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Servizi clienti

 

PRIVACY POLICY 

 

Benvenuti nel sito web di Reebok (di seguito il "Sito web").

 

Leggere attentamente la presente Privacy Policy, valida ogni volta che si accede al Sito web, a prescindere dall'acquisto dei prodotti in vendita sul Sito web. Leggere inoltre i Termini e condizioni generali di utilizzo, poiché contengono informazioni importanti relative al Sito web.

 

La presente Privacy Policy è disciplinata dal Regolamento Europeo n. 2016/679 (di seguito il “Regolamento”) unitamente alla riformulazione del D.Lgs. 196/03 (congiuntamente, la “Normativa sulla privacy”). La Normativa sulla privacy garantisce che il trattamento dei dati personali (ovvero qualunque informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, anche indirettamente) si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all'identificazione personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

 

  1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

 

Il Titolare del trattamento è il soggetto che determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento.

 

Il Titolare del trattamento dei dati personali relativi al Sito web è NGG Beta S.r.l., con sede legale in Via Turati 12, 20121 Milano (di seguito “NGG Beta” o “Titolare del trattamento”).

 

Si segnala inoltre che il Titolare del trattamento ha esternalizzato alcune attività, legate in particolare alle prestazioni del sito web, a Farfetch Platform Solutions Ltd, che è stata designata Responsabile del trattamento.

 

  1. TIPO E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO EFFETTUATO SUL SITO WEB

 

Attraverso il Sito web, vengono raccolte e trattate diverse tipologie di dati personali, per le finalità di seguito indicate:

 

  1. a. dati personali relativi alla navigazione, che vengono trattati sia al fine di consentire il corretto funzionamento del Sito web sia per finalità di marketing. A tal fine, consultare la Cookie Policy
  2. b. dati personali (quali indirizzo e-mail, dati anagrafici, informazioni di contatto, password) per la registrazione dell'account e per l'accesso all'account personale, o utilizzati per la gestione dello stesso e per usufruire di tutti i servizi ad esso connessi (come l'archiviazione delle informazioni di consegna e degli acquisti effettuati, per consentire una gestione più agevole dei resi, dei riordini e delle attività post-acquisto);
  3. c. dati personali (ovvero dati anagrafici, informazioni di contatto, dati di acquisto e dati relativi alle specifiche richieste) indirizzati al servizio di assistenza al cliente e/o forniti telefonicamente al servizio di assistenza al cliente (a tal proposito, si precisa che previo consenso dato dall'utente all'inizio della telefonata, la chiamata sarà registrata per consentire a NGG Beta di monitorare il servizio offerto ai clienti) o tramite e-mail, e trattati dal Titolare del trattamento per rispondere alle richieste dell'utente e per offrire i servizi, l'assistenza e le informazioni richiesti sui prodotti e sul mondo NGG Beta;
  4. d. dati personali (ovvero dati anagrafici, taglia, informazioni di consegna e di contatto, preferenze di pagamento e dati relativi a specifiche richieste pre-vendita e post-vendita) nell'ambito dei processi di acquisto online dei prodotti (e relative interazioni per le attività necessarie alla vendita, nonché come per ogni attività e assistenza pre-vendita e post-vendita, e relativi servizi, nonché attività relative al diritto di recesso, alle garanzie legali e contrattuali e all'assistenza sui prodotti);
  5. e. dati personali (ovvero dati anagrafici e informazioni di contatto) trattati per finalità di marketing (ovvero informazioni e aggiornamenti su prodotti, vendite, campagne promozionali, eventi e altre iniziative promosse da NGG Beta, mediante strumenti tradizionali quali posta e telefonate nonché per via telematica, tra cui newsletter, e-mail, SMS, MMS e smart message). Detti messaggi commerciali comprendono anche messaggi di suggerimento di acquisti in sospeso da completare (promemoria sui prodotti visualizzati e sui carrelli abbandonati), nonché attività e messaggi destinati a verificare la soddisfazione dei clienti e la qualità del servizio fornito loro da NGG beta;
  6. f. dati personali (ovvero dati relativi agli acquisti e alle preferenze espresse dagli utenti) trattati allo scopo di studiare le abitudini e le scelte di acquisto al fine di rendere prodotti e iniziative che più corrispondono ai gusti e alle esigenze dei propri clienti e di offrire a ogni singolo cliente i prodotti e le esperienze più rilevanti in base alle preferenze indicate;
  7. g. dati personali (ovvero dati identificativi, dati di pagamento, localizzazione, vendite, attività di navigazione) trattati per la prevenzione e repressione di frodi e comportamenti illeciti e/o contrari alla normativa vigente, alle disposizioni contrattuali pertinenti, nonché alle regole di correttezza e buona fede. Tale trattamento potrà essere svolto anche da soggetti terzi, quali società specializzate nell'identificazione di frodi online, autorità pubbliche, inquirenti, agenti di polizia e autorità giudiziaria.

