FAQ

Une question ? Notre FAQ est le point de départ idéal. Elle contient de nombreuses réponses aux questions les plus fréquentes, des commandes aux retours, en passant par la livraison. Rapide et facile à parcourir, elle vous permet de gagner du temps en vous orientant immédiatement vers la bonne solution. Si vous avez encore besoin d'aide après avoir consulté notre FAQ, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@reebok.eu.

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Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande peu après avoir reçu votre commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation. Vérifiez le dossier promotions si vous utilisez Gmail. Si vous avez récemment effectué un achat, n'oubliez pas que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à cinq minutes avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation. Nous ne pourrons pas vous envoyer d'e-mail si votre adresse e-mail contient une faute d'orthographe. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera traitée comme d'habitude.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès réception de l'e-mail d'expédition, votre commande aura été traitée avec succès.

Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation, à condition que les deux adresses se trouvent dans le même pays. Il vous suffit de décocher la case « Mes informations de facturation sont identiques à mes informations de livraison », puis de saisir vos informations de facturation correctes.

Voici comment passer une commande en ligne chez nous : 1. Choisissez votre ou vos produits dans le menu de navigation supérieur ou effectuez une recherche pour trouver un style ou un article spécifique. 2. Sélectionnez le ou les articles souhaités et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous les articles ajoutés, passez à la caisse. 3. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé, continuez via la caisse invité. 4. Saisissez votre adresse, votre mode de paiement et les détails de livraison pour passer votre commande. Nous confirmerons la commande et elle sera soigneusement préparée pour vous être envoyée, avec des mises à jour à chaque étape.

Pour la plupart des produits, vous pouvez vous inscrire à la fonction « M'avertir » sur la page du produit. Dès que votre taille/article sera à nouveau disponible, vous recevrez immédiatement un e-mail. En raison de la popularité de certains de nos produits, ceux-ci sont souvent rapidement épuisés, mais il existe toujours d'autres options que vous pouvez explorer.

Reebok EU ne peut annuler aucune commande une fois passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez effectuer une demande de retour via notre portail de retours et nous renvoyer le produit dès sa réception à votre adresse de livraison, en utilisant l'étiquette de retour fournie.

Une fois votre commande confirmée, notre entrepôt la traitera et l'expédiera sous 3 jours ouvrés. Selon votre adresse, la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés. Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi et une date de livraison estimée pour chaque article expédié. Selon votre adresse, vos commandes peuvent être livrées par différents transporteurs.

Les frais de livraison varient selon le pays et le service choisis. Lors de votre commande, les options de livraison disponibles pour votre destination et leur montant correspondant s'afficheront à la validation de votre panier. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 £ / 50 €.

La livraison aux boîtes postales, aux adresses des bureaux de poste militaires (APO) et des bureaux de poste navals (FPO) n'est actuellement pas disponible.

Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes, les soldes et les promotions spéciales, il se peut que les délais de réponse de notre service client soient plus longs. Vos livraisons pourraient prendre plus de temps que d'habitude, mais rassurez-vous : vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Comment puis-je retourner mon/mes produit(s) ?
Voici un guide étape par étape pour effectuer un retour de votre ou vos produits Reebok :

1 - Initier le retour :
Localisez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez le(s) article(s) et le motif :
Choisissez le ou les articles que vous retournez et indiquez le motif du retour.

2 - Sélectionnez le mode de retour

3 - Préparer le colis :
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les boîtes à chaussures, les sacs à poussière ou les étuis, le cas échéant, doivent également être inclus.
Placez les objets dans une boîte extérieure.
Imprimez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes, les soldes et les promotions spéciales, il se peut que les délais de réponse de notre service client soient plus longs. Vos livraisons pourraient prendre plus de temps que d'habitude, mais rassurez-vous : vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, son traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Notre équipe Qualité et Contrôle examinera ensuite le ou les articles. S'ils sont conformes à notre politique de retour, votre retour sera accepté et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, hors frais de livraison éventuels. Le remboursement peut apparaître sur votre compte jusqu'à 14 jours, selon votre prestataire de paiement. Vous recevrez des notifications à chaque étape.

Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes, les soldes et les promotions spéciales, il se peut que les délais de réponse de notre service client soient plus longs. Vos livraisons pourraient prendre plus de temps que d'habitude, mais rassurez-vous : vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison du colis. Veillez à initier la procédure sur notre site web et à utiliser les étiquettes de retour fournies par nos soins. Les frais de retour dépendront du pays.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis. Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés en magasin.

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leurs boîtes et sacs de protection d'origine, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection lors du retour.
Lors de l'essayage de chaussures, veuillez ne pas marquer les semelles ni endommager la boîte à chaussures.
Si un article comporte une étiquette, il doit être retourné avec l'étiquette dans sa position d'origine.
En raison de la nature des masques et des sous-vêtements, nous ne pourrons accepter les retours que si l'article est endommagé ou défectueux à la livraison.

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges. Cependant, notre politique de retour est simple et rapide : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la retourner gratuitement. Dès réception de votre retour et après validation par notre service Qualité, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Si vous avez reçu un article dont la taille, la couleur ou le style ne vous conviennent pas, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article correct. Vous aurez ainsi la garantie de recevoir exactement ce dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à l'adresse suivante :

E-mail:support@reebok.eu

Vous pouvez vous désabonner de nos communications, telles que les newsletters ou les e-mails marketing, en cliquant sur « Se désabonner » en bas de l’e-mail. Veuillez ensuite suivre les instructions.

Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 72 heures ; vous pourriez donc encore recevoir des communications pendant ce délai après avoir soumis votre demande.

Grâce à un code promo, vous bénéficiez d'une réduction ou d'une autre promotion sur nos produits en ligne. Différentes offres sont disponibles, allant de remises en pourcentage par article à la livraison gratuite. Chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques ; il est donc important de consulter les conditions générales correspondantes.

 

Voici comment bénéficier de votre réduction :

1. Choisissez un produit éligible à une réduction grâce à un code promo sur notre boutique en ligne.

2. Accédez à votre panier. Cliquez sur « Saisir le code promo » sous le récapitulatif de votre commande au moment du paiement.

3. Saisissez votre code promotionnel dans le champ et cliquez sur « Appliquer ».

 

Gardez à l'esprit :

- Le code promotionnel n'est valable que pour une durée limitée.

- Le code promotionnel peut ne pas être applicable à tous les produits

- Le code promotionnel ne peut pas être appliqué après avoir passé une commande.

Le code promotionnel ne peut être cumulé avec d'autres promotions, offres ou réductions.

- Un seuil peut être requis pour l'application de la réduction. - Des frais de livraison s'appliquent lorsque le code promo de réduction fait passer le montant total en dessous du seuil pour la livraison gratuite.

Les promotions s'appliquent à une sélection de produits ; certains articles peuvent donc être exclus. Un montant minimum d'achat peut également être requis pour bénéficier de la réduction. Veuillez consulter les conditions générales d'utilisation de votre code promotionnel pour savoir comment il s'applique à votre commande.

Parfois, lorsque vous essayez d'utiliser un code promotionnel, vous pouvez recevoir des messages d'erreur.

Si le problème persiste ou s'aggrave, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Assurez-vous d'utiliser correctement le code promo et de l'avoir saisi exactement comme il apparaît. Il est facile de faire des erreurs en le saisissant manuellement.
- Vérifier l'espacement, les erreurs de caractères et/ou les fautes d'orthographe.
- Le champ du code de réduction est sensible à la casse, vérifiez que la touche « Verr. Maj. » n'est pas activée et utilisez des majuscules lorsque cela est nécessaire.
- Vérifiez que vous ne confondez pas les chiffres 0/1 et les lettres O/I.

2. Lisez les conditions générales et tenez compte du fait que :
Le code promotionnel n'est valable que pour une durée limitée. Une fois expiré, il ne sera plus utilisable.
- Le code promotionnel peut ne pas être applicable à tous les produits
Le code promotionnel ne peut être cumulé avec d'autres promotions, offres ou réductions.
- Un seuil peut exister pour l'application de la réduction.
- Le code promotionnel est à usage unique et vous en bénéficiez déjà.
- le code promotionnel peut être valable pour les premières commandes
Des frais de livraison s'appliquent lorsque le code promotionnel de réduction fait passer le montant total en dessous du seuil pour la livraison gratuite.