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Atención al Cliente

 

Política de privacidad

 

Te damos la bienvenida al sitio web de Reebok (en adelante, el «Sitio web»).

 

Lee con detenimiento esta Política de privacidad, que se aplica cada vez que entras al Sitio web, independientemente de si compras o no los productos que en él se venden. Lee también los Términos y Condiciones Generales de Uso, ya que contienen información importante sobre el Sitio web.

 

Ten en cuenta que esta Política de privacidad se rige por el Reglamento Europeo 2016/679 (en adelante, el «Reglamento»), junto con el Decreto Legislativo 196/03 reformulado de Italia (ambos, las «Leyes sobre protección de datos»). Estas Leyes sobre protección de datos garantizan que el tratamiento de los datos personales (es decir, de cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, aunque sea indirectamente) se llevará a cabo respetando los derechos y las libertadas fundamentales de la persona interesada, así como su dignidad, en especial en lo que respecta a la confidencialidad, la identificación personal y el derecho a la protección de los datos personales.

 

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Ten en cuenta que el responsable del tratamiento es la entidad que determina los propósitos y las modalidades del tratamiento de los datos personales, de acuerdo con el Reglamento.

 

El Responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con el Sitio web es NGG Beta S.r.l., con sede social en Via Turati 12, 20121 Milán (en adelante, «NGG Beta» o «Responsable del tratamiento»).

 

Ten en cuenta que el Responsable del tratamiento ha externalizado algunas tareas que afectan, en concreto, al rendimiento del Sitio web a FARFETCH Platform Solutions Ltd, entidad designada para actuar como Encargado del tratamiento.

 

  1. TIPO DE TRATAMIENTO EN EL SITIO WEB Y PROPÓSITOS

En el Sitio web, se recopilan y tratan distintos tipos de datos personales para los propósitos que se indican a continuación:

 

 

  1. Datos personales relacionados con la navegación, que se tratan tanto para permitir que el Sitio web funcione correctamente, como con fines comerciales. A tal efecto, consulta la «Política de cookies».

 

  1. Datos personales (como direcciones de correo electrónico, información personal, datos de contacto, contraseñas) relacionados con el registro de la cuenta personal y el acceso a esta, o que se usan para gestionar estos aspectos y para usar los servicios asociados a la cuenta (como el almacenamiento de la información relacionada con las entregas y las compras efectuadas, a fin de facilitar la gestión de las actividades posventa, los nuevos pedidos y las devoluciones).

 

  1. Datos personales (es decir, información personal, datos de contacto, datos de compra y datos relacionados con las solicitudes específicas) dirigidos al servicio de Atención al Cliente y/o facilitados al servicio de Atención al Cliente por teléfono (a este respecto, cabe señalar que tras el consentimiento dado por el usuario al inicio de la llamada telefónica, la llamada será grabada para que NGG Beta pueda supervisar el servicio prestado a los clientes) o correo electrónico, y tratados por el Responsable del tratamiento para responder a las solicitudes del usuario y ofrecer los servicios solicitados, asistencia e información sobre los productos y el mundo de NGG Beta.

 

  1. Datos personales (es decir, detalles sobre la persona, tallas, datos relacionados con la entrega y datos de contacto, preferencias de pago y datos relacionados con solicitudes de preventa y posventa específicas) que forman parte de los procesos de compra en línea de los productos, (así como las interacciones pertinentes necesarias para actividades relacionadas con la venta y cualquier actividad o asistencia relacionadas con servicios de preventa y posventa y otros servicios relacionados, así como actividades que afectan a los derechos de devolución, las garantías contractuales y jurídicas y la asistencia para los productos).

 

  1. Datos personales (es decir, información personal y datos de contacto) tratados con fines comerciales (es decir, información y actualizaciones sobre productos, períodos de rebajas, campañas promocionales, eventos y otras iniciativas que NGG Beta promueva, ya sea mediante herramientas tradicionales, como publicaciones y llamadas telefónicas, o de forma telemática, mediante newsletters, correos electrónicos, mensajes de texto, MMS y mensajes inteligentes). Entre dichos mensajes comerciales también se incluyen mensajes que instan a completar compras pendientes, así como actividades y mensajes destinados a verificar la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio que NGG Beta les ha brindado.

 

  1. Datos personales (es decir, datos relacionados con las compras y las preferencias de los usuarios) tratados con el propósito de estudiar las elecciones y los hábitos de compra para crear productos e iniciativas que respondan mejor a los gustos y las necesidades de los clientes y para ofrecer a cada cliente los productos y las experiencias que más se ajusten a sus preferencias.

