Regulamin | Reebok Polska

Dział Obsługi Klienta

REEBOK EU

Regulamin korzystania ze Strony internetowej i zakupu produktów Reebok

Wprowadzenie

Niniejszy regulamin (wraz z informacjami i zasadami zawartymi w sekcji „Pomoc” na stronie internetowej oraz wszelkimi innymi dokumentami, o których mowa w niniejszym regulaminie) (Regulamin) określa warunki prawne, które mają zastosowanie do: (a) wykorzystania przez użytkownika ze strony internetowej http://www.reebok.eu oraz wszelkich aplikacji przeznaczonych na urządzenia mobilne lub aplikacje na komputery stacjonarne opracowane przez nas lub w naszym imieniu (łącznie „Strona internetowa” lub „Witryna”); oraz (b) zakupu przez użytkownika produktów od firmy NGG Beta S.r.l. (zarejestrowanej w rejestrze przedsiębiorstw pod numerem 12570860960, numer VAT 12570860960, z siedzibą pod adresem Milan (MI) (Mediolan), Via Turati 12, 20121, (dalej NGG, my, nas i nasz), pod warunkiem, że użytkownik jest uznawany za „konsumenta” zgodnie z definicją zawartą w dyrektywie UE nr 83 z dnia 25 października 2011 r. z późniejszą transpozycją do prawa krajowego (wraz z Dyrektywą nr 771 z dnia 20 maja 2019 r., Dyrektywą nr 374 z dnia 25 lipca 1985 r. oraz, ogólnie, prawodawstwem UE na rzecz konsumentów okresowo implementowanym do prawa krajowego, zwanym „Prawodawstwem w dziedzinie ochrony konsumentów”), a także usługi zakupu, jak szczegółowo opisano poniżej w sekcji zatytułowanej „Obsługa Strony internetowej i świadczenie Usług” (Usługi), które są świadczone przez firmę Farfetch Platform Solutions Limited (Farfetch) – (numer firmy 10994099, numer VAT GB 204 0769 35, z siedzibą pod adresem The Bower, 211 Old Street, London EC1V 9NR Wielka Brytania, jak szczegółowo opisano poniżej w sekcji zatytułowanej „Obsługa Strony internetowej, Usługi i Produkty”).

Zakup produktów marki „Rebook” oferowanych na Stronie internetowej („Produkty”) podlega niniejszemu Regulaminowi, a składając zamówienie na dowolny Produkt, użytkownik potwierdza, że uważnie go przeczytał i zgadza się na jego przestrzeganie.

Przed rozpoczęciem korzystania ze Strony internetowej należy wydrukować lub zapisać kopię niniejszego regulaminu do wykorzystania w przyszłości. Wykorzystanie danych osobowych użytkownika przesłanych do Strony internetowej lub za jej pośrednictwem podlega naszej Polityce prywatności i Polityce plików cookie.

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej zmiany niniejszego Regulaminu poprzez wprowadzenie zmian w Witrynie, przy czym żadna taka zmiana nie będzie miała wpływu na zamówienia już złożone za pośrednictwem Witryny. Data publikacji zaktualizowanego regulaminu będzie uważana za datę jego wejścia w życie. W każdym przypadku użytkownik powinien sprawdzać istnienie aktualizacji lub zmian za każdym razem, gdy loguje się lub korzysta z Witryny.

Dostęp do Witryny

Obowiązkiem użytkownika jest upewnienie się, że jego sprzęt (komputer, laptop, tablet lub inne urządzenie mobilne) spełnia wszystkie niezbędne specyfikacje techniczne umożliwiające dostęp do Witryny i korzystanie z niej oraz jest z nią kompatybilny.

Okresowo możemy zastrzec dostęp do określonych funkcji, części lub treści Witryny lub całej Witryny dla zarejestrowanych użytkowników. Użytkownik musi się upewnić, że podane przez niego dane rejestracyjne są poprawne. Jeśli użytkownik wybierze lub otrzyma identyfikator logowania (taki jak nazwa użytkownika i hasło lub inny identyfikator) w ramach naszych procedur bezpieczeństwa, musi traktować takie informacje jako poufne i nie może ich nikomu ujawniać. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego identyfikatora logowania i musi niezwłocznie powiadomić nas o każdym nieuprawnionym użyciu lub innym naruszeniu bezpieczeństwa, o którym się dowie. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania dowolnego identyfikatora logowania w dowolnym momencie, jeśli w naszej opinii użytkownik nie zastosował się do któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu lub jeśli jakiekolwiek dane podane przez użytkownika podczas rejestracji okażą się nieprawdziwe.

Obsługa Strony internetowej, Usługi i Produkty

Obsługa Strony internetowej i świadczenie Usług

Właścicielem Witryny jest firma NGG, która powierzyła obsługę niektórych elementów Witryny firmie Farfetch. W związku z tym Farfetch świadczy lub zamawia określone usługi w imieniu NGG w celu umożliwienia działania Witryny, wyszukiwania przez użytkownika w Witrynie i zakupu Produktów od NGG. Usługi te obejmują między innymi przetwarzanie płatności, obsługę klienta, hosting i logistykę związaną z dostawą.