 

  1. FONDAMENTO LEGALE DEL TRATTAMENTO 

 

Si precisa che il trattamento dei dati personali poggia sul seguente fondamento legale:

 

DICHIARAZIONE DEI RIFERIMENTI DI CUI AL PUNTO 3. SUMMENZIONATO FINALITÀ /ATTIVITÀ

FONFAMENTO LEGALE

(a)

Uso dei cookie

Per consentire il corretto funzionamento del Sito web (legittimo interesse, ove consentito dalla Normativa sulla privacy)

Marketing e analisi (consenso)

(b)

Registrazione, accesso e utilizzo dell'account  personale dell'utente sul Sito web

Per fornire al cliente un servizio di creazione dell'account e relative agevolazioni (contrattuali)

Per l'accesso all'account personale tramite social login

(c)

Servizio di assistenza al cliente  

Per consentire all'azienda di fornire agli utenti l'assistenza richiesta (contrattuale/di servizio)

Per la registrazione delle telefonate, il fondamento legale è il consenso  

(d)

Servizi di vendita e pre/post-vendita

Adempimento degli obblighi contrattuali e di legge del venditore  

(e)

Marketing e recapito di comunicazione commerciale (compresi i messaggi dei carrelli abbandonati)

Consenso 

(f)

Studio e analisi degli acquisti e delle preferenze dell'utente

Consenso

(g)

Attività antifrode

Tutela di un diritto (legittimo interesse, ove consentito dalla Normativa sulla privacy) e di un obbligo legale

(h)

Comunicazione dei dati personali a terzi per le loro finalità di marketing

Consenso

 

  1. ORIGINE DEI DATI PERSONALI

 

NGG Beta raccoglie i dati personali direttamente dall'utente (attraverso la registrazione o durante le fasi di acquisto) ad eccezione di:

 

  • - dati raccolti durante la navigazione e l'acquisto di cui alla sezione 2 (a)-(f);
  • - dati raccolti e trattati al fine di prevenire frodi e illeciti sul Sito web, di cui all'art. 2 (g). 

 

  1. ANALISI DELLE ABITUDINI E DELLE SCELTE DI ACQUISTO DEGLI UTENTI

 

Come riportato alla precedente Sezione 2 (f), previo esplicito consenso dell'utente, NGG Beta ne potrà trattare i dati personali anche ai fini dell'analisi delle abitudini e delle scelte di acquisto dell'utente, per fare in modo che i prodotti, i servizi e le iniziative di NGG Beta rispondano più efficacemente ai gusti e alle esigenze dei propri clienti.

 

NGG Beta elaborerà, con mezzi automatici, il valore acquistato in un arco di tempo, la frequenza degli acquisti (anche se gli acquisti vengono effettuati durante il periodo dei saldi) e la tipologia di prodotti acquistati (accessori, abbigliamento, scarpe). NGG Beta non procederà con uno studio intrusivo del comportamento degli utenti e lo studio ha il solo scopo di proporre a clienti ed utenti prodotti, servizi e iniziative che più corrispondono ai loro gusti e bisogni.

 

Inoltre, si ricorda che ai sensi della Sezione 2 (a), con l'espresso consenso dell'utente, NGG Beta può trattare i dati personali con mezzi automatici per studiare i cookie al fine di verificare la navigazione attraverso il Sito web e per predisporre prodotti e servizi in linea con la navigazione.

 

  1. METODI DI TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 

 

I dati personali raccolti attraverso il Sito web sono trattati prevalentemente con strumenti informatici e telematici, adottando misure di sicurezza tali da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento in assenza di consenso, ovvero trattamento non conforme alle finalità di raccolta indicate nella presente Privacy Policy.

 

Tuttavia, tali misure, per la natura del metodo di trasmissione online, non possono limitare o escludere in modo assoluto il rischio di accesso in assenza di consenso, né di diffusione dei dati. A tal fine, consigliamo di verificare periodicamente che il proprio computer sia dotato degli opportuni dispositivi software per la protezione dalla trasmissione dei dati in entrata e in uscita dalla rete (ad es. sistemi antivirus aggiornati) e che il provider di servizi Internet abbia adottato misure idonee a garantire la sicurezza della trasmissione dei dati in rete (quali, ad esempio, firewall e filtri antispam).

