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Servizi clienti

REEBOK EU

Termini e condizioni del sito web per l'utilizzo del sito web e l'acquisto di prodotti Reebok

 

Introduzione

I presenti termini e condizioni (unitamente alle informazioni e alle politiche contenute nelle pagine di "Assistenza" del sito web e qualsiasi altro documento a cui si fa riferimento nei presenti termini e condizioni) (di seguito, Termini e condizioni) stabiliscono i termini legali che si applicano a: (a) l'utilizzo del sito web http://www.reebok.eu/en-it e di qualsiasi applicazione per dispositivi mobili o applicazione desktop sviluppata da noi o per nostro conto (congiuntamente, il "Sito web" o il "Sito"); e (b) l'acquisto da parte dell'utente di prodotti a condizione che detto utente sia da considerarsi “consumatore” ai sensi della definizione fornita dalla Direttiva UE n. 83 del 25 ottobre 2011 come di volta in volta recepita nel diritto nazionale (insieme alla Direttiva n. 771 del 20 maggio 2019, alla Direttiva n. 374 del 25 luglio 1985 e, in generale, alla legislazione comunitaria a favore dei consumatori come di volta in volta recepita nel diritto nazionale, la cosiddetta “Legislazione a tutela del consumatore”) da NGG Beta S.r.l. (iscritta al Registro delle imprese con il numero 12570860960, P. iva 12570860960 con sede legale in Milano (MI), Via Turati 12, 20121, (NGG, noi, ci e nostro); nonché i servizi di acquisto come meglio dettagliati di seguito nella sezione intitolata “Funzionamento del sito web e fornitura dei servizi” (di seguito, Servizi) forniti da Farfetch Platform Solutions Limited (di seguito, Farfetch) – (numero di registrazione 10994099, P. iva Regno Unito GB 204 0769 35, con sede legale a: The Bower, 211 Old Street, London EC1V 9NR Regno Unito, come più dettagliatamente illustrato di seguito nella sezione intitolata "Funzionamento del sito web, dei servizi e del prodotto".

 

L'acquisto da parte dell'utente di uno qualsiasi dei prodotti a marchio "Rebook" offerti sul Sito (di seguito, Prodotti) è soggetto ai presenti Termini e condizioni ed effettuando un ordine per qualsiasi Prodotto l'utente riconosce di averne letto attentamente il contenuto e accetta di esserne vincolato.

 

Prima di utilizzare il Sito, l'utente è tenuto a stampare e/o conservare una copia di tali termini e condizioni per riferimento futuro. L'uso delle informazioni personali dell'utente inviate al Sito o tramite il Sito è regolato dalla nostra Privacy Policy e dalla nostra Cookie Policy.

 

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni di volta in volta modificandoli sul Sito, sebbene (a) nessuna modifica di questo tipo influirà su qualsiasi ordine che l'utente abbia già effettuato con noi. Farà fede la data di pubblicazione dei termini e condizioni aggiornati. In ogni caso, l'utente dovrà verificare l'esistenza di aggiornamenti e/o modifiche ogni volta che accede e/o utilizza il Sito

 

Accesso al Sito

È responsabilità dell'utente assicurarsi che la sua attrezzatura (computer, laptop, netbook, tablet o altro dispositivo mobile) soddisfi tutte le specifiche tecniche necessarie per consentire all'utente di accedere e utilizzare il Sito e che sia compatibile con il Sito.

 

Potremo, di tanto in tanto, limitare l'accesso a determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito, o all'intero Sito, agli utenti che si sono registrati presso di noi. L'utente è tenuto ad assicurarsi che tutti i dettagli di registrazione forniti siano accurati. Se l'utente sceglie un ID di accesso, o se ne viene dotato (come un nome utente e una password o altro identificatore) nell'ambito delle nostre procedure di sicurezza, è tenuto a trattare tali informazioni come riservate e a non rivelarle a nessun altro. L'utente è responsabile di tutte le attività che si verificano con l'uso del suo ID di accesso e deve informarci immediatamente dell'eventuale uso non autorizzato o altra violazione della sicurezza di cui viene a conoscenza. Ci riserviamo la facoltà di disabilitare qualsiasi ID di accesso, in qualsiasi momento, se riteniamo che l'utente non abbia rispettato le disposizioni dei presenti termini e condizioni o se qualsiasi dettaglio fornito ai fini della registrazione come utente si dimostri essere falso.

 

Funzionamento del Sito web, dei Servizi e del Prodotto

Funzionamento del Sito web ed erogazione dei Servizi

Il Sito web è di proprietà di NGG, che ha subappaltato a Farfetch il funzionamento di alcuni aspetti del Sito web. Farfetch fornisce e/o ottiene pertanto determinati servizi per conto di NGG per consentire il funzionamento del Sito web e permettere all'utente di effettuare ricerche nel Sito web e di acquistare prodotti da NGG. Tali Servizi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'elaborazione dei pagamenti, il servizio clienti, l'hosting e la logistica delle consegne.

