Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Onze FAQ is de beste plek om te beginnen. Het staat boordevol antwoorden op de meest voorkomende vragen — van bestellingen en verzending tot retouren. Het is snel, gemakkelijk te navigeren en kan je tijd besparen door je meteen in de juiste richting te wijzen. Als je na het bekijken nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via customercare@reebok.eu

Bestellingen plaatsen
Levering en retournering
Marketing & Communicatie
Promotiecodes

We sturen je kort nadat we je bestelling hebben ontvangen een bevestigingsmail met je ordernummer. Controleer je spammap als je de bevestigingsmail niet kunt vinden. Controleer de promotiesmap als je Gmail gebruikt. Als je onlangs een aankoop hebt gedaan, houd er dan rekening mee dat het tot vijf minuten kan duren voordat je bestelling is verwerkt voordat je de bevestigingsmail ontvangt. We kunnen je geen e-mail sturen als je e-mailadres een spelfout bevat. Maar maak je geen zorgen, je bestelling wordt zoals gewoonlijk verwerkt.

Wanneer uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra u de verzendingsmail ontvangt, is uw bestelling succesvol verwerkt.

Ja, uw afleveradres kan anders zijn dan uw factuuradres zolang beide adressen zich in hetzelfde land bevinden. U hoeft alleen het vakje uit te vinken waarin staat 'Mijn factuurgegevens zijn hetzelfde als mijn aflevergegevens' en vervolgens kunt u uw juiste factuurgegevens invoeren.

Hier leest u hoe u een online bestelling bij ons plaatst: 1. Kies uw product(en) uit het bovenste navigatiemenu of zoek om een specifieke stijl of item te verkennen 2. Selecteer uw gewenste item(s) en klik op Toevoegen aan winkelwagen. Zodra u alle items hebt toegevoegd, is het tijd om af te rekenen 3. Log in op uw account of, als u er nog geen hebt aangemaakt, ga verder via gastafrekening 4. Voer uw adres, betaalmethode en bezorggegevens in om uw bestelling te plaatsen We bevestigen de bestelling en deze wordt zorgvuldig voorbereid om naar u te worden verzonden, met updates bij elke stap.

Voor de meeste producten kun je je aanmelden voor een "Notify Me"-e-mail op de productpagina en zodra jouw maat/artikel weer beschikbaar is, ontvang je direct een e-mail. Vanwege de populariteit van sommige van onze producten kunnen ze vaak snel uitverkocht zijn, maar er zijn altijd andere opties die je kunt verkennen.

Reebok EU kan geen bestellingen annuleren nadat ze zijn geplaatst. Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u een retourzending starten via ons retourportaal en het product terugsturen zodra het op uw verzendadres is aangekomen met het meegeleverde verzendlabel.

Zodra uw bestelling is bevestigd, zal ons magazijn deze binnen 3 werkdagen verwerken en verzenden. Afhankelijk van uw locatie kan de levering 2-7 werkdagen duren. We sturen u een e-mail met de trackinginformatie en een geschatte leverdatum wanneer elk artikel wordt verzonden. Afhankelijk van uw locatie kunnen onze bestellingen door verschillende koeriers worden geleverd.

De bezorgkosten variëren afhankelijk van het land en de gekozen service. Wanneer u uw bestelling plaatst, worden de beschikbare bezorgopties voor uw bestemming weergegeven bij het afrekenen, samen met de bijbehorende kosten. We bieden gratis bezorging aan voor bestellingen boven £50 / €50.

Bezorging naar postbussen, Army Post Office (APO) en Fleet Post Office (FPO) adressen is momenteel niet beschikbaar.

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen, uitverkopen en speciale campagnes kunt u langere wachttijden ervaren bij ons Klantenserviceteam. Uw leveringen kunnen langer dan gebruikelijk duren om bij u te komen, maar maak u geen zorgen — u ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Hoe retourneer ik mijn product(en)?
Hier is een stapsgewijze handleiding over hoe je een retourzending kunt starten voor je Reebok-product(en):

1 - Start de retourzending:
Zoek de bestelling die u wilt retourneren en selecteer Artikel(en) en Reden:
Kies het item/de items die u retourneert en geef de reden voor de retour aan.

2 - Selecteer de retourmethode

3 - Bereid pakket voor:
Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd en de originele verpakking inbegrepen. Schoenendozen, stofzakken of hoesjes, indien ontvangen, moeten ook worden meegeleverd.
Plaats de items in een buitenste doos.
Print het retourlabel en bevestig het aan de buitenkant van het pakket.

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen, uitverkopen en speciale campagnes kunt u langere wachttijden ervaren bij ons Klantenserviceteam. Uw leveringen kunnen langer dan gebruikelijk duren om bij u te komen, maar maak u geen zorgen — u ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Zodra uw retourzending bij ons magazijn is ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren om deze te verwerken. Ons Kwaliteits- en Controleteam zal het artikel/de artikelen beoordelen; zolang het voldoet aan ons retourbeleid, wordt uw retour geaccepteerd en wordt de terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode, exclusief eventuele bezorgkosten, indien van toepassing. Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren voordat ze op uw rekening zichtbaar zijn, afhankelijk van uw betalingsprovider. U ontvangt meldingen zodra elke stap is voltooid.

