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Atención al Cliente

Cómo puedo devolver mi(s) artículo(s)

 

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Si tienes una cuenta, dirígete a Mi cuenta > Pedidos y devoluciones, donde podrás iniciar la devolución, dependiendo del estado de tu artículo. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce tus datos (número de pedido y correo electrónico que utilizaste) en nuestra área de invitados para iniciar tu devolución.
2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Iniciar devolución».
3. Selecciona el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución y el número de cajas que utilizarás.
4. Selecciona tu método de devolución: en un punto de entrega o mediante el servicio de recogida (dependiendo de tu ubicación, es posible que el servicio de recogida no esté disponible).

4.1 Si el método de devolución es en un punto de entrega: deja tu(s) paquete(s) en un punto de entrega del servicio de mensajería cercano a ti de manera gratuita (puedes consultar la lista en la página de confirmación de la devolución y en el correo electrónico de confirmación).
4.1.1 Prepara tu devolución:
- Coloca el artículo dentro del embalaje. No olvides las cajas, las bolsas de protección o los estuches de la marca. Si no conservas la caja externa en la que recibiste tu pedido, puedes reemplazarla por otra similar.
- Imprime tu etiqueta de devolución. Si tu dirección de recogida se encuentra fuera de la UE, por favor, imprime y firma el albarán de devolución.
- Cierra el/los paquete(s) y adjunta la etiqueta postal en el exterior del embalaje.
- Lleva tu(s) paquete(s) al punto de mensajería y entrega el albarán (si es necesario).
- Asegúrate de solicitar al servicio de mensajería que escanee la etiqueta y te entregue el documento probatorio para que puedas hacer un seguimiento de tu devolución.

4.2 Si el método de devolución es mediante servicio de recogida: selecciona tu dirección de recogida, programa la fecha y la hora de recogida y haz clic en «Reservar recogida».
4.2.1 Prepara tu devolución:
- Coloca el artículo dentro del embalaje. No olvides las cajas, las bolsas de protección o los estuches de la marca. Si no conservas la caja externa en la que recibiste tu pedido, puedes reemplazarla por otra similar.
- Imprime tu etiqueta de devolución. Si tu dirección de recogida se encuentra fuera de la UE, por favor, imprime y firma el albarán de devolución.
- Adjunta la etiqueta postal en el exterior del embalaje.
- Deja abierto(s) el/los paquete(s) para que el servicio de mensajería pueda revisarlo(s) y entrega el albarán (si es necesario).

 

Para comprobar el estado de tu devolución, dirígete a la sección «Pedidos y devoluciones» de tu cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles del pedido (número y correo electrónico que utilizaste) en nuestra área de seguimiento de pedidos como invitado/a. También puedes utilizar el número de seguimiento o el número de albarán de tu etiqueta postal y consultar en el sitio web del servicio de mensajería correspondiente.

 

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu paquete. Los artículos comprados en la tienda online no pueden devolverse en ninguna tienda física.

Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalaje originales.
El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y en la bolsa de protección originales de la marca y deben estar dentro de una caja de protección cuando sean devueltos.
Por favor, al probarte calzado, ten cuidado de no dejar ninguna marca en las suelas y de no dañar su caja.
Si un artículo incluye una etiqueta, debe ser devuelto con la etiqueta en su lugar original.
Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones de mascarillas, a menos que estén dañadas o defectuosas en el momento de su recepción.

 

Todas nuestras devoluciones son gratuitas en los 30 días posteriores a la entrega del paquete. Asegúrate de iniciar el proceso en nuestro sitio web y de utilizar las etiquetas de devolución que te proporcionamos.

 

Reembolso

 

Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén, puede tardar hasta 7 días laborables en ser procesada. Nuestro equipo de Calidad y Control evaluará el/los artículo(s) y, siempre que cumpla con nuestra Política de devolución, tu devolución será aceptada y el reembolso se procesará en tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío, si corresponde. El reembolso puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Recibirás notificaciones cuando se haya completado cada paso.