 

Farfetch UK Limited si impegna ad ottenere i servizi di elaborazione dei pagamenti. Farfetch UK Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles con sede legale a The Bower, 211 Old Street, Londra EC1V 9NR Regno Unito. Il suo numero di registrazione è 10994099 e il suo numero di partita IVA è GB 204 0769 35. Il servizio di logistica delle consegne viene fornito da Farfetch all'utente, ovvero il cliente, e come tale l'utente stipula un contratto per l'erogazione di servizi di consegna forniti da Farfetch disponibili al seguente indirizzo: The Bower, 211 Old Street, Londra EC1V 9NR, Regno Unito. Farfetch può addebitare una quota per questi servizi che verrà visualizzata prima del pagamento e dell'acquisto dei prodotti.

 

Prodotti

I Prodotti sono di proprietà di NGG e vengono venduti sul Sito web da NGG. NGG farà tutto quanto in suo potere per fornire una descrizione quanto più accurata possibile dei Prodotti e delle loro caratteristiche principali. Tuttavia, non possiamo garantire che le descrizioni siano totalmente accurate, complete, affidabili o prive di errori. Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito web sono esclusivamente a scopo illustrativo. Anche se ci impegniamo affinché i colori vengano visualizzati in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sul computer dell'utente rifletta accuratamente il colore reale dei Prodotti.

 

La disponibilità dei Prodotti può essere limitata e ci riserviamo il diritto di modificare, in qualsiasi momento, i Prodotti in vendita, ma le modifiche non avranno effetto sugli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma di spedizione.

 

In qualità di consumatore, l'utente vanta diritti legali in relazione a prodotti difettosi o non conformi alla descrizione, il tutto come illustrato di seguito nella sezione intitolata "Procedura di reso e garanzia legale di conformità".

 

I Prodotti venduti sono forniti esclusivamente per uso domestico e privato; l'utente può agire esclusivamente in qualità di "consumatore" secondo la definizione della Legislazione a tutela dei consumatori. L'utente accetta di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, artigianali o per rivenderli. Né NGG né Farfetch hanno alcuna responsabilità nei confronti dell'utente per l'eventuale mancato profitto, perdita di affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali, salvo che a causa di grave negligenza o dolo o nel caso in cui tale limitazione sia vietata dalle disposizioni obbligatorie della legislazione vigente in materia.

 

Ordini e disponibilità

I Prodotti possono essere ordinati facendo clic sugli articoli che si desidera acquistare e seguendo le istruzioni che appaiono sullo schermo. L'utente può controllare e correggere eventuali errori di inserimento nel proprio ordine modificando il contenuto dei diversi campi e sezioni (ad es. indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento, tipo di spedizione ecc.) durante il processo di pagamento fino al momento in cui inoltra il suo ordine facendo clic sul pulsante "Paga ora" nella pagina di pagamento.

 

Dopo aver effettuato un ordine, l'utente riceverà un'e-mail da parte nostra in cui confermiamo che abbiamo ricevuto il suo ordine e forniamo un numero di riferimento dell'ordine e le informazioni di cui al punto (b) di seguito (la "Conferma di ricezione dell'ordine").

 

La ricezione di una Conferma di ricezione dell'ordine non significa che l'ordine sia stato accettato e che sia stato stipulato un contratto tra l'utente e noi. L'ordine dell'utente costituisce un'offerta a noi per l'acquisto di un Prodotto.

 

Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione da parte nostra. Non siamo tenuti ad accettare l'ordine dell'utente e possiamo, a nostra discrezione, rifiutare di accettare qualsiasi ordine, dandone comunicazione scritta nel caso in cui il/i Prodotto/i non sia/no più disponibile/i (poiché il Sito web potrebbe non essere tempestivamente aggiornato anche in ragione di acquisti simultanei) senza essere soggetti al pagamento di danni o spese al di fuori del rimborso di eventuali somme corrisposte dall'utente in relazione all'ordine rifiutato/non accettato o al contratto risolto.

 

L'utente riconosce tuttavia che, facendo clic sul pulsante "Paga ora", si impegna a pagare il/i Prodotto/i. Se accettiamo l'ordine dell'utente, confermeremo tale accettazione inviando un'e-mail che conferma che il Prodotto è stato spedito (Conferma di spedizione). Il pagamento dell'ordine verrà effettuato al momento della Conferma di ricezione dell'ordine.

 

Resta comunque inteso che: (a) invieremo tempestivamente all'utente la nostra Conferma di spedizione e, in ogni caso, se la Conferma di spedizione non venisse inviata entro un periodo di 15 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine si intenderà non accettato e (b) nel caso in cui un ordine non venga accettato o venga annullato, rimborseremo l'utente.      In ogni caso, il rimborso sarà comunicato all'utente tramite e-mail e accreditato tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto nel più breve tempo possibile; a tal proposito, si segnala all'utente che i tempi di tale rimborso potrebbero essere influenzati dal venditore terzo da questi scelto per il relativo acquisto.