 

  1. Datos personales (es decir, datos identificativos, datos sobre pagos, ubicación, ventas, actividades de navegación) tratados con el objetivo de evitar o inhibir conductas fraudulentas o ilegales o aquellas que contravienen la normativa actual, las condiciones contractuales vigentes y los principios de equidad y de buena fe. Este tratamiento de los datos también puede recaer en terceros, como en empresas especializadas en la identificación del fraude en línea, entidades públicas, organismos de investigación, autoridades policiales y autoridades judiciales.

 

  1. FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO

Ten en cuenta que el tratamiento de los datos personales se fundamenta en el siguiente fundamento jurídico:

 

INDICACIÓN DE TRATAMIENTO SEGÚN EL APARTADO 3 ANTERIOR

PROPÓSITO/ACTIVIDAD

FUNDAMENTO JURÍDICO

(a)

Uso de cookies

Para que el Sitio web funcione correctamente (interés legítimo, siempre que lo permitan las Leyes sobre protección de datos).

 

Marketing y análisis (consentimiento).

(b)

Registro, acceso y uso de la cuenta personal del usuario en el Sitio web

Para ofrecer al cliente un servicio de creación de cuenta y otros servicios relacionados (contractual).

 

Para acceder a la cuenta personal mediante un inicio de sesión en una red social.

(c)

Servicio de Atención al Cliente

Para permitir que la empresa preste a los usuarios la ayuda solicitada (contractual/de servicio).

 

Para grabar las llamadas telefónicas, el fundamento jurídico es el consentimiento.

(d)

Servicios de venta, preventa y posventa

Cumplimiento de las obligaciones jurídicas y contractuales del vendedor.

(e)

Marketing y envío de comunicaciones comerciales (incluidos los mensajes sobre compras pendientes)

Consentimiento

(f)

Estudio y análisis de las compras y preferencias de los usuarios

Consentimiento

(g)

Actividades contra el fraude

Protección de un derecho (interés legítimo, siempre que lo permitan las Leyes sobre protección de datos) y obligación jurídica.

(h)

Comunicación de datos personales a terceros con fines comerciales

Consentimiento

 

 

  1. ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES

NGG Beta recopila datos personales directamente del usuario (al registrarse o durante las fases de las compras) con las siguientes excepciones:

 

  • Los datos recopilados en relación con la navegación y la compra, según lo establecido en el apartado 2 (a)-(f).
  • Los datos recopilados y tratados con fines de prevención del fraude y la prevaricación en el Sitio web, según lo establecido en el apartado 2 (g).

 

  1. ANÁLISIS DE LAS SELECCIONES Y LOS HÁBITOS DE COMPRA DEL USUARIO

Como se indicó anteriormente en el apartado 2 (f), NGG Beta podrá, con el consentimiento explícito del usuario, tratar los datos personales de este con el propósito de analizar sus selecciones y hábitos de compra de forma que sus productos, servicios e iniciativas se ajusten mejor a las necesidades y los gustos de sus clientes.

 

NGG Beta tratará de forma automatizada el valor adquirido en un período de tiempo, la frecuencia de las compras (incluso si las compras se efectúan durante un periodo de rebajas) y el tipo de producto comprado (accesorios, ropa o zapatos). NGG Beta no llevará a cabo un estudio invasivo sobre la conducta de los usuarios. Este estudio solo tendrá como propósito ofrecer a los clientes y usuarios productos, servicios e iniciativas que se ajusten mejor a sus necesidades y gustos.

 

Además, deberás tener en cuenta que, según lo establecido en el apartado 2 (a), NGG Beta podrá, con el consentimiento explícito del usuario, tratar tus datos personales de forma automatizada para estudiar las cookies con la finalidad de verificar la navegación a través del Sitio web , así como sugerir productos y servicios acordes con la navegación.

 

  1. MÉTODOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados a través del Sitio web se tratan, sobre todo, mediante métodos electrónicos e informáticos adoptando las medidas de seguridad necesarias para minimizar los riesgos de pérdida o destrucción, incluida la pérdida accidental de los propios datos, el acceso no autorizado, el tratamiento sin consentimiento o el tratamiento que no se lleve a cabo con los propósitos de recopilación indicados en esta Política de privacidad.

 

Sin embargo, debido a la naturaleza del método de transmisión en línea, estas medidas no pueden reducir ni excluir por completo el riesgo de accesos sin consentimiento o la divulgación de los datos. Para este fin, te recomendamos que compruebes con regularidad que tu equipo cuenta con los dispositivos de software necesarios para protegerte contra la transmisión de datos entrantes y salientes en la red, como sistemas antivirus actualizados, y que el proveedor de servicios de Internet haya adoptado las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la transmisión de datos en la red, como, por ejemplo, filtros antispam y firewalls.

 

Cada compra en el Sitio web se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de la codificación y los sistemas tecnológicos más avanzados (SSL).