Firma Farfetch UK Limited świadczy usługi przetwarzania płatności. Farfetch UK Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii, z siedzibą pod adresem The Bower, 211 Old Street, London (Londyn) EC1V 9NR, Wielka Brytania. Zarejestrowany numer spółki to 10994099, a jej numer identyfikacji podatkowej VAT to GB 204 0769 35. Należy zwrócić uwagę, że usługi logistyczne w zakresie dostaw są świadczone przez firmę Farfetch na rzecz użytkownika, klienta, co oznacza, że użytkownik zawiera umowę o świadczenie usług dostawy przez firmę Farfetch z siedzibą pod następującym adresem: The Bower, 211 Old Street, London (Londyn) EC1V 9NR Wielka Brytania. Farfetch może pobierać opłaty za te usługi, których wysokość zostanie podana przed dokonaniem zakupu produktów.

Produkty

Produkty są własnością firmy NGG i są przez nią sprzedawane na Stronie internetowej. NGG dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jak najdokładniejszy opis Produktów i ich głównych cech. Nie możemy jednak zagwarantować, że jakiekolwiek opisy będą całkowicie dokładne, kompletne lub wolne od błędów. Zdjęcia Produktów na Stronie internetowej służą wyłącznie celom poglądowym. Chociaż staramy się dokładnie przedstawiać kolory, nie możemy zagwarantować, że kolory wyświetlane na komputerze użytkownika dokładnie odzwierciedlają kolory Produktów.

Dostępność Produktów może być ograniczona i zastrzegamy sobie prawo do zmiany – w dowolnym momencie – sprzedawanych Produktów, ale zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, w odniesieniu do których wysłaliśmy już Potwierdzenie nadania.

Konsumentowi przysługują określone prawa w odniesieniu do produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem, zgodnie z poniższą sekcją zatytułowaną „Proces zwrotów i prawna gwarancja zgodności”.

Sprzedawane Produkty są dostarczane wyłącznie do użytku domowego i prywatnego; użytkownik może występować wyłącznie jako „konsument” zgodnie z definicją zawartą w prawodawstwie w dziedzinie ochrony konsumentów. Użytkownik zobowiązuje się nie używać Produktów do celów handlowych, rzemieślniczych lub odsprzedaży. Zarówno firma NGG, jak i Farfetch nie ponoszą żadnej odpowiedzialności wobec użytkownika za utratę zysków, utratę działalności, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych, z wyjątkiem przypadków spowodowanych rażącym niedbalstwem lub winą umyślną lub w przypadku, gdy takie ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Zamówienia i dostępność

Aby złożyć zamówienie na produkty, użytkownik musi kliknąć pozycje, które chce zakupić, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Użytkownik może sprawdzać i poprawiać wszelkie błędy wprowadzone w zamówieniu, zmieniając zawartość różnych pól i sekcji (tj. adres dostawy, adres do faktury, metodę płatności, rodzaj dostawy itp.) podczas procesu realizacji zamówienia, aż do momentu przesłania zamówienia do nas za pomocą „Zapłać teraz” na stronie finalizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia wyślemy użytkownikowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia i numerem referencyjnym zamówienia oraz informacjami, o których mowa w punkcie (b) poniżej („Potwierdzenie otrzymania zamówienia”).

Należy zwrócić uwagę, że otrzymanie Potwierdzenia otrzymania zamówienia nie oznacza, że zamówienie zostało przyjęte i że została zawarta umowa. Zamówienie stanowi ofertę zakupu Produktu.

Wszystkie zamówienia podlegają naszej akceptacji. Nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia zamówienia użytkownika i możemy, według własnego uznania, odmówić przyjęcia jakiegokolwiek zamówienia, powiadamiając użytkownika na piśmie w przypadku, gdy Produkt lub Produkty nie są już dostępne w magazynie (Strona internetowa może nie zostać zaktualizowana we właściwym czasie między innymi ze względu na wystąpienie jednoczesnych zakupów), bez obowiązku zapłaty odszkodowania lub zwrotu kosztów poza zwrotem wszelkich kwot zapłaconych przez użytkownika w związku z odrzuconym/niezaakceptowanym zamówieniem lub rozwiązaną umową.

Użytkownik akceptuje, że klikając „Zapłać teraz”, zobowiązuje się do zapłaty za Produkt (Produkty). Po przyjęciu zamówienia, potwierdzimy jego akceptację, wysyłając wiadomość e-mail potwierdzającą, że Produkt został wysłany (Potwierdzenie nadania). Płatność za zamówienie zostanie dokonana w momencie Potwierdzenia otrzymania zamówienia.

Przyjmuje się jednak, że: a) niezwłocznie wyślemy użytkownikowi Potwierdzenie nadania, a w każdym przypadku, jeśli Potwierdzenie nadania nie zostanie wysłane do użytkownika w ciągu 15 dni od daty zamówienia, zamówienie zostanie uznane za niezaakceptowane oraz b) w przypadku, gdy zamówienie nie zostanie zaakceptowane lub zostanie anulowane, zwrócimy użytkownikowi pieniądze. W każdym przypadku informacja o zwrocie zostanie przekazana użytkownikowi pocztą elektroniczną, a zwrot środków nastąpi za pośrednictwem oryginalnej metody płatności użytej do zakupu w możliwie najkrótszym czasie; należy przy tym uwzględnić, że na termin takiego zwrotu może mieć wpływ wybrany przez użytkownika sprzedawca będący stroną trzecią.