 

Il contratto tra l'utente e noi in relazione ai Prodotti ordinati (di seguito, Contratto) sarà eseguito solo quando invieremo all'utente la Conferma di spedizione. Una volta stipulato il Contratto, avremo l'obbligo legale di fornire all'utente beni conformi al Contratto, fermo restando che:

 

  1. - per poter acquistare i Prodotti, l'utente deve (i) accettare i Termini e condizioni. Se l'utente non accetta i presenti Termini e condizioni, non potrà effettuare alcun acquisto sul Sito; e (ii) deve avere almeno 16 anni di età (o la diversa età richiesta dalla legge pertinente per stipulare un contratto con noi);
  2.  - prima che l'utente sia vincolato dal Contratto come sopra descritto, riepilogheremo (i) le informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto acquistato, (ii) i dettagli di NGG (tra cui, indirizzo geografico e informazioni di contatto a cui l'utente potrà contattare NGG e il Servizio clienti, al quale l'utente potrà rivolgersi per assistenza e/o per presentare reclamo), (iii) l'indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di tasse, spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi), (iv) le modalità e i mezzi di pagamento, consegna e data entro la quale ci impegniamo a consegnare i prodotti, (v) l'esistenza e la modalità per l'esercizio del diritto di recesso, (vi) il promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità del bene.

 

Il Contratto riguarderà solo il/i Prodotto/i la cui spedizione è stata confermata nella Conferma di spedizione. Non saremo tenuti a fornire altri Prodotti che potrebbero aver fatto parte dell'ordine dell'utente fino a quando la spedizione di tale/i Prodotto/i non sia stata confermata in una Conferma di spedizione distinta.

 

L'utente può dare esecuzione al Contratto in inglese o in altre lingue dell'UE (a seconda della scelta effettuata). Il Servizio di assistenza al cliente può comunicare con gli utenti in inglese o in altre lingue dell'UE come correttamente elencate in questa pagina.

 

Pre-ordini

Scegliendo di pre-ordinare un Prodotto, l'utente viene inserito in una lista d'attesa prioritaria. Il pagamento dei pre-ordini viene prelevato al momento del pre-ordine e sarà soggetto ai nostri consueti controlli antifrode. Tutti i Prodotti in pre-ordine hanno una data di spedizione stimata, che indica la data in cui i Prodotti verranno spediti dal magazzino. In caso di ritardo rispetto alla data di spedizione stimata, o di annullamento del pre-ordine da parte del marchio, l'utente avrà diritto a un rimborso completo (i rimborsi vengono accreditati tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto nel più breve tempo possibile; a tal proposito, si segnala all'utente che i tempi di tale rimborso potrebbero essere influenzati dal venditore terzo da questi scelto per il relativo acquisto). Il marchio non avrà alcuna responsabilità aggiuntiva rispetto a tale ritardo o annullamento. Laddove un ordine includa sia Prodotti disponibili che Prodotti prenotati, i Prodotti disponibili verranno consegnati per primi. Una volta ricevuto il Prodotto in pre-ordine, si applicherà la nostra politica di restituzione standard.

 

Consegna

L'ordine del cliente sarà evaso entro la data di consegna indicata nella Conferma di spedizione o, se non è specificata alcuna data di consegna, entro 30 giorni dalla data della Conferma di spedizione, a meno che non vi siano circostanze eccezionali.

 

L'ordine dell'utente verrà consegnato all'indirizzo di consegna specificato al momento dell'invio dell'ordine.

 

Se l'indirizzo di consegna del cliente è geograficamente remoto, ad esempio alcune isole periferiche o altre località isolate, è possibile che non siamo in grado di effettuare la consegna in tale destinazione. In tal caso, informeremo l'utente prima di accettarne l'ordine. Ci riserviamo il diritto di non effettuare la consegna nei paesi in cui detta consegna è proibita dalle leggi sull'esportazione pertinenti o soggetta a embargo o sanzioni. Gli ordini non possono essere consegnati a caselle postali o indirizzi analoghi.

 

I Prodotti facenti parte di uno stesso ordine non possono essere consegnati a indirizzi diversi.

 

Le consegne vengono effettuate dal nostro corriere di fiducia e avvengono dal lunedì al sabato (o altri giorni feriali standard nei Paesi che non seguono uno schema occidentale di settimana lavorativa), esclusi giorni festivi e feste nazionali, solitamente entro le ore 8:00 e 17:00. Non è possibile specificare un orario preciso in cui avverrà la consegna. Il corriere potrà richiedere la firma per le consegne.

 

Se l'utente ordina i Prodotti per la consegna internazionale, questi possono essere aperti e ispezionati dalle autorità doganali e possono essere soggetti a dazi e tasse sull'importazione che vengono riscossi quando la consegna raggiunge la destinazione specificata. L'utente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e tasse sull'importazione. Non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non possiamo prevederne l'importo. Contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine. Nel caso in cui l'utente restituisca un articolo, i dazi d'importazione saranno rimborsati se erano stati originariamente inclusi nel prezzo di acquisto. Se non erano stati inclusi, l'utente sarà responsabile del recupero dei dazi direttamente dall'ufficio doganale locale.

 

È inoltre necessario rispettare tutte le leggi e le normative applicabili del Paese a cui sono destinati i Prodotti. Non saremo responsabili di eventuali violazioni di tali leggi da parte dell'utente.