 

  1. NATURALEZA OBLIGATORIA O VOLUNTARIA DEL SUMINISTRO DE DATOS

A excepción de los datos de navegación (cuyo suministro y recopilación están reguladas por la Política de cookies), el suministro a NGG Beta de datos personales, tanto para solicitudes y consultas, como para fines de marketing y análisis de hábitos y preferencias de los consumidores, es voluntario y opcional. No proporcionar estos datos no limitará el uso del Sitio web, aunque es posible que impida que NGG Beta responda a las solicitudes de información y consultas, que proponga productos y servicios personalizados o que envíe material informativo, actualizaciones, newsletters e invitaciones a eventos de NGG Beta.

 

Proporcionar estos datos, en especial detalles sobre la persona, su dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y datos bancarios en el caso de pagos con tarjeta de crédito, es obligatorio para ejecutar el acuerdo de compra de los productos a través del Sitio web.

 

Además, es posible que algunos de los datos mencionados sean necesarios para prestar al usuario otros servicios que figuran como disponibles en el Sitio web en relación con la venta (servicios de preventa o posventa como entregas, cambios, etc.) o para cumplir las obligaciones derivadas de las disposiciones normativas o jurídicas (obligaciones fiscales y contra el blanqueo de capitales). El hecho de que la persona interesada no facilite estos datos podría constituir, en función del caso, un motivo legítimo y justificado para no ejecutar el acuerdo sobre los productos comprados en el Sitio web y para no prestar los servicios asociados.

 

La naturaleza obligatoria o voluntaria de los datos que se han de proporcionar se indicará, si fuera necesario y en función del caso, con un carácter especial (*), que se colocará junto a la información pertinente o los datos que se hayan de facilitar con el objetivo de llevar a cabo los servicios o de comprar los productos en el Sitio web. El hecho de no facilitar datos cuyo suministro tenga un carácter voluntario no implicará obligaciones ni inconvenientes de ningún tipo.

 

  1. CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

NGG Beta comunicará los datos personales de los usuarios del Sitio web solo en la medida en que lo permita la legislación y tal y como se indica a continuación. Además de lo indicado en los apartados 2(b) (a saber, el inicio de sesión en redes sociales) y 2(h) (transferencia a terceros con consentimiento), los datos personales se tratarán y se compartirán con las siguientes partes:

  • Los empleados y asesores de NGG Beta, que procesarán los datos en calidad de personas a cargo del tratamiento.
  • Otras empresas que pertenezcan al mismo grupo de NGG Beta y actúen como encargados del tratamiento (es decir, entidades que efectúen el tratamiento en nombre del responsable del tratamiento o en representación de este y que se hayan designado para tal propósito), a fin de llevar a cabo los servicios y actividades contractuales, así como actividades de marketing específicas (como invitar al usuario a eventos locales).
  • Las empresas que actúan en calidad de encargados del tratamiento (es decir, entidades que efectúen el tratamiento en nombre del responsable del tratamiento o en representación de este y que se hayan designado para tal propósito) y que presten a NGG Beta servicios organizativos y técnicos concretos en relación con el Sitio web (servicios de logística, de TI, de atención al cliente y de marketing).

 

Es posible que los datos personales se compartan con las siguientes partes:

 

  • Terceros, con el único fin de ejecutar el acuerdo de compra (las instituciones financieras responsables de ofrecer servicios de pago con tarjeta a distancia mediante tarjetas de crédito/débito).
  • Terceros especializados en la prevención de fraudes informáticos y relacionados con pagos en línea, para proteger a las empresas de acciones ilícitas y daños.
  • Autoridades jurídicas y policiales, de acuerdo con la legislación y tras su solicitud, o en el caso de que haya motivos sólidos para creer que compartir estos datos sea suficientemente necesario (1) para investigar, prevenir o llevar a cabo acciones en relación con sospechas de actividades ilícitas o para colaborar con las autoridades supervisoras nacionales; (2) para preparar una defensa contra reclamaciones o acusaciones de terceros, para proteger al propio sitio web y a la empresa; (3) para ejercer o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NGG Beta, del grupo NGG, de sus entidades asociadas, de sus clientes, de su personal y de terceros.

 

  1. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Los datos personales no se divulgarán y se transferirán al extranjero solo si se garantizan los niveles de protección adecuados y las medidas de seguridad suficientes, como estipula la legislación.

 

NGG Beta tratará principalmente los datos personales desde centros ubicados en el EEE y el Reino Unido.

 

Siempre puedes ponerte en contacto con NGG Beta para obtener más información sobre la ubicación de tus datos y las medidas que se utilizan para protegerlos.

 

  1. DURACIÓN DEL ALMACENAMIENTO

Los datos personales recopilados y tratados por el Sitio web se almacenarán durante el tiempo indicado a continuación. Después de este tiempo, los datos se eliminarán o se anonimizarán por medios técnicos usando métodos que impidan su recuperación.