Umowa pomiędzy Użytkownikiem a nami w odniesieniu do zamówionych Produktów (Umowa) zostaje zawarta dopiero w momencie wysłania przez nas Potwierdzenia nadania. Po zawarciu Umowy jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia użytkownikowi towarów zgodnych z Umową, z poniższymi zastrzeżeniami:

a. aby zakupić Produkty, użytkownik musi (i) zaakceptować Regulamin. W przypadku braku akceptacji niniejszego Regulaminu użytkownik nie będzie mógł dokonywać zakupów w Witrynie; oraz (ii) mieć co najmniej 16 lat (lub inny wiek wymagany przez obowiązujące prawo do zawarcia z nami umowy);

b. zanim Umowa stanie się wiążąca dla użytkownika w sposób opisany powyżej, przedstawimy (i) informacje dotyczące głównych cech zakupionego Produktu, (ii) dane firmy NGG (w tym adres geograficzny i dane kontaktowe, pod którymi użytkownik może skontaktować się z firmą NGG i Działem obsługi klienta, do którego użytkownik może zwrócić się o pomoc lub złożyć reklamację), (iii) szczegółowe informacje o cenie (w tym podatki, koszty wysyłki i wszelkie dodatkowe koszty), (iv) metody i środki płatności, dostawy i termin, w którym zobowiązujemy się dostarczyć produkty, (v) informację o przysługującym prawie do odstąpienia od umowy i sposobach korzystania z tego prawa, (vi) przypomnienie o istnieniu prawnej gwarancji zgodności towarów z umową.

Umowa dotyczy wyłącznie Produktów, których wysyłka została potwierdzona w Potwierdzeniu nadania. Nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia jakichkolwiek innych Produktów, które mogły stanowić część zamówienia użytkownika, dopóki wysyłka takich Produktów nie zostanie potwierdzona w odrębnym Potwierdzeniu nadania.

Użytkownik może zawrzeć Umowę w języku angielskim lub w innych językach obowiązujących w UE (w zależności od dokonanego wyboru). Dział obsługi klienta może komunikować się z użytkownikami w języku angielskim lub w innych językach obowiązujących w UE, które zostały wymienione na tej stronie.

Przedsprzedaż

Wybierając zamówienie Produktu w przedsprzedaży, użytkownik zostaje umieszczony na priorytetowej liście oczekujących. Płatność za zamówienia w przedsprzedaży jest pobierana w momencie składania zamówienia i podlega naszej standardowej kontroli dotyczącej oszustw. Wszystkie Produkty zamówione w przedsprzedaży opatrzone są przewidywaną datą wysyłki, która wskazuje, kiedy Produkty zostaną wysłane z magazynu. W przypadku opóźnienia przewidywanej daty wysyłki lub anulowania zamówienia w przedsprzedaży przez markę, użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu pieniędzy (zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności użytej do zakupu w możliwie najkrótszym czasie; należy przy tym uwzględnić, że na termin takiego zwrotu może mieć wpływ wybrany przez użytkownika sprzedawca będący stroną trzecią). Marka nie ponosi żadnej dodatkowej odpowiedzialności w związku z takim opóźnieniem lub anulowaniem. Jeśli zamówienie obejmuje zarówno Produkty dostępne, jak i zamówione w przedsprzedaży, Produkty dostępne zostaną dostarczone w pierwszej kolejności. Po otrzymaniu Produktu zamówionego w przedsprzedaży zastosowanie ma nasza standardowa polityka zwrotów.

Dostawa

Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie dostawy określonym w Potwierdzeniu nadania lub, jeśli nie określono terminu dostawy, w ciągu 30 dni od daty Potwierdzenia nadania, chyba że wystąpią nadzwyczajne okoliczności.

Zamówienie zostanie dostarczone na adres podany podczas składania zamówienia.

Jeśli adres dostawy znajduje się w odległym położeniu geograficznym, na przykład na niektórych odległych wyspach lub w innych odizolowanych lokalizacjach, istnieje możliwość, że nie będziemy w stanie dostarczyć tam przesyłki. W takim przypadku powiadomimy o tym użytkownika przed przyjęciem zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do niedostarczenia przesyłki do kraju, który jest objęty zakazem eksportu lub embargiem bądź sankcjami.

Zamówienia nie mogą być dostarczane na adresy skrytek pocztowych lub podobne rozwiązania.

Dostawy są realizowane przez naszą zaufaną firmę kurierską i odbywają się od poniedziałku do soboty (lub w inne standardowe dni robocze w krajach, w których nie obowiązuje zachodni model tygodnia pracy), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i świąt państwowych, zazwyczaj w godzinach od 8.00 do 17.00. Nie jest możliwe określenie dokładnej godziny dostawy. Należy pamiętać, że firma kurierska może wymagać potwierdzenia odbioru przesyłki.

W przypadku zamówienia Produktów z dostawą międzynarodową Produkty mogą zostać otwarte i sprawdzone przez organy celne i mogą podlegać obowiązkowi uiszczenia należności celnych przywozowych i podatków, które są pobierane, gdy dostawa dotrze do określonego miejsca przeznaczenia. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapłatę wszelkich takich ceł przywozowych i podatków. Należy podkreślić, że nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć ich wysokości. Przed złożeniem zamówienia należy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji. W przypadku zwrotu towaru cła importowe zostaną zwrócone, jeśli były pierwotnie wliczone w cenę zakupu. Jeśli nie zostały uwzględnione, użytkownik jest odpowiedzialny za odzyskanie cła bezpośrednio z lokalnego urzędu celnego.