 

Qualora la consegna dei Prodotti acquistati non avvenisse o fosse in ritardo, l'utente potrà presentare reclamo al nostro servizio clienti. Esamineremo il reclamo e concorderemo con l'utente un termine di consegna aggiuntivo. Qualora la consegna non avvenga entro tale ulteriore termine di consegna e qualora la mancata o ritardata consegna sia a noi imputabile e non dovuta ad Evento di forza maggiore o comunque al di fuori del nostro ragionevole controllo, ferma restando la possibilità dell'utente di avvalersi dell'ordinaria tutela prevista dalla normativa applicabile, ivi inclusa la facoltà di risolvere il Contratto, ci impegniamo a rimborsare all'utente l'intero importo corrisposto, comprensivo del prezzo di acquisto, della spedizione e di ogni altro costo aggiuntivo, tempestivamente, e comunque entro 15 giorni dal giorno in cui viene comunicato all'utente l'esito del reclamo.

 

L'importo del rimborso verrà comunicato tramite e-mail e accreditato con il metodo di pagamento originario utilizzato dall'utente per l'acquisto.

 

Rischio e proprietà

I Prodotti saranno ordinati a rischio dell'utente dal momento della consegna o del ritiro (a seconda dei casi). La proprietà del/i Prodotto/i ordinato/i passerà all'utente anche alla consegna o al ritiro (a seconda dei casi), a condizione che sia stato ricevuto il pagamento completo di tutte le somme dovute in relazione al/i Prodotto/i, comprese eventuali spese di spedizione.

 

In determinate circostanze, il nostro partner di consegna potrà fornire all'utente servizi opzionali nell'ambito della consegna dell'ordine, come: (a) rilascio della firma: rinuncia all'obbligo di fornire una firma alla consegna; (b) deposito presso un vicino, reception o servizio di sicurezza: reindirizzamento della consegna a un vicino, reception o servizio di sicurezza; (c) riprogrammazione di nuova data di consegna: selezione di una data di consegna più adatta all'utente e/o (d) reindirizzamento a un punto di raccolta: ritiro dell'ordine presso un punto di raccolta nelle vicinanze. Selezionando uno di questi servizi, anche tramite eventuali preferenze predefinite che l'utente potrebbe aver selezionato separatamente con il nostro partner di consegna, l'utente riconosce e accetta che NGG e Farfetch non si assumeranno alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbero derivare dalla consegna dell'ordine in tale modo effettuata. Se l'indirizzo di consegna dell'utente è negli Stati Uniti, è previsto il caso in cui il nostro corriere lascia il pacco all'esterno perché l'utente non è presente.

 

 

Prezzi e pagamenti

Il prezzo dei Prodotti è quello di volta in volta quotato sul Sito in Euro (€) o in altre valute, a seconda del Paese verso il quale si intende spedire l'ordine, come meglio indicato in questa pagina.

 

I prezzi sono comprensivi di IVA (se applicabile) ma escludono i costi di consegna, che verranno automaticamente aggiunti (al costo indicato) all'importo totale dovuto quando gli articoli verranno visualizzati nel carrello e l'utente avrà selezionato il diverso metodo di consegna prescelto e saranno in qualsiasi caso riassunti prima che l'utente sia vincolato dal Contratto.

 

I prezzi e le spese di consegna possono variare in qualsiasi momento, ma le modifiche non influiranno sugli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma di spedizione.

 

Il Sito contiene un gran numero di Prodotti ed è sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni dei prezzi dei Prodotti indicati sul Sito possano incorrere in errori materiali. Verificheremo abitualmente i prezzi nell'ambito delle nostre procedure di spedizione affinché, laddove il prezzo corretto di un Prodotto sia inferiore al nostro prezzo dichiarato, possiamo addebitare l'importo inferiore. Se il prezzo corretto di un Prodotto è superiore al prezzo indicato sul Sito, generalmente, a nostra discrezione, contatteremo l'utente per istruzioni prima di spedire il Prodotto, oppure rifiuteremo il suo ordine e lo informeremo di tale rifiuto. Tutto quanto suddetto comunque prima dell'accettazione dell'ordine da parte di NGG. Il pagamento di tutti gli ordini deve essere effettuato nella pagina di pagamento utilizzando un metodo di pagamento accettabile come indicato nella pagina di pagamento. Accettiamo pagamenti con la maggior parte delle principali carte di credito e di debito.

 

È necessario essere consapevoli del fatto che le transazioni di pagamento online sono soggette a controlli di convalida da parte dell'emittente della carta e non siamo responsabili qualora l'emittente della carta rifiuti di autorizzare il pagamento per qualsiasi motivo. Effettuiamo anche un controllo standard di pre-autorizzazione sul metodo di pagamento scelto e i Prodotti non verranno spediti fino a quando tale controllo di pre-autorizzazione non sia stato completato. È possibile che l'emittente della carta dell'utente addebiti una commissione di gestione online o una commissione di elaborazione. Non siamo responsabili di tale addebito.

 

Di tanto in tanto, potremo eseguire promozioni per le quali emettiamo codici di sconto. Questi possono essere utilizzati per il pagamento parziale del prezzo dei Prodotti ordinati online, soggetti ai termini e alle condizioni in base ai quali sono stati emessi (come indicato nella nostra promozione pertinente da cui l'utente ha ottenuto il codice). I codici di sconto possono essere utilizzati solo una volta e soltanto durante il periodo di validità indicato e solo in relazione al/ai Prodotto/i indicato/i. I codici di sconto non possono essere convertiti in contanti.    

 

Politica sui resi

La restituzione dei Prodotti deve attenersi alla nostra politica sui resi specificata di seguito.