 

INDICACIÓN DE TRATAMIENTO SEGÚN EL APARTADO 3 ANTERIOR

PROPÓSITO/ACTIVIDAD

 

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

(a)

Uso de cookies

 

Consulta la Política de cookies para obtener más información sobre la conservación de los datos de las cookies.

(b)

Registro, acceso y uso de la cuenta personal del usuario en el Sitio web

 

La hora de uso y activación de la cuenta. Se eliminará tras 1 año sin utilizarse.

(c)

Servicio de Atención al Cliente

 

El tiempo estrictamente necesario y cualquier seguimiento con el cliente (las grabaciones de las llamadas telefónicas se almacenarán durante un número máximo de días tras su grabación, excepto para fines específicos de un análisis posterior detallado y para la evaluación de la llamada).

(d)

Servicios de venta, preventa y posventa

 

Hasta un máximo de 10 años, a fin de cumplir con la legislación en materia civil y fiscal de Italia.

 

Además, los datos asociados a la compra podrán almacenarse por un periodo de tiempo superior para poder (i) presentar o gestionar una demanda judicial y (ii) cumplir con garantías de productos contractuales especiales otorgadas al cliente a causa del tipo de bienes que NGG Beta vende y los servicios correspondientes que presta.

(e)

Marketing y envío de comunicaciones comerciales (incluidos los mensajes sobre compras pendientes)

 

4 años 

(f)

Estudio y análisis de las compras y preferencias de los usuarios

 

4 años

(g)

Actividades contra el fraude

 

Almacenamiento durante 10 años, a menos que sea necesario almacenarlos durante un periodo superior para hacer frente a un caso concreto, su investigación y un posible proceso judicial.

 

  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS RECONOCIDOS POR LA LEY SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Siempre tendrás derecho a obtener confirmación por parte de NGG Beta sobre si existen datos personales relacionados contigo, incluso si no se han registrado aún, y a que te los comuniquen de forma inteligible.

También tienes derecho a obtener información sobre el origen de los datos personales; los propósitos y los métodos de tratamiento; la lógica aplicada en el caso de que el tratamiento se lleve a cabo con la ayuda de instrumentos electrónicos; los datos identificativos del responsable del tratamiento y los encargados del tratamiento; e indicaciones sobre las personas o categorías de personas cuyos datos personales podrían transmitirse o que podrían acabar en conocimiento, por ejemplo, de los encargados del tratamiento o de agentes como supervisores de datos o encargados del tratamiento.

También tienes derecho a solicitar una actualización, corrección o, si tienes interés en ello, inclusión de un dato personal, su eliminación, su anonimización o el bloqueo de los datos personales que se han tratado infringiendo la legislación. Esto incluye los datos que no son necesarios para los propósitos con los que se recopilaron o trataron posteriormente. También puedes solicitar una declaración donde se indique que estas operaciones se compartieron, incluido su contenido, con las partes a las que se transmitieron estos datos, excepto en el caso de que dicha acción no sea posible o implique el uso de métodos que son indudablemente desproporcionados con respecto al derecho protegido.

También puedes solicitar la portabilidad de tus datos

Además, tienes derecho a solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales.

 

No obstante, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales, de forma total o parcial, por motivos legítimos, incluso si resulta pertinente en el ámbito de aplicación de la recopilación, al tratamiento de los datos personales para fines de envío de publicidad o materiales de marketing directos o para efectuar estudios de mercado o comunicaciones comerciales.

El derecho de oposición también debe ejercerse específicamente en relación con uno o más métodos de envío de comunicaciones de marketing.

Recuerda que siempre podrás revocar cualquier consentimiento otorgado anteriormente.

 

Puede ejercer los derechos anteriores y solicitar información y plantear más preguntas sobre el procesamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento, escribiendo a privacy@reebok.eu.

 (Ten en cuenta que el envío de una solicitud por correo electrónico implica la posterior obtención de la dirección del remitente, que es necesaria para responder a las solicitudes y llevar un seguimiento de estas, así como de otros datos personales incluidos en la comunicación electrónica, para fines legales). También puedes escribir por correo postal a NGG Beta, a la dirección Via Filippo Turati 12, 20121 Milán a la atención de […].

 

Por último, ten en cuenta que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad italiana de protección de datos (Garante per la Protezione dei Dati Personali), con sede en Piazza Venezia, 11, 00187 Roma (www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de protección de datos del país en el que residas.

NGG Beta S.r.l. ha designado un Responsable de Protección de Datos (DPO), con el que puede ponerse en contacto escribiendo a: privacy@reebok.eu.

Última actualización: noviembre 2023