Należy również pamiętać, że użytkownik musi przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji kraju, do którego kierowane są Produkty. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek naruszenie takich przepisów przez użytkownika.

Jeśli dostarczenie zakupionych Produktów nie nastąpi lub nastąpi z opóźnieniem, Użytkownik może złożyć reklamację w naszym dziale obsługi klienta. Rozpatrzymy reklamację i uzgodnimy z użytkownikiem kolejny termin dostawy. Jeśli dostawa nie dojdzie do skutku w takim dodatkowym terminie dostawy i jeśli brak dostawy lub opóźnienie w dostawie wynika z naszej winy, a nie z powodu działania Siły wyższej lub w jakimkolwiek przypadku okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, bez uszczerbku dla możliwości skorzystania przez użytkownika ze zwykłej ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa, w tym prawa do rozwiązania Umowy, zwrócimy użytkownikowi całkowitą zapłaconą kwotę – w tym cenę zakupu, koszty wysyłki i wszelkie inne dodatkowe koszty – niezwłocznie, a w każdym przypadku w ciągu 15 dni od dnia, w którym użytkownik zostanie poinformowany o rozstrzygnięciu reklamacji.

Informacja o kwocie zwrotu zostanie przesłana pocztą elektroniczną, a płatność nastąpi przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej przez użytkownika do dokonania zakupu.

Ryzyko i własność

Od momentu dostawy lub odbioru (w zależności od przypadku) ryzyko związane z zamówionymi Produktami spoczywa na użytkowniku. Własność zamówionych Produktów przechodzi na użytkownika w momencie dostawy lub odbioru (w zależności od przypadku), pod warunkiem uiszczenia pełnej zapłaty wszystkich kwot należnych z tytułu Produktów, w tym wszelkich opłat za dostawę.

W pewnych okolicznościach nasz partner w zakresie dostawy może świadczyć opcjonalne usługi podczas dostarczania zamówienia, takie jak: (a) zwolnienie z obowiązku złożenia podpisu: rezygnacja z wymogu złożenia podpisu przy dostawie; (b) pozostawienie przesyłki u sąsiada, w recepcji lub u ochrony: przekierowanie dostawy do sąsiada, do recepcji lub do ochrony; (c) zmiana daty dostawy: wybór daty dostawy, która najbardziej odpowiada użytkownikowi; lub (d) przekierowanie przesyłki do punktu odbioru: odbiór zamówienia z pobliskiego punktu odbioru. Wybierając którąkolwiek z tych usług, w tym poprzez dowolne domyślne preferencje wybrane przez użytkownika u naszego partnera dostawczego, użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że NGG i Farfetch nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które mogą wyniknąć z dostarczenia zamówienia w ten sposób. Jeśli adres dostawy użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych, obejmuje to sytuację, w której nasz partner w zakresie dostaw pozostawi przesyłkę na zewnątrz, z uwagi na brak obecności użytkownika pod podanym adresem.

Cena i płatność

Cena Produktów jest każdorazowo podawana w Witrynie w walucie euro (€) lub w innych walutach, w zależności od kraju, do którego ma zostać wysłane zamówienie, zgodnie z informacjami podanymi na tej stronie.

Ceny zawierają podatek VAT (tam gdzie ma to zastosowanie), ale nie zawierają kosztów dostawy, które zostaną automatycznie dodane (według wskazanego kosztu) do całkowitej kwoty należnej po wyświetleniu produktów w koszyku i wybraniu metody dostawy, a w każdym przypadku zostaną uwzględnione przed zawarciem Umowy.

Ceny i koszty dostawy mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, ale zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, w odniesieniu do których wysłaliśmy już potwierdzenie nadania.

W Witrynie znajduje się duża liczba Produktów i istnieje możliwość, że pomimo dołożenia przez nas wszelkich starań, niektóre z podanych w Witrynie cen Produktów będą zawierać błędy pisarskie. Zazwyczaj przeprowadzamy weryfikację cen w ramach naszych procedur dotyczących wysyłki, więc w przypadku, gdy poprawna cena Produktu jest niższa niż podana przez nas cena, obciążymy użytkownika niższą kwotą. Jeśli poprawna cena Produktu jest wyższa niż cena podana w Witrynie, zazwyczaj, według naszego uznania, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu uzyskania instrukcji przed wysłaniem Produktu lub anulujemy zamówienie i powiadomimy użytkownika o takim działaniu. Wszystkie powyższe czynności zostaną jednak dokonane przed przyjęciem zamówienia przez firmę NGG. Płatność za wszystkie zamówienia musi zostać dokonana na stronie płatności przy użyciu akceptowalnej metody płatności określonej na stronie płatności. Akceptujemy płatności za pomocą większości najpopularniejszych kart kredytowych i debetowych.

Należy zwrócić uwagę, że transakcje płatności online podlegają weryfikacji przez wystawcę karty i nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli wystawca karty odmówi autoryzacji płatności z jakiegokolwiek powodu. Przeprowadzamy również standardową kontrolę preautoryzacji wybranej metody płatności, a Produkty nie zostaną wysłane przed zakończeniem takiej kontroli preautoryzacji. Należy uwzględnić, że wystawca karty może naliczyć opłatę za obsługę online lub opłatę manipulacyjną. Nie ponosimy za to odpowiedzialności.