 

L'utente ha l'obbligo legale di prestare ragionevole attenzione ai prodotti mentre sono in suo possesso ed è tenuto a restituirli nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti (tranne nella misura ragionevolmente necessaria per esaminarli). Sono previste in tal senso le seguenti linee guida:

 

  • - i Prodotti devono essere restituiti non indossati (se non per provarli), non lavati, non danneggiati e non utilizzati con le loro etichette originali;
  • - le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle confezioni originali in dotazione e all'interno di un imballaggio di spedizione protettivo;
  • - se il Prodotto è dotato di un'etichetta di sicurezza, questa non deve essere rimossa;
  • - la calzetteria deve essere restituita solo se non è stata aperta e nella rispettiva confezione originale;
  • - l'intimo e i costumi da bagno devono essere provati solo sopra i propri capi di intimo.

 

In caso di mancato rispetto degli obblighi di cui sopra (comprese le condizioni di restituzione) da parte dell'utente, potremmo detrarre dal rimborso un importo che rifletta la diminuzione del valore del/i Prodotto/i fino al prezzo pieno del/i Prodotto/i.

 

  • Non è possibile annullare/recedere da un contratto per la fornitura di uno qualsiasi dei seguenti Prodotti che siano stati personalizzati o realizzati secondo le proprie specifiche su misura, a meno che tali Prodotti non siano stati danneggiati o risultino difettosi al momento della consegna o siano stati consegnati in modo errato (per maggiori informazioni, consultare la sezione in basso su Resi e rimborsi per Prodotti personalizzati);

 

Disposizioni speciali relative ai Prodotti personalizzati

L'utente si asterrà dal fornire a NGG ai fini della personalizzazione dei Prodotti qualsiasi segno, marchio, logo, nome, immagine e dettaglio che violi i diritti di terzi e si impegna a manlevare e a tenere indenne NGG da qualsiasi pretesa che possa essere avanzata da terzi in relazione alla violazione di tali diritti di terzi.

 

Resi e rimborsi per Prodotti personalizzati

A causa della natura dei Prodotti personalizzati e monogrammati, i resi, le modifiche o le cancellazioni sono a nostra discrezione. Nell'esercitare questa discrezione, terremo conto del livello di personalizzazione e ci riserviamo altresì il diritto di offrire un credito presso il negozio anziché un rimborso monetario. Il credito presso il negozio è valido per 6 mesi dalla data di emissione. Ciò non pregiudica i diritti legali dell'utente. I Prodotti personalizzati possono richiedere molto tempo prima della spedizione, ma il pagamento verrà effettuato al momento o poco dopo l'invio dell'ordine e prima della spedizione.

 

Procedura di reso e garanzia legale di conformità

Consigliamo di restituire i Prodotti nella loro confezione originale per garantire la protezione necessaria durante il trasporto. Le istruzioni per la restituzione del/i Prodotto/i sono disponibili nelle pagine di Assistenza.

 

NGG risponde di eventuali difetti di conformità dei Prodotti acquistati esistenti al momento della consegna del bene e se tale difetto di conformità non viene riscontrato entro un periodo di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

 

In tal caso, l'utente ha il diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti senza alcun costo aggiuntivo, se (anche in considerazione del numero di articoli ancora disponibili per la vendita che rende possibile la sostituzione) è possibile e se la sostituzione o riparazione non è eccessivamente onerosa per NGG considerando il valore che il prodotto avrebbe in assenza della non conformità, l'entità del vizio nonché la fattibilità di attivare un rimedio alternativo senza notevoli disagi per il consumatore.

 

In alternativa, l'utente ha diritto a un adeguato sconto sul prezzo o alla risoluzione del Contratto.

 

In caso di risoluzione dell'ordine, NGG si impegna a rimborsare all'utente l'importo totale pagato comprensivo del prezzo di acquisto e di ogni altro costo aggiuntivo.

 

In caso di sconto, NGG rimborserà la differenza tra l'importo pagato e l'importo del prezzo ridotto. In ogni caso, il rimborso sarà comunicato all'utente tramite e-mail e accreditato tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto nel più breve tempo possibile; a tal proposito, si segnala all'utente che i tempi di tale rimborso potrebbero essere influenzati dal venditore terzo da questi scelto per il relativo acquisto.

 

Sono esclusi dalla garanzia di conformità di cui al presente articolo i prodotti che l'utente ha riparato, modificato o comunque manomesso. NGG non sarà responsabile dei danni di qualsiasi tipo derivanti da un uso improprio o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore.

 

Diritto di recesso - Quando l'utente annulla un acquisto e ci restituisce i Prodotti, ha due opzioni a sua disposizione:

 

  1. - a seconda del luogo in cui vive, l'utente può esercitare il proprio diritto di recesso ai sensi della Legislazione a tutela dei consumatori. Se sceglie questa opzione, verrà rimborsato all'utente l'intero prezzo del/i Prodotto/i (in conformità alla nostra Politica dei resi) e il costo della consegna standard, ma l'utente sarà responsabile dell'organizzazione e del costo della restituzione del/i Prodotto/i;
  2. - uso del nostro servizio di reso gratuito. Se sceglie questa opzione, l'utente può restituire il/i Prodotto/i gratuitamente e gli verrà rimborsato l'intero prezzo del/i Prodotto/i (in conformità alla nostra Politica sui resi) ma non le spese di spedizione.

