Często zadawane pytania

Masz pytanie? Nasza sekcja FAQ to najlepsze miejsce, aby zacząć. Zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania — od zamówień i wysyłki po zwroty. Jest szybka, łatwa w nawigacji i może zaoszczędzić Twój czas, kierując Cię od razu we właściwym kierunku. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy po przeglądnięciu, skontaktuj się z nami pod adresem customercare@reebok.eu

Składanie zamówień
Dostawa i zwroty
Marketing i Komunikacja
Kody promocyjne

Wkrótce po otrzymaniu Twojego zamówienia wyślemy Ci e-mail potwierdzający z numerem zamówienia. Sprawdź folder spam, jeśli nie możesz znaleźć e-maila potwierdzającego. Sprawdź folder promocji, jeśli korzystasz z Gmaila. Jeśli niedawno dokonałeś zakupu, pamiętaj, że przetworzenie zamówienia może zająć do pięciu minut, zanim otrzymasz e-mail potwierdzający. Nie będziemy mogli wysłać Ci e-maila, jeśli Twój adres e-mail zawiera błąd ortograficzny. Ale nie martw się, Twoje zamówienie zostanie przetworzone jak zwykle.

Gdy Twoje zamówienie zostanie pomyślnie złożone, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Po otrzymaniu e-maila z informacją o wysyłce, Twoje zamówienie zostało pomyślnie przetworzone.

Tak, Twój adres dostawy może różnić się od adresu rozliczeniowego, o ile oba adresy znajdują się w tym samym kraju. Wystarczy, że odznaczysz pole oznaczone jako „Moje dane rozliczeniowe są takie same jak dane dostawy”, a następnie możesz wprowadzić poprawne dane rozliczeniowe.

Oto jak złożyć zamówienie online u nas: 1. Wybierz swój produkt lub produkty z górnego menu nawigacyjnego lub wyszukaj konkretny styl lub przedmiot 2. Wybierz pożądany przedmiot lub przedmioty i kliknij Dodaj do koszyka. Gdy dodasz wszystkie przedmioty, czas przejść do kasy 3. Zaloguj się na swoje konto lub, jeśli jeszcze go nie utworzyłeś, kontynuuj jako gość 4. Wprowadź swój adres, metodę płatności oraz dane dostawy, aby złożyć zamówienie Potwierdzimy zamówienie i zostanie ono starannie przygotowane do wysłania do Ciebie, z aktualizacjami na każdym etapie.

Dla większości produktów możesz zapisać się na powiadomienie e-mail „Powiadom mnie” na stronie produktu, a gdy Twój rozmiar/przedmiot będzie ponownie dostępny, otrzymasz natychmiastowy e-mail. Ze względu na popularność niektórych naszych produktów, często szybko się wyprzedają, ale zawsze są inne opcje, które możesz rozważyć.

Reebok EU nie może anulować zamówień po ich złożeniu. Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i odesłać produkt po jego dotarciu na Twój adres wraz z dołączoną etykietą wysyłkową.

Po potwierdzeniu zamówienia, nasz magazyn przetworzy je i wyśle w ciągu 3 dni roboczych. W zależności od Twojej lokalizacji, dostawa może potrwać od 2 do 7 dni roboczych. Wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu oraz szacowaną datą dostawy, gdy każdy przedmiot zostanie wysłany. W zależności od Twojej lokalizacji, nasze zamówienia mogą być dostarczane przez różnych kurierów.

Koszty dostawy będą się różnić w zależności od kraju i wybranej usługi. Podczas składania zamówienia dostępne opcje dostawy dla Twojego miejsca docelowego zostaną wyświetlone przy kasie wraz z odpowiadającą im wartością. Oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej £50 / €50.

Dostawa do skrytek pocztowych, Army Post Office (APO) oraz Fleet Post Office (FPO) jest obecnie niedostępna.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta, wyprzedaże i specjalne kampanie, możesz doświadczyć dłuższego czasu oczekiwania na kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Twoje dostawy mogą zająć więcej czasu niż zwykle, ale nie martw się — otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Jak mogę zwrócić mój produkt/produkty?
Oto przewodnik krok po kroku, jak rozpocząć zwrot produktu(ów) Reebok:

1 - Rozpocznij zwrot:
Zlokalizuj zamówienie, które chcesz zwrócić, i wybierz Towar(y) oraz Powód:
Wybierz przedmiot(y), które zwracasz, i podaj powód zwrotu.

2 - Wybierz metodę zwrotu

3 - Przygotuj paczkę:
Przedmioty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieuszkodzone i nie noszone, z wszystkimi metkami oraz oryginalnym opakowaniem. Jeśli otrzymano pudełka na buty, worki przeciwkurzowe lub etui, również muszą być dołączone.
Umieść przedmioty wewnątrz zewnętrznego pudełka.
Wydrukuj etykietę zwrotną i przymocuj ją do zewnętrznej strony paczki.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta, wyprzedaże i specjalne kampanie, możesz doświadczyć dłuższego czasu oczekiwania na kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Twoje dostawy mogą zająć więcej czasu niż zwykle, ale nie martw się — otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie, jego przetworzenie może potrwać do 7 dni roboczych. Nasz zespół ds. Kontroli Jakości oceni przedmiot(y), a jeśli spełnia on warunki naszej polityki zwrotów, zwrot zostanie zaakceptowany, a zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy, jeśli mają zastosowanie. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie do 14 dni, w zależności od dostawcy płatności. Otrzymasz powiadomienia po zakończeniu każdego etapu.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta, wyprzedaże i specjalne kampanie, możesz doświadczyć dłuższego czasu oczekiwania na kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Twoje dostawy mogą zająć więcej czasu niż zwykle, ale nie martw się — otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Masz 30 dni od dnia dostarczenia paczki. Upewnij się, że rozpoczniesz procedurę na naszej stronie internetowej i skorzystasz z etykiet zwrotnych dostarczonych przez nas. Koszt zwrotu będzie zależał od kraju.

Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni, licząc od dnia dostarczenia Twojej paczki. Towary zakupione w sklepie internetowym nie mogą być zwracane w sklepie stacjonarnym.

Przedmioty muszą zostać zwrócone nieużywane, nienaruszone i nieuszkodzone, z wszystkimi metkami oraz oryginalnym opakowaniem.
Obuwie i akcesoria muszą być zwrócone w oryginalnych markowych pudełkach i woreczkach ochronnych, jeśli zostały dołączone, oraz umieszczone w ochronnym pudełku podczas zwrotu
Podczas przymierzania obuwia prosimy nie zaznaczać podeszw ani nie uszkadzać pudełka na buty
Jeśli przedmiot ma dołączoną metkę, musi zostać zwrócony z metką na jej oryginalnym miejscu
Ze względu na charakter osłon na twarz i bielizny, nie będziemy mogli przyjmować zwrotów, chyba że przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy w momencie dostarczenia do Ciebie.

W tej chwili nie oferujemy wymian. Jednakże posiadamy bezproblemową politykę zwrotów, która pozwala na zwrot przedmiotu bezpłatnie, jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia. Po zaakceptowaniu zwrotu przez zespół Kontroli Jakości, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności.

Jeśli otrzymałeś przedmiot, który nie ma odpowiedniego rozmiaru, koloru lub stylu, możesz go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie na właściwy przedmiot. To zapewni, że otrzymasz dokładnie to, czego potrzebujesz.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: support@reebok.eu

Możesz zrezygnować z naszych komunikatów, takich jak biuletyny czy e-maile marketingowe, klikając „Wypisz się” na dole e-maila. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Przetworzenie Twojej prośby może zająć do 72 godzin, więc w tym czasie po złożeniu prośby możesz nadal otrzymywać pewne komunikaty.

Dzięki kodowi promocyjnemu możesz uzyskać zniżkę lub inną promocję przy zakupie produktów w naszym sklepie internetowym. Mamy różne aktywacje, od % zniżek na produkt po kody na darmową wysyłkę. Dla każdej promocji obowiązują różne warunki, dlatego ważne jest, aby zapoznać się z odpowiednimi warunkami i zasadami.

 

Oto jak odebrać swój rabat:

1. Wybierz produkt, który kwalifikuje się do zniżki z kodem promocyjnym w naszym sklepie internetowym

2. Kontynuuj do swojego koszyka. Kliknij „Wprowadź kod promocyjny” pod podsumowaniem zamówienia podczas finalizacji zakupu

3. Wpisz swój kod promocyjny w pole i kliknij „Zastosuj"

 

Pamiętać o:

- kod promocyjny jest ważny tylko przez ograniczony czas

- kod promocyjny może nie mieć zastosowania do wszystkich produktów

- kod promocyjny nie może zostać zastosowany po złożeniu zamówienia.

- kod promocyjny nie może być łączony z innymi promocjami, ofertami ani rabatami

- może istnieć próg, od którego rabat jest stosowany - opłaty za wysyłkę obowiązują, gdy kod promocyjny rabatu powoduje, że łączna kwota spada poniżej progu darmowej wysyłki

Promocje dotyczą wybranej grupy naszych produktów, dlatego niektóre artykuły mogą być wyłączone z promocji. Może również istnieć próg, który musi zostać osiągnięty, aby rabat został zastosowany. Przeczytaj szczegółowe Warunki korzystania w źródle Twojego kodu promocyjnego, aby zrozumieć, jak kod promocyjny ma zastosowanie do Twojego zamówienia.

Czasami, gdy próbujesz użyć kodu promocyjnego, możesz otrzymać komunikaty o błędach. 

Jeśli nie jest rozpoznawany lub nie działa prawidłowo, możesz wykonać następujące kroki:

1. Upewnij się, że używasz kodu promocyjnego poprawnie i wpisałeś go dokładnie tak, jak się pojawia. Łatwo popełnić błąd, jeśli wpisujesz kod ręcznie:
- Sprawdź odstępy, błędy znaków i/lub błędy ortograficzne. 
- Pole z kodem vouchera rozróżnia wielkość liter, sprawdź, czy przycisk „Caps Lock” nie jest włączony i używaj wielkich liter tam, gdzie to konieczne.
- Sprawdź, czy nie mylisz liczb 0/1 z literami O/I.

2. Przeczytaj warunki i rozważ, że:
- kod promocyjny jest ważny tylko przez ograniczony czas. Po wygaśnięciu nie będzie można go już użyć.
- kod promocyjny może nie mieć zastosowania do wszystkich produktów 
- kod promocyjny nie może być łączony z innymi promocjami, ofertami ani rabatami
- może istnieć próg, od którego rabat zostanie zastosowany 
- kod promocyjny może być jednorazowego użytku i już z niego skorzystałeś 
- kod promocyjny może być ważny tylko dla pierwszych zamówień 
- opłaty za wysyłkę obowiązują, gdy kod promocyjny obniża łączną kwotę poniżej progu uprawniającego do darmowej wysyłki