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen, uitverkopen en speciale campagnes kunt u langere wachttijden ervaren bij ons Customer Service team. Uw leveringen kunnen langer dan gebruikelijk duren om bij u te komen, maar maak u geen zorgen — u ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat het pakket is geleverd. Zorg ervoor dat je het proces start op onze website en gebruik de retourlabels die wij hebben verstrekt. De retourkosten zijn afhankelijk van het land.

We accepteren retouren binnen 30 dagen, te rekenen vanaf de dag dat uw pakket is geleverd. Artikelen die in de online winkel zijn gekocht, kunnen niet in een winkel worden geretourneerd.

Items moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd en de originele verpakking inbegrepen
Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en stofzakken, indien meegeleverd, en in een beschermdoos worden geplaatst bij het retourneren
Bij het passen van schoeisel, gelieve de zolen niet te markeren of de schoenendoos te beschadigen
Als een item een label heeft, moet het worden geretourneerd met het label op de oorspronkelijke plaats
Vanwege de aard van gezichtsbeschermers en ondergoed kunnen wij geen retourzendingen accepteren, tenzij het artikel beschadigd of defect is bij levering aan u.

Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan. We hebben echter wel een probleemloze retourbeleid waarmee u het artikel gratis kunt retourneren als u niet tevreden bent met uw bestelling. Zodra uw retour is geaccepteerd door het Kwaliteits- en Controleteam, wordt uw terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Dus als je een artikel hebt ontvangen dat niet de juiste maat, kleur of stijl heeft, kun je het retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste artikel. Dit zorgt ervoor dat je precies ontvangt wat je nodig hebt.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@reebok.eu

U kunt zich afmelden voor onze communicatie, zoals nieuwsbrieven of marketing-e-mails, door onderaan de e-mail op 'Afmelden' te klikken. Volg vervolgens de instructies.

Het kan tot 72 uur duren voordat uw verzoek is verwerkt, dus u kunt tijdens deze periode nog steeds enkele communicatie ontvangen nadat u uw verzoek heeft ingediend.

Met een promotiecode kun je korting of een andere aanbieding krijgen wanneer je producten koopt via onze online winkel. We hebben verschillende activaties, van % kortingen per artikel tot gratis verzendcodes. Voor elke promotie gelden verschillende voorwaarden, dus het is belangrijk om de bijbehorende algemene voorwaarden te bekijken.

 

Hier leest u hoe u uw korting kunt claimen:

1. Kies een product dat in aanmerking komt voor een promotiecodekorting uit onze online winkel

2. Ga door naar je winkelwagen. Klik op ‘Promocode invoeren’ onder je besteloverzicht bij het afrekenen

3. Typ je promotiecode in het veld en klik op ‘Toepassen’

 

Houd er rekening mee:

- de promotiecode is slechts voor een beperkte tijd geldig

- de promotiecode is mogelijk niet van toepassing op alle producten

- de promotiecode kan niet worden toegepast nadat je een bestelling hebt geplaatst.

- de promotiecode kan niet worden gecombineerd met andere promoties, aanbiedingen of kortingen

- er kan een drempel bestaan voor het toepassen van korting - verzendkosten zijn van toepassing wanneer de kortingscode ervoor zorgt dat het totaalbedrag onder de drempel voor gratis verzending daalt

Promoties gelden voor een specifieke selectie van onze producten, dus bepaalde artikelen kunnen zijn uitgesloten van promoties. Er kan ook een drempel bestaan waarboven de korting wordt toegepast. Lees de specifieke Algemene Voorwaarden in de bron van je promotiecode om te begrijpen hoe de promotiecode op je bestelling van toepassing is.

Soms krijg je foutmeldingen wanneer je probeert een promotiecode te gebruiken. 

Als het niet wordt herkend of correct wordt toegepast, kunt u de volgende stappen volgen:

1. Zorg ervoor dat je de promotiecode correct gebruikt en dat je de promotiecode precies hebt ingevoerd zoals deze wordt weergegeven. Het is gemakkelijk om fouten te maken als je de code handmatig invoert:
- Controleer de spatiëring, tekenfouten en/of spelfouten. 
- Het veld voor de vouchercode is hoofdlettergevoelig, controleer of de 'Caps Lock'-toets niet is ingeschakeld en gebruik hoofdletters waar nodig.
- Controleer of je de cijfers 0/1 en de letters O/I niet door elkaar haalt.

2. Lees de algemene voorwaarden en houd rekening met het volgende:
- de promotiecode is slechts voor een beperkte tijd geldig. Als deze is verlopen, kun je hem niet meer gebruiken.
- de promotiecode is mogelijk niet van toepassing op alle producten 
- de promotiecode kan niet worden gecombineerd met andere promoties, aanbiedingen of kortingen
- er kan een drempel bestaan waarboven korting wordt toegepast 
- de promotiecode kan eenmalig gebruikt worden en u heeft er al van geprofiteerd 
- de promotiecode kan geldig zijn voor eerste bestellingen 
- verzendkosten zijn van toepassing wanneer de kortingscode ervoor zorgt dat het totaalbedrag onder de drempel voor gratis verzending daalt