Okresowo możemy przeprowadzać promocje, w ramach których udostępniamy kody rabatowe. Mogą zostać wykorzystane do częściowej zapłaty za Produkt(y) zamówiony(-e) online, z zastrzeżeniem warunków, na jakich zostały udostępnione (wskazanych w danej promocji, w ramach której użytkownik otrzymał kod). Kody rabatowe mogą być wykorzystane tylko raz, tylko w podanym okresie ważności i tylko w odniesieniu do określonych Produktów. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

Polityka zwrotów

Zwracane Produkty muszą spełniać wymogi poniższej polityki zwrotów.

Użytkownik jest prawnie zobowiązany do należytej dbałości o produkty, które znajdują się w jego posiadaniu, i zwrócenia ich w takim samym stanie, w jakim je otrzymał (z wyjątkiem zakresu niezbędnego do ich sprawdzenia). Obejmuje to następujące wytyczne:

Zwracane Produkty nie mogą być używane (poza przymierzeniem) i prane. Muszą być opatrzone oryginalnymi metkami i nie mogą być uszkodzone;
Obuwie i akcesoria należy zwracać w oryginalnych pudełkach i w ochronnym opakowaniu transportowym;
Jeśli Produkt jest wyposażony w zabezpieczenie antykradzieżowe, należy je pozostawić;
Wyroby pończosznicze należy zwracać wyłącznie nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu; oraz
Bieliznę i stroje kąpielowe należy przymierzać wyłącznie poprzez założenie na własną bieliznę.

W przypadku nieprzestrzegania powyższych zobowiązań (w tym warunków zwrotu), możemy odliczyć od zwrotu kwotę odzwierciedlającą zmniejszoną wartość Produktu(-ów) do pełnej ceny Produktu(-ów).

Użytkownik nie może anulować / odstąpić od umowy na dostawę któregokolwiek z następujących Produktów: jakichkolwiek Produktów, które zostały spersonalizowane lub wykonane zgodnie z własnymi specyfikacjami użytkownika, chyba że takie Produkty zostały uszkodzone lub posiadają wady w momencie ich dostarczenia do użytkownika lub zostały dostarczone niewłaściwie (więcej informacji znajduje się w części Zwroty towarów i poniesionych kosztów dla Produktów spersonalizowanych poniżej);

Postanowienia szczególne dotyczące Produktów personalizowanych

Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać firmie NGG jakichkolwiek oznaczeń, znaków towarowych, logo, nazw, wizerunków i danych naruszających prawa osób trzecich w celu personalizacji Produktów oraz zobowiązuje się zwolnić firmę NGG z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, które mogą zostać podniesione przez strony trzecie w związku z naruszeniem takich praw stron trzecich.

Zwroty towarów i poniesionych kosztów dla Produktów spersonalizowanych

Ze względu na charakter Produktów spersonalizowanych i opatrzonych monogramem, zwroty, zmiany lub anulowanie zamówienia podlegają naszemu uznaniu. Korzystając z tej możliwości, uwzględnimy poziom dostosowania i personalizacji, a także zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania bonu do wykorzystania w sklepie zamiast zwrotu pieniędzy. Bon zakupowy jest ważny przez 6 miesięcy od daty jego przyznania. Nie ma to wpływu na prawa ustawowe. Należy pamiętać, że dostawa Produktów spersonalizowanych lub niestandardowych może trwać dłużej, ale płatność zostanie pobrana w momencie lub niedługo po złożeniu zamówienia i przed wysyłką.

Proces zwrotów i prawna gwarancja zgodności

Zalecamy zwracanie Produktów w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić niezbędną ochronę podczas transportu. Instrukcje dotyczące zwrotu Produktów można znaleźć na stronach „Pomoc”.

Firma NGG ponosi odpowiedzialność za niezgodność zakupionych Produktów z umową istniejącą w momencie dostawy towarów oraz jeśli niezgodność z umową była wadą ukrytą w okresie 2 (dwóch) lat od dostawy towarów.

W takim przypadku użytkownik ma prawo do uzyskania naprawy lub wymiany produktów bez dodatkowych kosztów, jeśli (przy uwzględnieniu liczby produktów nadal dostępnych do sprzedaży) jest to możliwe i jeśli wymiana lub naprawa nie wiąże się z nadmiernymi kosztami dla firmy NGG, uwzględniając wartość, jaką miałby produkt zgodny z umową, zakres wady, a także możliwość zastosowania alternatywnego środka zaradczego bez znaczących niedogodności dla konsumenta.

Alternatywnie, użytkownik ma prawo do uzyskania odpowiedniego rabatu od ceny lub do rozwiązania Umowy.

W przypadku anulowania zamówienia NGG zwróci użytkownikowi całkowitą zapłaconą kwotę, w tym cenę zakupu i wszelkie inne dodatkowe koszty.

W przypadku rabatu firma NGG zwróci użytkownikowi różnicę między zapłaconą kwotą a kwotą obniżonej ceny. W każdym przypadku informacja o zwrocie zostanie przekazana użytkownikowi pocztą elektroniczną, a płatność przekazana za pośrednictwem oryginalnej metody płatności użytej do zakupu w możliwie najkrótszym czasie; należy przy tym uwzględnić, że na termin takiego zwrotu może mieć wpływ wybrany przez użytkownika sprzedawca będący stroną trzecią.