 

Ogni acquisto fatto sul Sito web viene effettuato nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codifica (SSL).

 

  1. NATURA OBBLIGATORIA O FACOLTATIVA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

 

Fatta eccezione per i dati di navigazione (il cui conferimento e raccolta sono regolati dalla Cookie Policy), il conferimento a NGG Beta di dati personali, sia per richieste che per quesiti, sia a fini di marketing che per l'analisi delle abitudini e preferenze dei consumatori, è volontaria e facoltativa. Il mancato conferimento di tali dati non limita l'utilizzo del Sito web, ma può comportare l'impossibilità per NGG Beta di rispondere a richieste di informazioni e quesiti, o di proporre prodotti e servizi personalizzati, o di inviare materiale informativo, aggiornamenti, newsletter e inviti agli eventi di NGG Beta.

 

Il conferimento dei dati, in particolare di dati anagrafici, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono e coordinate bancarie in caso di pagamento con carta di credito, è obbligatorio per eseguire il contratto di acquisto del prodotto tramite il Sito web.

 

Inoltre, alcuni di tali dati potrebbero essere necessari per fornire all'utente altri servizi resi disponibili sul Sito web in relazione alle vendite (servizi post-vendita e pre-vendita come consegna, cambio ecc.) o per l'adempimento degli obblighi derivanti dalle disposizioni di legge o regolamentari (adempimenti tributari e antiriciclaggio). L'eventuale mancato conferimento dei dati da parte dell'interessato potrà pertanto costituire, a seconda dei casi, motivo legittimo e giustificato per non eseguire il contratto dei prodotti acquistati sul Sito web e per non prestare i relativi servizi.

 

La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati sarà, se necessario e di volta in volta, indicata mediante un apposito carattere (*) posto accanto alle informazioni pertinenti o ai dati il cui conferimento è necessario ai fini della prestazione dei servizi e dell'acquisto dei prodotti sul Sito web. L'eventuale mancato conferimento volontario dei dati non comporta obblighi o svantaggi di alcun genere.

 

  1. CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

 

NGG Beta comunicherà i dati personali degli utenti del Sito web solo nei limiti consentiti dalla legge e come di seguito indicato. Oltre a quanto indicato al punto 2(b) (ovvero il social login) e 2(h) (cessione a soggetti terzi previo consenso), i dati personali saranno trattati e comunicati a:

 

  • - dipendenti e collaboratori di NGG Beta, che tratteranno i dati in qualità di incaricati del trattamento;
  • - altre società del medesimo gruppo di NGG Beta operanti in qualità di responsabili del trattamento (ovvero soggetti che effettuano il trattamento in nome e per conto del titolare del trattamento e a tal fine designati), al fine di svolgere attività e servizi contrattuali e per svolgere specifiche attività di marketing (come invitare l'utente a eventi locali);
  • - società che agiscono in qualità di responsabili del trattamento (ovvero soggetti che effettuano il trattamento in nome e per conto del titolare del trattamento e a tal fine designati) e che forniscono a NGG Beta specifici servizi tecnici ed organizzativi in relazione al Sito web (servizi logistici, servizi informatici, servizi di assistenza al cliente e servizi di marketing).

 

I dati personali potranno inoltre essere comunicati a:

 

  • - soggetti terzi al solo scopo di eseguire il contratto di acquisto (istituti finanziari incaricati di fornire servizi di pagamento con carta a distanza tramite carte di credito/debito);
  • - soggetti terzi specializzati nella prevenzione delle frodi informatiche e legate ai pagamenti online al fine di tutelare l'azienda da illeciti e danni;
  • - forze dell'ordine e autorità giudiziarie, ai sensi della legge e su propria richiesta, o nel caso in cui vi siano fondati motivi per ritenere che tale divulgazione sia ragionevolmente necessaria per (1) indagare, prevenire o prendere iniziative in relazione a sospette attività illecite o assistere autorità nazionali di controllo; (2) preparare una difesa contro pretese o accuse di terzi, proteggere la sicurezza del proprio sito web e dell'azienda; (3) esercitare o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di NGG Beta, di NGG Group, delle loro affiliate, clienti, dipendenti e terzi.

 

  1. TRASFERIMENTO DATI TRANSFRONTALIERO

 

I dati personali non potranno essere diffusi e saranno trasferiti all'estero solo e qualora fossero garantiti adeguati livelli di protezione e garanzie sufficienti, come previsto dalla legge.

 

NGG Beta tratta principalmente i dati personali servendosi di data center situati nello SEE e nel Regno Unito.

