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Après avoir complété votre commande en ligne, dans les 15 minutes suivant l'achat, vous pouvez l'annuler entièrement ou partiellement et en passer une nouvelle avec les changements désirés. Les modifications ultérieures ne sont pas possibles (quantité d'articles, taille ou couleur différente, informations personnelles, moyen de paiement, etc.).

 

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Français (numéro gratuit) : +33 800 905 291

Allemand (numéro gratuit) : +49 800 182 3248

Espagnol (numéro gratuit) : +34 900 751 017

Italien (local) : +39 02 8148 0689

Anglais (local) : +44 20 4578 1092

Polonais (numéro gratuit) : +48 800 005 214

Néerlandais (local) : +31 85 888 3771 (assistance fournie en anglais)

Nos lignes téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 13h30 (CET) et de 14h30 à 17h (CET).

 

 

Il est possible que vous ayez utilisé l'option de paiement pour les invités lors de votre commande. Dans ce cas, la commande n'est pas associée à un compte enregistré. Toutefois, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande en ligne en utilisant l'outil de suivi des commandes des invités.

 

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Il y a deux façons de trouver des produits : le menu de navigation ou le menu de recherche.

Pour utiliser le menu de navigation, choisissez le sexe, le sport ou toute autre option pertinente dans l'en-tête de la page. Les utilisateurs mobiles peuvent accéder à ces options en cliquant sur le menu déroulant ou en faisant défiler la page.

Vous pouvez ensuite utiliser les filtres pour affiner vos résultats de recherche. C'est ici que vous pouvez réduire la liste de vos résultats par type de produit, taille, couleur et prix.

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut à droite de la page pour rechercher des produits spécifiques. Entrez le nom du produit ou le numéro de l'article.

Cliquez sur l'image du produit pour plus d'informations. Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Cliquez sur « Ajouter au panier ».

 

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Bien que nous faisons tout notre possible pour réduire ce risque au minimum, il se peut que dans certains cas, nous devions annuler votre commande. Cela peut se produire en raison de l'indisponibilité de l'article choisi, de problèmes liés à la qualité une fois que l'article est traité par notre entrepôt, de l'indisponibilité du système pour traiter le paiement ou d'autres circonstances techniques possibles. Pour plus d'informations sur votre commande et l'annulation, vous pouvez consulter le système de suivi des commandes client ou votre compte. Nous vous suggérons de commander à nouveau les articles. En cas d'annulation partielle ou totale de votre commande, le remboursement sera transféré sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat.

 

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Vous n'avez pas besoin d'avoir de compte pour passer une commande, vous pouvez passer commande en tant qu'invité(e). Toutefois, l'ouverture d'un compte peut vous faire gagner du temps lors du paiement, car vous pouvez enregistrer les adresses et les moyens de paiement pour vos prochains achats. Cela vous permet également de suivre votre commande plus facilement et d'accéder à votre historique de commandes.

 

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Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande peu après avoir reçu votre commande. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier Spam . Si vous utilisez Gmail, vérifiez le dossier Promotions. Si vous avez récemment effectué un achat, n'oubliez pas que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à cinq minutes avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation. Nous ne pourrons pas vous envoyer d'e-mail si votre adresse e-mail contient une faute d'orthographe. Pas d'inquiétude, votre commande sera traitée comme d'habitude.

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?Vous n'avez pas besoin de nous contacter si vous avez acheté vos produits via PayPal. Votre numéro de commande se trouve dans la rubrique « Détails de la commande » et se compose de trois majuscules suivies d'un numéro à 8 chiffres. Utilisez-le pour suivre votre commande.

 

Comment puis-je être sûr(e) de ne jamais manquer un autre e-mail de confirmation ?
Veuillez vérifier que vous avez saisi des informations correctes avant d'envoyer votre commande. Créez un compte pour sauvegarder vos informations en toute sécurité pour vos achats futurs. Lorsque vous vous connecterez, vous pourrez également consulter vos dernières commandes dans la rubrique « Mon compte ».

 

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Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que vous avez reçu l'e-mail d'expédition, cela signifie que votre commande a été traitée avec succès. Le suivi de commande vous permet de vérifier le statut de votre commande. Cela vous indiquera où en est la livraison de votre commande. Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ? Veuillez consulter la FAQ précédente.

 

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Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

- Cartes de crédit - VISA, MasterCard, American Express, Diners et JCB ;
- Paypal - pour enregistrer un compte paypal, veuillez visiter le site paypal.com ;
- Sofort pour l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche et la Suisse ;
- iDeal pour les Pays-Bas ;
- Apple Pay;- Klarna pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France et l'Italie ; Klarna vous permet de fractionner votre achat en 3 paiements sans intérêts. Ces paiements seront automatiquement retirés de votre carte de crédit ou de débit tous les 30 jours jusqu'à ce que le montant total ait été payé. Cliquez ici [add www.klarna.com hyperlink] pour plus d'informations.

 

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Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation tant que les deux adresses se trouvent dans le même pays. Il vous suffit de décocher la case « Mes informations de facturation sont identiques à mes informations de livraison », puis de saisir les informations de facturation correctes.

 

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Si vous avez un compte Reebok, vous pouvez annuler vos commandes en ligne, intégralement ou en partie, dans les 15 minutes qui suivent la commande. 1.Allez dans Mon compte et cliquez sur Détails de la commande. 2.Cliquez sur le bouton « Annuler les articles ». Ce bouton n'est visible que pendant 15 minutes après avoir passé votre commande. 4.Maintenant, sélectionnez les articles que vous souhaitez annuler de votre commande, choisissez votre motif d'annulation et confirmez votre annulation. Une fois votre annulation traitée, nous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez utilisée pour passer votre commande et un remboursement sera envoyé sur votre moyen de paiement initial. Le bouton permettant d'annuler votre commande n'est visible que pendant 15 minutes après la commande. Si le bouton n'est plus visible, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner votre commande une fois que vous l'avez reçue, puis être remboursé(e).

 

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Pour obtenir votre facture, connectez votre compte sur notre site Web pour la télécharger ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité(e), saisissez vos informations de commande d'invité(e) ici et demandez à la recevoir par e-mail. Les modifications de factures ne sont pas possibles.

 

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Voici comment passer une commande en ligne avec nous : 1. Choisissez votre/vos produit(s) dans le menu de navigation supérieur ou recherchez un modèle ou un article spécifique 2. Sélectionnez le(s) article(s) de votre choix et cliquez sur Ajouter au panier. Une fois que vous avez ajouté tous les articles, il est temps de passer commande 3. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé un, continuez via le paiement pour les invités 4. Entrez votre adresse, votre moyen de paiement et les détails de livraison pour passer votre commande Nous confirmerons la commande et elle sera soigneusement préparée pour vous être envoyée. Vous recevrez des mises à jour à chaque étape.

 

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