FAQs

Haben Sie eine Frage? Unsere FAQ ist der beste Ort, um zu beginnen. Sie ist vollgepackt mit Antworten auf die häufigsten Fragen – von Bestellungen und Versand bis hin zu Rücksendungen. Sie ist schnell, einfach zu navigieren und kann Ihnen Zeit sparen, indem sie Sie sofort in die richtige Richtung weist. Wenn Sie nach dem Durchsehen noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@reebok.eu

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Lieferung und Rückgaben
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Aktionscodes

Wir senden Ihnen kurz nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können. Überprüfen Sie den Promotions-Ordner, wenn Sie Gmail verwenden. Wenn Sie kürzlich einen Kauf getätigt haben, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu fünf Minuten dauern kann, bevor Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wir können Ihnen keine E-Mail senden, wenn Ihre E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler enthält. Aber keine Sorge, Ihre Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Sie die Versand-E-Mail erhalten, wurde Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet.

Ja, Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, solange sich beide Adressen im selben Land befinden. Alles, was Sie tun müssen, ist das Kästchen mit der Aufschrift „Meine Rechnungsinformationen sind dieselben wie meine Lieferinformationen“ zu deaktivieren, und dann können Sie Ihre korrekten Rechnungsdaten eingeben.

So geben Sie eine Online-Bestellung bei uns auf: 1. Wählen Sie Ihr(e) Produkt(e) aus dem oberen Navigationsmenü oder suchen Sie gezielt nach einem bestimmten Stil oder Artikel 2. Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf In den Warenkorb. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, ist es Zeit zur Kasse zu gehen 3. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder, falls Sie noch keines erstellt haben, fahren Sie mit dem Gast-Checkout fort 4. Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und Lieferdetails ein, um Ihre Bestellung aufzugeben Wir bestätigen die Bestellung und sie wird sorgfältig vorbereitet, um an Sie versendet zu werden, mit Updates bei jedem Schritt.

Bei den meisten Produkten können Sie sich auf der Produktseite für eine "Notify Me"-E-Mail anmelden, und sobald Ihre Größe/Ihr Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie sofort eine E-Mail. Aufgrund der Beliebtheit einiger unserer Produkte sind diese oft schnell ausverkauft, aber es gibt immer andere Optionen, die Sie erkunden können.

Reebok EU kann Bestellungen nach Aufgabe nicht mehr stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie eine Rücksendung über unser Retourenportal einleiten und das Produkt nach Erhalt an Ihre Lieferadresse mit dem beigefügten Versandetikett zurücksenden.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird unser Lager sie innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und versenden. Je nach Ihrem Standort kann die Lieferung 2-7 Werktage dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen und einem voraussichtlichen Lieferdatum, sobald jeder Artikel versendet wird. Je nach Ihrem Standort können unsere Bestellungen von verschiedenen Kurierdiensten geliefert werden.

Die Lieferkosten variieren je nach Land und gewähltem Service. Beim Aufgeben Ihrer Bestellung werden die verfügbaren Lieferoptionen für Ihr Ziel beim Checkout sowie der entsprechende Preis angezeigt. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über £50 / €50 an.

Die Lieferung an Postfächer, Army Post Office (APO) und Fleet Post Office (FPO) Adressen ist derzeit nicht möglich.

Während geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Verkaufsaktionen und Sonderkampagnen kann es zu längeren Wartezeiten bei unserem Kundenservice kommen. Ihre Lieferungen können länger als üblich dauern, bis sie bei Ihnen ankommen, aber keine Sorge — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie gebe ich mein(e) Produkt(e) zurück?
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Rücksendung für Ihr(e) Reebok-Produkt(e) einleiten:

1 - Rückgabe einleiten:
Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie Artikel und Grund aus:
Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden, und geben Sie den Rücksendegrund an.

2 - Wählen Sie die Rückgabemethode

3 - Paket vorbereiten:
Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden, mit allen Etiketten angebracht und der Originalverpackung enthalten. Schuhkartons, Staubbeutel oder Etuis, falls erhalten, müssen ebenfalls beigelegt werden.
Legen Sie die Gegenstände in eine äußere Schachtel.
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es außen am Paket.

Während geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Verkaufsaktionen und Sonderkampagnen kann es zu längeren Wartezeiten bei unserem Kundenservice kommen. Ihre Lieferungen können länger als üblich dauern, um bei Ihnen anzukommen, aber keine Sorge — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Unser Qualitäts- und Kontrollteam wird dann den/die Artikel prüfen. Solange diese mit unserer Rückgabebedingung übereinstimmen, wird Ihre Rücksendung akzeptiert und die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, abzüglich etwaiger Lieferkosten, falls zutreffend. Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage benötigen, um auf Ihrem Konto sichtbar zu sein. Sie erhalten Benachrichtigungen, sobald jeder Schritt abgeschlossen ist.

Während geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Verkaufsaktionen und Sonderkampagnen kann es zu längeren Wartezeiten bei unserem Kundenservice kommen. Ihre Lieferungen können länger als üblich dauern, bis sie bei Ihnen ankommen, aber keine Sorge — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Zustellung des Pakets. Stellen Sie sicher, dass Sie den Prozess auf unserer Website einleiten und die von uns bereitgestellten Rücksendeetiketten verwenden. Die Rücksendekosten hängen vom Land ab.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Ihr Paket geliefert wurde. Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, können nicht in einem Geschäft zurückgegeben werden.

Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden, mit allen Etiketten angebracht und der Originalverpackung enthalten
Schuhe und Accessoires müssen mit den originalen Markenverpackungen und Staubbeuteln, sofern vorhanden, zurückgegeben und beim Zurücksenden in eine Schutzbox gelegt werden.
Beim Anprobieren von Schuhwerk bitte die Sohlen nicht markieren oder den Schuhkarton beschädigen
Wenn ein Artikel mit einem Etikett versehen ist, muss er mit dem Etikett in seiner ursprünglichen Position zurückgegeben werden
Aufgrund der Beschaffenheit von Gesichtsbedeckungen und Unterwäsche können wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn der Artikel bei der Lieferung an Sie beschädigt oder fehlerhaft ist.

Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Allerdings haben wir eine unkomplizierte Rückgaberegelung, die es Ihnen ermöglicht, den Artikel kostenlos zurückzugeben, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Sobald Ihre Rücksendung vom Qualitäts- und Kontrollteam akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Wenn Sie also einen Artikel erhalten haben, der nicht die richtige Größe, Farbe oder den richtigen Stil hat, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten und dann eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben. So stellen Sie sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

E-mail: support@reebok.eu

Sie können sich von unseren Mitteilungen wie Newslettern oder Marketing-E-Mails abmelden, indem Sie unten in der E-Mail auf „Abmelden" klicken. Bitte folgen Sie anschließend den Anweisungen.

Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Ihre Anfrage bearbeitet wird, sodass Sie möglicherweise während dieser Zeit nach Einreichung Ihrer Anfrage weiterhin einige Mitteilungen erhalten.

Mit einem Promo-Code können Sie beim Kauf von Produkten in unserem Online-Shop einen Rabatt oder eine andere Aktion erhalten. Wir haben verschiedene Aktionen, von %-Rabatten pro Artikel bis hin zu kostenlosen Versandcodes. Für jede Aktion gelten unterschiedliche Bedingungen, daher ist es wichtig, die entsprechenden Geschäftsbedingungen zu überprüfen.

 

So fordern Sie Ihren Rabatt ein:

1. Wählen Sie ein Produkt aus, das für einen Promo-Code-Rabatt in unserem Online-Shop gilt

2. Fahren Sie mit Ihrer Einkaufstasche fort. Klicken Sie unter Ihrer Bestellübersicht an der Kasse auf „Promo-Code eingeben“

3. Geben Sie Ihren Promocode in das Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden"

 

Beachten Sie:

- der Promocode ist nur für eine begrenzte Zeit gültig

- Der Promocode ist möglicherweise nicht für alle Produkte anwendbar

- Der Promocode kann nicht angewendet werden, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. In diesem Fall müssen

- Der Promocode kann nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden

- Es kann eine Schwelle geben, ab der ein Rabatt angewendet wird - Versandkosten fallen an, wenn der Rabatt-Promocode den Gesamtbetrag unter die Schwelle für kostenlosen Versand senkt

Aktionen gelten für eine bestimmte Auswahl unserer Produkte, sodass bestimmte Artikel von Aktionen ausgeschlossen sein können. Es kann auch eine Schwelle geben, die erreicht werden muss, damit der Rabatt angewendet wird. Lesen Sie die spezifischen Geschäftsbedingungen in der Quelle Ihres Promo-Codes, um zu verstehen, wie der Promo-Code auf Ihre Bestellung angewendet wird.

Manchmal erhält man beim Versuch, einen Promo-Code zu verwenden, einige Fehlermeldungen. 

Wenn es nicht erkannt wird oder nicht richtig angewendet wird, können Sie diese Schritte befolgen:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Promo-Code korrekt verwenden und ihn genau so eingegeben haben, wie er angezeigt wird. Es ist leicht, Fehler zu machen, wenn Sie den Code manuell eingeben:
- Überprüfen Sie den Abstand, Zeichenfehler und/oder Rechtschreibfehler. 
- Das Feld für den Gutscheincode ist case-sensitiv, überprüfen Sie, ob die „Feststelltaste“ nicht aktiviert ist, und verwenden Sie Großbuchstaben, wo erforderlich.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Zahlen 0/1 und die Buchstaben O/I nicht verwechseln.

2. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beachten Sie, dass:
- Der Promocode ist nur für eine begrenzte Zeit gültig. Nach Ablauf können Sie ihn nicht mehr verwenden.
- Der Promocode ist möglicherweise nicht für alle Produkte anwendbar 
- Der Promocode kann nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden
- Es kann eine Schwelle existieren, ab der ein Rabatt angewendet wird 
- Der Promocode kann nur einmal verwendet werden und Sie haben bereits davon profitiert 
- der Promocode kann für Erstbestellungen gültig sein 
- Versandkosten fallen an, wenn der Rabatt-Promocode den Gesamtbetrag unter die Schwelle für kostenlosen Versand senkt