 

(i) Diritto di recesso dell'utente ai sensi della Legislazione a tutela dei consumatori (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi).

 

Fatta eccezione per i Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste su misura dell'utente (come indicato sopra), è possibile annullare un contratto in qualsiasi momento fino a 45 giorni dopo la ricezione dei Prodotti (invece del periodo più breve di 14 giorni previsto dalla Legislazione a tutela dei consumatori) oppure, in caso di ordini consegnati in più pacchi, fino a 45 giorni dopo la ricezione dell'ultimo pacco ("periodo entro cui esercitare il recesso").

 

Per annullare un Contratto, l'utente devi informarci chiaramente, preferibilmente:

  • - tramite e-mail all'indirizzo customercare@reebok.eu o telefonicamente al numero +39 0281480689, fornendoci nome, indirizzo e riferimento dell'ordine;
  • - compilando e restituendo il modulo di cancellazione qui allegato e inviandolo all'indirizzo indicato nel modulo.

 

Se annulla un ordine (o parte di un ordine) durante il periodo entro cui esercitare il recesso, l'utente è tenuto a restituire il/i Prodotto/i entro 15 giorni dal giorno in cui ci ha notificato l'annullamento e ad attenersi alla Politica dei resi.

 

Se l'utente annulla un Contratto con noi entro il periodo di 45 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso (vedere sopra), ci impegniamo a elaborare il rimborso dovuto il prima possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica dell'intenzione dell'utente di ritirarsi. Il rimborso sarà accreditato tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto, a meno che non si sia concordato diversamente e a condizione che l'utente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

 

Rimborseremo il prezzo del/i Prodotto/i per intero (conto tenuto di eventuali detrazioni che abbiamo il diritto di effettuare a causa dell'uso o del danneggiamento del/i Prodotto/i da parte dell'utente), incluso il costo della consegna standard (ove possibile in base alle normative locali della Legislazione a tutela dei consumatori e a meno che l'utente non sia in una situazione prevista della sezione intitolata "Ritiro gratuito dei resi"). Tuttavia, non rimborseremo il costo della restituzione del/i Prodotto/i e l'utente è responsabile di tali costi. Rimborseremo eventuali importi ricevuti dall'utente utilizzando lo stesso metodo originariamente utilizzato dall'utente per pagare il suo acquisto, salvo diverso accordo.

 

(ii) Ritiro gratuito dei resi

Offriamo un servizio gratuito di ritiro o riconsegna presso la sede del corriere (come specificato di seguito) a tutti i clienti per il/i Prodotto/i che si desidera restituire, tranne in relazione a determinati tipi di Prodotti come indicato nella Politica dei resi. L'utente ha 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per annullare l'ordine relativo al Prodotto. Possiamo ritirare i resi o offrire la consegna solo dallo stesso Paese in cui è stato consegnato l'ordine dell'utente.

 

Per avviare un reso, attenersi ai passaggi seguenti:

 

1. Se l'utente dispone di un account, accedere a Il mio account > Ordini e resi dove è possibile avviare una restituzione, a seconda dello stato dell'articolo. Se l'utente ha effettuato l'ordine come ospite, inserire i propri dati (numero d'ordine ed e-mail utilizzati) nella nostra area ospiti per restituire l'ordine.

 

2. Trovare l'ordine che l'utente desidera restituire e fare clic su "Avvia reso".

 

3. Selezionare gli articoli che l'utente desidera restituire, il motivo della restituzione e il numero di imballaggi che utilizzerà.

 

4. Selezionare il metodo di restituzione: consegna o ritiro (a seconda della località, il ritiro potrebbe non essere disponibile).

 

4.1 Se il metodo selezionato è consegna: portare i pacchi in uno dei punti di consegna del corriere più vicino (è possibile consultare l'elenco nella pagina di conferma dei resi e nell'e-mail di conferma).

 

4.1.1 Preparazione dei resi:

- Collocare l'articolo all'interno della confezione; non dimenticare confezioni del marchio, sacchetti protettivi o custodie. Se non dispone più della stessa confezione esterna, l'utente può sostituirla con un'altra simile.

- Stampare l'etichetta di reso (se l'indirizzo di ritiro è al di fuori dell'UE, stampare e firmare la Nota di reso).

- Sigillare le confezioni e applicare l'etichetta postale all'esterno.

- Portare le confezioni al punto di consegna e consegnare la Nota di reso (se necessario).

- Accertarsi di chiedere al corriere di scansionare l'etichetta e di consegnare il documento di prova al fine di poter tracciare il reso.

 

4.2 Se il metodo è il ritiro: selezionare l'indirizzo di ritiro, programmare una data di ritiro e una fascia oraria adeguata e fare clic su "Prenota reso".

 

4.2.1 Preparazione dei resi:

- Collocare l'articolo all'interno della confezione; non dimenticare confezioni del marchio, sacchetti protettivi o custodie. Se non dispone più della stessa confezione esterna, l'utente può sostituirla con un'altra simile.

- Stampare l'etichetta di reso (se l'indirizzo di ritiro è al di fuori dell'UE, stampare e firmare la "Nota di reso").