Produkty, które zostały naprawione, zmodyfikowane lub w jakikolwiek sposób zmienione przez użytkownika, nie są objęte gwarancją zgodności w ramach niniejszego punktu. Firma NGG nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z instrukcjami dostarczonymi przez producenta.

Prawo do odstąpienia od umowy – W przypadku anulowania zakupu i zwrotu Produktów użytkownikowi przysługują dwie opcje:

W zależności od miejsca zamieszkania skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy na mocy Prawodawstwa w dziedzinie ochrony konsumentów. W przypadku wybrania tej opcji użytkownik otrzyma zwrot pełnej ceny Produktu (z zastrzeżeniem naszej Polityki zwrotów) oraz kosztów standardowej dostawy, ale będzie odpowiedzialny za organizację i koszt zwrotu Produktu (Produktów) do nas.

Skorzystanie z naszej usługi bezpłatnych zwrotów. W przypadku wybrania tej opcji użytkownik może bezpłatnie zwrócić Produkty i otrzyma zwrot pełnej ceny Produktów (zgodnie z naszą Polityką zwrotów), z wyłączeniem kosztów dostawy.

(i) Prawo do odstąpienia od umowy na mocy Prawodawstwa w dziedzinie ochrony konsumentów (informacje, odstąpienie od umowy i dodatkowe opłaty)

Z wyjątkiem Produktów spersonalizowanych lub wykonanych według specyfikacji użytkownika (jak określono powyżej) użytkownik może odstąpić od umowy w dowolnym momencie przez okres do 30 dni (zamiast krótszego 14-dniowego terminu przewidzianego w Prawodawstwie w dziedzinie ochrony konsumentów) po otrzymaniu Produktów lub, jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, 45 dni po dniu otrzymania ostatniej paczki („okres odstąpienia od umowy”).

Aby anulować Umowę, należy nas o tym wyraźnie poinformować, najlepiej korzystając z poniższych opcji:

Pocztą elektroniczną na adres customercare@reebok.eu lub telefonicznie pod numerem +39 0281480689, podając swoje imię i nazwisko, adres i numer zamówienia; lub
Poprzez wypełnienie i odesłanie załączonego formularza odstąpienia od umowy oraz przesłanie go na adres podany w formularzu.

W przypadku anulowania zamówienia (lub części zamówienia) w okresie odstąpienia od umowy użytkownik musi zwrócić Produkt(y) w ciągu 15 dni od dnia powiadomienia nas o anulowaniu zamówienia i zgodnie z Polityką zwrotów.

Jeśli użytkownik odstąpi od Umowy zawartej między nami w ciągu 45-dniowego okresu odstąpienia (patrz powyżej), przetworzymy należny użytkownikowi zwrot tak szybko, jak to możliwe, a we wszystkich przypadkach nie później niż w ciągu 15 dni od dnia, w którym otrzymamy powiadomienie o zamiarze odstąpienia od Umowy. Zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności użytej do zakupu, chyba że użytkownik uzgodnił inaczej i pod warunkiem, że nie poniesie żadnych kosztów w wyniku zwrotu.

Zwrócimy pełną cenę Produktu (z zastrzeżeniem wszelkich potrąceń, do których jesteśmy uprawnieni w związku z użytkowaniem lub uszkodzeniem Produktu), w tym koszt standardowej dostawy (o ile jest to możliwe zgodnie z lokalnym Prawodawstwem w dziedzinie ochrony konsumentów, z wyjątkiem sytuacji opisanej w sekcji „Bezpłatny odbiór zwrotów”). Nie zwrócimy jednak kosztów zwrotu Produktów do nas, przy czym koszty te ponosi użytkownik. O ile nie uzgodniono inaczej, wszelkie kwoty otrzymane od użytkownika zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody, która została pierwotnie użyta przez użytkownika do zapłaty za zamówienie.

(ii) Bezpłatny odbiór zwrotów

Wszystkim klientom oferujemy bezpłatną usługę odbioru lub nadania przesyłki w lokalizacji przewoźnika (szczegółowo określonych poniżej) w odniesieniu do Produktów, które użytkownik chce zwrócić, z wyjątkiem niektórych rodzajów Produktów wymienionych w Polityce zwrotów. Użytkownik ma 30 dni od otrzymania zamówienia na anulowanie zamówienia dotyczącego Produktu. Należy pamiętać, że możemy odbierać zwroty lub oferować ich odbiór wyłącznie z tego samego kraju, do którego zamówienie zostało dostarczone.

Wadliwe produkty

Jeśli jakikolwiek zamówiony Produkt jest uszkodzony lub wadliwy w momencie jego dostarczenia lub wystąpiła w nim wada, użytkownikowi może przysługiwać jeden lub więcej środków prawnych, w zależności od tego, kiedy poinformuje nas o problemie, zgodnie z przysługującymi mu prawami. W przypadku uznania, że Produkt został dostarczony uszkodzony lub wadliwy, lub że wystąpiła w nim wada, użytkownik powinien jak najszybciej poinformować nas o tym fakcie, najlepiej pisemnie, z podaniem swojego imienia i nazwiska, adresu i numeru zamówienia. Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ma wpływu na prawa ustawowe użytkownika.