 

È sempre possibile contattare NGG Beta per saperne di più sulla posizione dei propri dati e sulle misure adottate per proteggerli.

 

  1. PERIODO DI CONSERVAZIONE

 

I dati personali raccolti e trattati dal Sito web saranno conservati per il periodo di tempo di seguito indicato, trascorso il quale i dati vengono tecnicamente eliminati o resi totalmente anonimi con mezzi che ne impediscano il recupero. 

 

DICHIARAZIONE DEI RIFERIMENTI DI CUI AL PUNTO 3. SUMMENZIONATO

FINALITÀ/ATTIVITÀ

 

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

(a)

Uso dei cookie

 

Consultare la Cookie Policy per avere un quadro chiaro della conservazione dei dati dei cookie

(b)

Registrazione, accesso e utilizzo dell'account personale dell'utente sul Sito web

 

Per il tempo di utilizzo e attivazione dell'account. I dati saranno cancellati per mancato utilizzo dopo 1 anno.

(c)

Servizio di assistenza al cliente

 

Per il tempo strettamente necessario, comprese eventuali interazioni successive con il cliente (le registrazioni delle telefonate verranno conservate per un numero massimo di giorni successivi alla registrazione, salvo specifiche esigenze di approfondimento e successiva analisi e valutazione della telefonata)

(d)

Servizi di vendita e pre/post-vendita

 

Fino a un massimo di 10 anni per adempiere alla normativa fiscale e al codice civile italiani.

Inoltre, i dati legati all'acquisto possono essere conservati per un periodo di tempo più lungo al fine di (i) stabilire o gestire una rivendicazione legale e (ii) rispettare le speciali garanzie contrattuali sui prodotti concesse al cliente in ragione della tipologia di beni venduti da NGG Beta e relativi servizi da fornire

(e)

Marketing e recapito di comunicazione commerciale (compresi i messaggi dei carrelli abbandonati)

 

4 anni

(f)

Studio e analisi degli acquisti e delle preferenze dell'utente

 

4 anni

(g)

Attività antifrode

 

Conservazione per un periodo di 10 anni, a meno che non sia necessaria la conservazione per un periodo più lungo a causa della gestione di un singolo caso, indagine ed eventuale procedimento giudiziario.

 

  1. DIRITTI DELL'UTENTE RICONOSCIUTI DALLA NORMATIVA SULLA PRIVACY

 

 

L'utente ha sempre il diritto di ottenere da NGG Beta la conferma dell'esistenza o meno dei propri dati personali, anche se non ancora registrati, e la relativa comunicazione in forma intelligibile.

 

L'utente ha inoltre il diritto di ottenere informazioni sull'origine dei dati personali; le finalità e i metodi del trattamento, la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; gli estremi identificativi del titolare del trattamento e dei responsabili del trattamento e l'indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti i cui dati personali possono essere comunicati, o che potrebbero in ultima analisi essere noti, ad esempio, ai responsabili del trattamento o ad incaricati in qualità di supervisori del trattamento o responsabili del trattamento.

 

L'utente ha altresì il diritto di chiedere l'aggiornamento, la rettifica o, quando vi abbia interesse, l'inserimento dei dati personali, l'eliminazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali trattati in violazione della norma di legge, compresi i dati di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; l'attestazione che le predette operazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il rispettivo contenuto, di coloro ai quali sono stati comunicati i dati, fatto salvo il caso in cui tale adempimento si rivelasse impossibile o comportasse un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

 

L'utente può anche chiedere la portabilità dei propri dati.

 

Inoltre, l'utente ha il diritto di chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L'utente può esercitare i diritti di cui sopra, chiedere informazioni e porre ulteriori domande in merito al trattamento dei propri dati personali contattando il Titolare del trattamento, scrivendo all'indirizzo privacy@reebok.eu (il recapito di una richiesta inviata tramite e-mail comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste e per tenerne traccia, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella comunicazione elettronica, per gli obblighi di legge). L'utente può anche scrivere a mezzo posta a NGG Beta, via Filippo Turati 12, 20121 Milano, all'attenzione di […].

 

Ricordiamo infine che l'utente ha il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia 11, 00187 Roma (www.garanteprivacy.it) o ad altra autorità di controllo della protezione dei dati nel Paese in cui risiede.

La società NGG Beta S.r.l. ha nominato un proprio Responsabile per la Protezione dei Dati (RPD o DPO), contattabile al seguente indirizzo e-mail: privacy@reebok.eu.

Ultimo aggiornamento: novembre 2023