- Applicare l'etichetta postale all'esterno.

- Lasciare il pacco o i pacchi aperti affinché il corriere possa controllare e consegnare la Nota di reso (se obbligatoria).

 

Prodotti difettosi

Se un Prodotto ordinato è danneggiato o difettoso quando viene consegnato o ha sviluppato un difetto, l'utente potrebbe avere uno o più rimedi legali a sua disposizione, a seconda di quando ci informa del problema, in conformità ai suoi diritti legali. Se ritiene che un Prodotto sia stato consegnato danneggiato o difettoso o abbia sviluppato un difetto, deve informarci il prima possibile, preferibilmente per iscritto, fornendo il suo nome, indirizzo e riferimento dell'ordine. Nulla di quanto è presente in questa sezione pregiudica i diritti legali dell'utente.

 

Informazioni sul prodotto

Sebbene abbiamo adottato misure ragionevoli per rappresentare i Prodotti il più accuratamente possibile attraverso le fotografie e altre immagini presenti sul Sito, i dettagli (come colore, motivo, trama ecc.) visualizzati sullo schermo dipenderanno dal proprio monitor e, in quanto tali, potrebbero non riflettere esattamente i dettagli effettivi di un Prodotto quando lo si riceve.

 

Qualsiasi informazione sul sito riguardante le dimensioni dei prodotti è inclusa solo a titolo indicativo. In caso di dubbi sulle dimensioni di qualsiasi Prodotto di cui l'utente ha bisogno, consigliamo di contattarci prima di inoltrare un ordine (vedere Come contattarci).

 

Cosa è consentito fare all'utente

L'utente è autorizzato a utilizzare il Sito unicamente per un uso non commerciale ed esclusivamente in conformità ai presenti termini e condizioni. L'utente può recuperare e visualizzare i contenuti del Sito sullo schermo di un computer, stampare e copiare singole pagine e, in conformità alla sezione successiva, archiviare tali pagine in formato elettronico. Termini aggiuntivi possono inoltre essere applicati a determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito e, ove applicabili, verranno visualizzati sullo schermo o saranno accessibili tramite un link.

 

Cosa non è consentito fare all'utente

Ad eccezione di quanto espressamente stabilito nei presenti termini e condizioni, non è consentito all'utente:

 

  • - acquisire il contenuto o archiviare il contenuto del Sito su un server o altro dispositivo di archiviazione connesso a una rete o creare un database elettronico scaricando e archiviando sistematicamente tutto il contenuto del Sito;
  • - rimuovere o modificare qualsiasi contenuto del Sito o tentare di eludere la sicurezza o di interferire con il corretto funzionamento del Sito o dei server che ne forniscono l'hosting;
  • - creare collegamenti al Sito da qualsiasi altro sito web, senza il nostro previo consenso scritto, sebbene sia possibile collegarsi da un sito web gestito dall'utente, a condizione che il link non sia fuorviante o ingannevole e indichi correttamente la sua destinazione, l'utente non implichi la nostra approvazione , il sito web dell'utente o qualsiasi prodotto o servizio che offra, si colleghi (e non inquadri o replichi) alla homepage del Sito e il sito web collegato non contenga alcun contenuto illegale, minaccioso, offensivo, diffamatorio, pornografico , osceno, volgare, indecente, offensivo o che viola i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

 

L'utente è tenuto a utilizzare il Sito e qualsiasi cosa disponibile dal Sito unicamente per scopi leciti (in conformità a tutte le leggi e i regolamenti applicabili), in modo responsabile e non in un modo che possa danneggiare il nostro nome o la nostra reputazione o quella di uno dei nostri affiliati.

 

Tutti i diritti concessi all'utente in base ai presenti termini e condizioni cesseranno immediatamente nel caso in cui l'utente violi uno di essi.

 

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale su qualsiasi contenuto del Sito (inclusi testo, grafica, software, fotografie e altre immagini, video, suoni, marchi e loghi) sono di proprietà di Farfetch, NGG o dei nostri licenziatari. Salvo per quanto espressamente stabilito in questa sede, nulla in questi termini e condizioni conferisce all'utente alcun diritto in relazione a qualsiasi proprietà intellettuale posseduta da noi o dai nostri licenziatari e l'utente riconosce di non acquisire alcun diritto di proprietà scaricando contenuti dal Sito. Nel caso in cui stampi, copi o memorizzi pagine dal Sito (esclusivamente come consentito dai presenti termini e condizioni), l'utente deve assicurare che vengano riprodotti eventuali avvisi di copyright, marchio commerciale o altri diritti di proprietà intellettuale presenti nel contenuto originale.

 

Contenuto

Possiamo modificare il formato e il contenuto del Sito di volta in volta. L'utente accetta che il suo utilizzo del Sito avvenga "così com'è" e "secondo disponibilità". 

 

Sebbene cerchiamo di assicurarci che tutte le informazioni contenute nel Sito (diverse da qualsiasi contenuto generato dall'utente) siano corrette, non rappresentano autorità o consigli su cui fare affidamento. L'utente è tenuto a verificare con noi o con la fonte di informazioni pertinente prima di agire in base a tali informazioni.

