. Leggi i Termini e condizioni specifici riportati nella fonte del tuo codice promozionale per capire come il codice promozionale si applica al tuo ordine.

A volte, quando si tenta di utilizzare un codice promozionale, è possibile che vengano visualizzati dei messaggi di errore.

Se il codice non viene riconosciuto o non viene applicato correttamente, è possibile seguire questi passaggi:

1. Assicurarsi di utilizzare il codice promozionale correttamente e di averlo inserito esattamente come appare. È facile commettere errori se si inserisce il codice manualmente:
- Controllare gli spazi, gli errori nei caratteri e/o gli errori ortografici.
- Il campo del codice voucher distingue tra maiuscole e minuscole, controlla che il tasto “Bloc Maiusc” non sia attivo e utilizza le maiuscole dove necessario.
- Controlla di non confondere i numeri 0/1 e le lettere O/I.

2. Leggi i termini e le condizioni e tieni presente che:
- il codice promozionale è valido solo per un periodo di tempo limitato. Se è scaduto, non potrai più utilizzarlo.
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- il codice promozionale potrebbe essere utilizzabile una sola volta e tu ne hai già usufruito
- il codice promozionale potrebbe essere valido solo per i primi ordini
- le spese di spedizione si applicano quando il codice promozionale di sconto fa scendere l'importo totale al di sotto della soglia per la spedizione gratuita