Effettuare un reso

 

Per effettuare un reso, completa i seguenti passaggi.

1. Se hai un account, vai nella sezione Il mio account > Ordini e resi, dove potrai iniziare un reso, a seconda dello stato del tuo articolo. Se hai effettuato l'ordine in modalità ospite, inserisci i tuoi dati (numero dell'ordine ed e-mail utilizzata) nella nostra sezione ospite per effettuare il reso.
2. Trova l'ordine che vuoi restituire e clicca su "Inizia reso".
3. Seleziona gli articoli che vuoi restituire, il motivo del reso e il numero di scatole che utilizzerai.
4. Seleziona il metodo di reso: ritiro a domicilio o consegna (a seconda della tua località, il ritiro a domicilio potrebbe non essere disponibile).

4.1 Se hai scelto la consegna: porta il tuo pacco (o pacchi) presso uno dei punti di ritiro vicino a te (trovi l'elenco dei punti di ritiro nella pagina e nell'e-mail di conferma del reso). Il servizio è gratuito.
4.1.1 Prepara il tuo reso:
- inserisci l'articolo all'interno del packaging (non dimenticare eventuali scatole del brand, borse antipolvere o custodie). Se non hai più la scatola esterna originale puoi sostituirla con un'altra simile;
- stampa l'etichetta di reso (se l'indirizzo di ritiro è al di fuori dall'UE, stampa e firma la Nota di reso);
- chiudi il pacco (o pacchi) e allega l'etichetta postale all'esterno;
- porta il tuo pacco (o pacchi) al punto di ritiro scelto e consegna la Nota di reso (se necessario);
- chiedi al corriere di scansionare l'etichetta e darti la documentazione necessaria per poter tracciare il tuo reso.

4.2 Se hai scelto il ritiro a domicilio: seleziona il tuo indirizzo di ritiro, scegli una data e fascia oraria e clicca su "Prenota reso"
4.2.1 Prepara il tuo reso:
- inserisci l'articolo all'interno del packaging (non dimenticare eventuali scatole del brand, borse antipolvere o custodie). Se non hai più la scatola esterna originale puoi sostituirla con un'altra simile;
- stampa l'etichetta di reso (se l'indirizzo di ritiro è al di fuori dell'UE, stampa e firma la Nota di reso);
- allega l'etichetta postale all'esterno;
- lascia il pacco aperto per il controllo del corriere e consegna la Nota di reso (se necessario).

 

Per controllare lo stato del tuo reso, vai alla sezione Ordini e resi nel tuo account. Se hai effettuato l'ordine in modalità ospite, inserisci i dettagli dell'ordine (numero ed e-mail) nell'area di tracciamento degli ordini in modalità ospite. Puoi anche utilizzare il numero di tracking o della lettera di trasporto aerea sull'etichetta postale e controllare il sito web del corriere corrispondente.

 

Condizioni di reso

 

Accettiamo resi entro 60 giorni dalla data di consegna del pacco. Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti in negozio.

Gli articoli possono essere restituiti solo se non indossati, intatti e inutilizzati, con tutte le etichette attaccate e il packaging originale incluso.
Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole e sacche antipolvere originali (se fornite) e collocati all'interno di una scatola protettiva.
Quando provi una calzatura, assicurati di non rovinare la suola o la scatola del prodotto.
Se ne è provvisto, l'articolo deve essere restituito con l'etichetta nella sua posizione originale.
A causa della natura delle mascherine per il viso, non sarà possibile restituirle a meno che non siano danneggiate o difettose al momento della consegna.

 

Tutti i nostri resi sono gratuiti entro 60 giorni dalla consegna. Assicurati di avviare la procedura nel nostro sito web e di utilizzare le etichette di reso da noi fornite.

 

Rimborso

 

Una volta che il tuo reso arriva nel nostro magazzino, l'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il nostro team di controllo qualità valuterà quindi gli articoli e, se rispettano le nostre condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato sul tuo metodo di pagamento originale (esclusi eventuali costi di spedizione, se applicabili). I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere accreditati sul tuo conto, a seconda della tua banca o fornitore di pagamento. Riceverai delle notifiche al completamento di ogni passaggio.