Informacje o Produkcie

Chociaż podjęliśmy odpowiednie kroki w celu jak najdokładniejszego przedstawienia Produktów na zdjęciach i innych obrazach zamieszczonych na Stronie, szczegóły (takie jak kolor, wzór i tekstura itp.) widoczne na ekranie zależą od ustawień monitora i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistych cech Produktu w momencie jego otrzymania.

Wszelkie informacje zawarte w Witrynie dotyczące rozmiarów Produktów mają charakter wyłącznie orientacyjny. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do rozmiaru jakiegokolwiek Produktu zalecamy skontaktowanie się z nami przed złożeniem zamówienia (patrz Kontakt z nami).

Co może zrobić użytkownik

Użytkownik może korzystać z Witryny wyłącznie w celach niekomercyjnych i wyłącznie zgodnie z niniejszym regulaminem. Użytkownik może pobierać i wyświetlać zawartość Witryny na ekranie komputera, drukować i kopiować poszczególne strony oraz, z zastrzeżeniem następnej sekcji, przechowywać takie strony w formie elektronicznej. Do określonych funkcji, części lub treści Witryny mogą również obowiązywać dodatkowe warunki, które jeśli mają zastosowanie, będą wyświetlane na ekranie lub zostaną udostępnione za pośrednictwem łącza.

Czego nie może zrobić użytkownik

Z wyjątkiem zakresu wyraźnie określonego w niniejszym regulaminie użytkownik nie może:

„Zeskrobywać” treści ani przechowywać treści Witryny na serwerze lub innym urządzeniu pamięci masowej podłączonym do sieci ani tworzyć elektronicznej bazy danych poprzez systematyczne pobieranie i przechowywanie całej zawartości Witryny;
Usuwać ani zmieniać jakiejkolwiek zawartości Witryny ani podejmować prób obejścia zabezpieczeń lub ingerowania w poprawne działanie Witryny lub serwerów, na których jest hostowana; lub
Tworzyć linków do Witryny z jakiejkolwiek innej strony internetowej bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, przy czym użytkownik może zamieścić link ze strony internetowej, która jest przez niego obsługiwana, pod warunkiem, że link nie wprowadza w błąd i poprawnie wskazuje miejsce docelowe, a użytkownik nie sugeruje, że popieramy użytkownika, jego stronę internetową lub jakiekolwiek oferowane przez niego produkty lub usługi, które zawierają łącze do strony głównej Witryny (a nie ramkę lub replikację), a witryna, do której prowadzi łącze, nie zawiera treści niezgodnych z prawem, stanowiących groźby, treści obraźliwych, zniesławiających, pornograficznych, obscenicznych, wulgarnych, nieprzyzwoitych, uwłaczających ani naruszających prawa własności intelektualnej lub inne prawa stron trzecich.

Użytkownik może korzystać z Witryny i wszystkiego, co jest na niej dostępne, wyłącznie w celach zgodnych z prawem (zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami), w sposób odpowiedzialny i taki, który nie może zaszkodzić imieniu lub reputacji naszej lub którejkolwiek z naszych spółek stowarzyszonych.

Wszelkie prawa przyznane użytkownikowi na mocy niniejszego regulaminu wygasają natychmiast w przypadku naruszenia przez użytkownika któregokolwiek z nich.

Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do jakiejkolwiek zawartości Strony (w tym tekstu, grafiki, oprogramowania, zdjęć i innych obrazów, filmów, dźwięku, znaków towarowych i logo) są własnością firmy Farfetch, NGG lub naszych licencjodawców. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszym dokumencie żadne z postanowień niniejszych warunków nie przyznaje użytkownikowi żadnych praw w odniesieniu do jakiejkolwiek własności intelektualnej będącej własnością firmy Farfetch lub jej licencjodawców, a użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie nabywa żadnych praw własności poprzez pobieranie treści z Witryny. W przypadku drukowania, kopiowania lub przechowywania stron z Witryny (wyłącznie w zakresie dozwolonym przez niniejszy regulamin), użytkownik musi się upewnić, że wszelkie informacje o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych prawach własności intelektualnej zawarte w oryginalnej treści zostały powielone.

Zawartość

Okresowo możemy zmieniać format i zawartość Witryny. Użytkownik zgadza się, że korzysta z Witryny w stanie „tak jak jest” i w miarę dostępności.

Chociaż staramy się zapewnić, aby wszystkie informacje zawarte w Witrynie (inne niż treści generowane przez użytkowników) były dokładne, nie należy ich traktować jako autorytetu lub porady, na których należy polegać. Przed podjęciem jakichkolwiek działań na podstawie takich informacji należy skontaktować się z nami lub innym odpowiednim źródłem informacji.

Nie możemy zagwarantować i nie gwarantujemy, że jakakolwiek zawartość Witryny będzie wolna od wirusów lub innego kodu, który może zawierać elementy szkodliwe lub destrukcyjne. Obowiązkiem użytkownika jest wdrożenie odpowiednich zabezpieczeń informatycznych (w tym antywirusowych i innych kontroli bezpieczeństwa) w celu spełnienia określonych wymagań dotyczących bezpieczeństwa i rzetelności treści.