 

Non possiamo e non garantiamo che i contenuti del Sito siano esenti da virus e/o altro codice che possa contenere elementi contaminanti o distruttivi. È responsabilità dell'utente implementare adeguate misure di sicurezza IT (inclusi antivirus e altri controlli di sicurezza) per soddisfare i particolari requisiti dell'utente in merito alla sicurezza e all'affidabilità dei contenuti.

 

Link esterni

Il Sito può, di volta in volta, includere link a siti esterni, che possono includere a loro volta link a offerte e promozioni di terzi. Li includiamo per fornire l'accesso a informazioni, prodotti o servizi che l'utente potrebbe trovare utili o interessanti. Non siamo responsabili del contenuto di questi siti o di qualsiasi cosa da essi fornita e non garantiamo che saranno continuamente disponibili. Il fatto che includiamo link a tali siti esterni non implica alcuna approvazione o associazione con i relativi operatori o promotori.

 

La nostra responsabilità

Nulla di quanto è presente in questi termini e condizioni limiterà o escluderà la nostra responsabilità nei confronti dell'utente:

  • - per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
  • - per dichiarazione fraudolenta;
  • - per violazione dei termini impliciti nella Legislazione a tutela dei consumatori e che, per disposizioni inderogabili di legge, non può essere limitata o esclusa;
  • - per colpa grave o dolo;
  • - per qualsiasi altra responsabilità che, per legge, non può essere limitata o esclusa.

 

Non saremo responsabili di eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi di qualsiasi Contratto causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (di seguito, "Evento di forza maggiore").

 

Se l'Evento di forza maggiore riguarda la consegna del/i Prodotto/i, una nuova data di consegna verrà concordata con l'utente una volta terminato l'Evento di forza maggiore. L'utente può recedere dal Contratto qualora si verifichi un Evento di forza maggiore e non sia più disposto a ricevere i prodotti esercitando il diritto di recesso. Possiamo risolvere il contratto solo se l'Evento di forza maggiore dura per un periodo superiore a [•] giorni.

 

Aspetti generali

L'utente non è autorizzato a trasferire o cedere nessuno dei suoi diritti o obblighi ai sensi di qualsiasi Contratto.

 

Tutte le comunicazioni fornite dall'utente a noi devono essere fornite per iscritto all'indirizzo indicato alla fine dei presenti termini e condizioni. Possiamo inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail o postale fornito dall'utente quando effettua l'ordine.

 

Se non riusciamo a far valere uno qualsiasi dei nostri diritti, ciò non comporta una rinuncia a tale diritto.

 

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni risultasse inapplicabile, tutte le altre disposizioni rimarranno inalterate.

 

I presenti termini e condizioni non possono essere modificati se non con il nostro espresso consenso scritto.

 

I presenti termini e condizioni e qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in essi rappresentano l'intero accordo tra l'utente e noi in relazione all'oggetto di qualsiasi Contratto

 

I presenti Termini e condizioni e i Contratti saranno disciplinati dalla legislazione italiana, e l'utente accetta che qualsiasi controversia tra l'utente e noi in merito ad essi o a qualsiasi Contratto saranno trattati esclusivamente dal tribunale della città in cui l'utente ha la residenza o il domicilio e che avrà competenza giurisdizione esclusiva, fermo restando che, se l'utente non è residente in Italia, potrà avvalersi delle più favorevoli disposizioni inderogabili di legge vigenti nel Paese in cui ha la residenza abituale.

 

Fatto salvo quanto suddetto, qualora venga presentato un reclamo a NGG ma la controversia così sorta non sia risolvibile, NGG fornirà informazioni circa l'organismo o gli organismi dei Metodi Alternativi di Risoluzione delle Controversie (MARC) per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative agli obblighi derivanti da un Contratto concluso ai sensi dei presenti termini e condizioni. NGG informa inoltre che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (la piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr; attraverso la piattaforma ODR, l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ognuno e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui è coinvolto. Se l'utente risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso da quello in cui si trova la sede legale di NGG, potrà, inoltre, avere accesso, per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione ed interpretazione dei presenti Termini e condizioni, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi interessi, onorari e spese, i 5.000,00 Euro. Il testo del regolamento è disponibile su www.eur-lex.europa.eu.

 

Come contattarci

Inviare eventuali domande sui presenti termini e condizioni o su un ordine effettuato o sugli ordini in generale tramite e-mail all'indirizzo customercare@reebok.eu, telefonicamente al numero +39 0281480689 tra le 9:00 e le 18:00 (CET), dal lunedì al venerdì, oppure scrivere a:

NGG Beta S.r.l., Via Turati 12, 20121, Milan (MI), Italia alla cortese attenzione dei "Servizi per la clientela"

 

Modulo di recesso

Inviare a:

NGG Beta S.r.l.  

Via Turati 12, 20121

20121 – Milano (MI)

customercare@reebok.eu

Con la presente l'utente/gli utenti* comunica/comunicano* di voler annullare il proprio contratto di vendita dei seguenti beni* / per la fornitura del seguente servizio*:

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Ordinato il* / ricevuto il*: ………………………………..

Nome/i del/i consumatore/i: …………………………………….

Nome/i del/i consumatore/i: …………………………………….

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Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta): …………………………………

Data: …………………………………

 

*Eliminare secondo esigenza