Zewnętrzne łącza

Witryna może okresowo udostępniać łącza do stron zewnętrznych, które mogą zawierać łącza do ofert i promocji stron trzecich. Zamieszczamy je, aby zapewnić użytkownikowi dostęp do informacji, produktów lub usług, które mogą okazać się przydatne lub interesujące. Nie ponosimy odpowiedzialności za zawartość tych stron ani za jakiekolwiek treści przez nie udostępniane i nie gwarantujemy, że będą one stale dostępne. Zamieszczenie przez nas linków do takich zewnętrznych stron nie oznacza poparcia ani powiązania z ich operatorami lub organizatorami.

Nasza odpowiedzialność

Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności wobec użytkownika w poniższych sytuacjach:

za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem;
za wprowadzenie w błąd;
za naruszenie jakiegokolwiek warunku dorozumianego na mocy Prawodawstwa w dziedzinie ochrony konsumenta, który na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie może zostać ograniczony lub wyłączony;
za rażące zaniedbanie lub umyślne wykroczenie;
za wszelką inną odpowiedzialność, która zgodnie z prawem nie może być ograniczona lub wyłączona.

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z naszych zobowiązań wynikających z jakiejkolwiek Umowy, które jest spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą („Zdarzenie Siły wyższej”).

Jeśli Zdarzenie Siły wyższej dotyczy dostawy Produktu(-ów), nowa data dostawy zostanie ustalona z Użytkownikiem po zakończeniu Zdarzenia Siły wyższej. Użytkownik może odstąpić od Umowy, jeśli zaistnieje Zdarzenie Siły wyższej i nie chce już otrzymywać produktów, korzystając z prawa do odstąpienia od Umowy. Firma może rozwiązać umowę wyłącznie w przypadku, gdy działanie Siły wyższej trwa dłużej niż 15 dni.

Postanowienia ogólne

Użytkownik nie może przenosić ani cedować żadnych lub wszystkich swoich praw lub obowiązków wynikających z jakiejkolwiek Umowy.

Wszelkie powiadomienia kierowane przez użytkownika do nas muszą być przekazywane w formie pisemnej na adres podany na końcu niniejszego regulaminu. Powiadomienia mogą być wysyłane na adres e-mail lub adres pocztowy podany przez użytkownika podczas składania zamówienia.

Brak wyegzekwowania któregokolwiek z naszych praw nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych postanowień.

Niniejszy regulamin i wszelkie dokumenty w nim wyraźnie wymienione stanowią całość porozumienia między użytkownikiem a nami w odniesieniu do przedmiotu jakiejkolwiek Umowy.

Niniejszy Regulamin i Umowy podlegają prawu włoskiemu, a użytkownik zgadza się, że wszelkie spory między nim a nami dotyczące Regulaminu lub Umowy będą rozpatrywane wyłącznie przez sąd w mieście zamieszkania lub pobytu użytkownika, który będzie miał wyłączną jurysdykcję, z zastrzeżeniem, że jeśli użytkownik nie mieszka we Włoszech, może skorzystać z korzystniejszych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązujących w kraju, w którym mieszka na stałe.

Z zastrzeżeniem powyższego, jeśli do firmy NGG zostanie złożona reklamacja, ale powstały w ten sposób spór nie jest możliwy do rozstrzygnięcia, firma NGG przekaże informacje o organie lub organach alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w celu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań wynikających z Umowy zawartej na podstawie niniejszych warunków. NGG informuje również, że powstała europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. platforma ODR). Platforma ODR jest dostępna pod następującym adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr; za pośrednictwem platformy ODR użytkownik będący konsumentem może zapoznać się z listą organów ADR, znaleźć link do strony każdego z nich i zainicjować procedurę internetowego rozstrzygania sporów, które go dotyczą. Jeśli użytkownik mieszka w państwie członkowskim Unii Europejskiej innym niż to, w którym znajduje się siedziba NGG, w przypadku wszelkich sporów związanych ze stosowaniem, wykonywaniem i interpretacją niniejszego Regulaminu może dodatkowo uzyskać dostęp do europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, ustanowionego rozporządzeniem Rady (WE) nr 861/2007 z dnia 11 lipca 2007 r., pod warunkiem, że wartość sporu nie przekracza, z wyłączeniem odsetek, opłat i kosztów, 5000,00 euro. Tekst rozporządzenia można znaleźć na stronie www.eur-lex.europa.eu.

Kontakt z nami

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego regulaminu, złożonego zamówienia lub procesu składania zamówień należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres customercare@reebok.eu, kontaktując się telefonicznie pod numerem +39 0281480689 w godzinach od 9.00 do 18.00 (czasu środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku lub pisząc do nas na adres:

NGG Beta S.r.l., Via Turati 12, 20121, Milan (MI) (Mediolan), Włochy do wiadomości działu obsługi klienta.

Formularz odstąpienia od umowy

NGG Beta S.r.l.

Via Turati 12, 20121

20121 – Milan (MI) (Mediolan)

[customercare@reebok.eu]

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu przeze mnie / przez nas* od umowy sprzedaży następujących towarów* / o świadczenie następującej usługi*:

………………………………………………………………….

Zamówienie z dnia * / otrzymane w dniu*: ………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): …………………………………….

Adres konsumenta (konsumentów): …………………………………..

………………………………………………………………….

Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko jeśli niniejszy formularz został przesłany w formie papierowej): …………………………………

Data: …………………………………

* Niepotrzebne usunąć