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Rückversand & Rückerstattungen
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So buchst du eine Retoure:

1. Wenn du ein Konto hast, kannst du die Retoure unter Mein Konto > Bestellungen & Retouren einleiten. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, gib deine Daten (Bestellnummer und verwendete E-Mail) in unserem Gast-Bereich ein, um deine Bestellung zurückzugeben.
2. Suche die Bestellung, die du retournieren möchtest, und klicke auf 'Retoure starten'
3. Wähle die Artikel aus, die du retournieren möchtest, den Grund für die Retoure und die Anzahl der Pakete, die du verwenden wirst
4. Wähle deine Rücksendemethode: Abgabe oder Abholung (je nach Standort ist eine Abholung möglicherweise nicht verfügbar)

4.1 Bei Abgabe: Gib dein Paket kostenlos bei einer der Abgabestellen des Kurierdienstes in deiner Nähe ab (die Liste findest du auf der Seite der Rücksendebestätigung und in der Bestätigungs-E-Mail)
4.1.1 Retoure vorbereiten:
- Lege den Artikel in die Verpackung – vergiss dabei keine Verpackungen der Marke, Staubbeutel oder Etuis. Wenn du den äußeren Verpackungskarton nicht mehr hast, kannst du ihn durch einen anderen, ähnlichen Karton ersetzen
- Drucke das Retourenlabel aus – wenn deine Adresse außerhalb der EU liegt, drucke den Rücksendeschein (Returns Note) 3 mal aus und unterschreibe ihn
- Schließe das Paket und bringe das Retourenlabel außen an
- Gib dein Paket und (falls erforderlich) den Rücksendeschein an der Abgabestelle ab
- Stelle sicher, dass der Kurier das Retourenlabel scannt und dir den Beleg aushändigt, damit du deine Rücksendung verfolgen kannst

4.2 Bei Abholung: Wähle deine Abholadresse, lege ein Abholdatum und einen passenden Zeitraum fest und klicke auf 'Retoure buchen'
4.2.1 Retoure vorbereiten:
- Lege den Artikel in die Verpackung – vergiss dabei keine Verpackungen der Marke, Staubbeutel oder Etuis. Wenn du den äußeren Verpackungskarton nicht mehr hast, kannst du ihn durch einen anderen, ähnlichen Karton ersetzen.
- Drucke das Retourenlabel aus – wenn deine Abholadresse außerhalb der EU liegt, drucke bitte den Rücksendeschein (Returns Note) aus und unterschreibe ihn
- Bringe das Retourenlabel außen am Paket an
- Lasse das Paket offen, damit der Kurier es prüfen kann und übergib (falls erforderlich) den Rücksendeschein

Weitere Informationen findest du auf unserer Retourenseite

 

Während besonders geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Sale-Aktionen und speziellen Kampagnen können längere Wartezeiten beim Kundenservice auftreten. Es kann auch länger dauern, bis deine Lieferung bei dir ankommt, aber keine Sorge — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

 

E-Mail: customercare@reebok.eu

Telefonnummern:

Französisch (gebührenfrei): +33 800 905 291

Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

Spanisch (gebührenfrei): +34 900 751 017

Italienisch (lokal): +39 02 8148 0689

Englisch (lokal): +44 20 4578 1092

Polnisch (gebührenfrei): +48 800 005 214

Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

Unsere Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr (MEZ) und von 14.30 bis 17.00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Retouren kosten nichts. Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung kostenlos zurückschicken. Starte den Prozess auf unserer Website und verwende die von uns bereitgestellten Retourenlabels.

 

Während besonders geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Sale-Aktionen und speziellen Kampagnen können längere Wartezeiten beim Kundenservice auftreten. Es kann auch länger dauern, bis deine Lieferung bei dir ankommt, aber keine Sorge — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

 

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Unsere Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr (MEZ) und von 14.30 bis 17.00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Nachdem deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Unser Qualitäts- und Kontrollteam prüft dann die Artikel, um sicherzustellen, dass sie unseren Rücksendebestimmungen entsprechen. Wenn deine Retoure akzeptiert wird, erhältst du die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto angezeigt wird. Du erhältst nach jedem Schritt der Retourenabwicklung eine Benachrichtigung.

 

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Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

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Italienisch (lokal): +39 02 8148 0689

Englisch (lokal): +44 20 4578 1092

Polnisch (gebührenfrei): +48 800 005 214

Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

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Während besonders geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Sale-Aktionen und speziellen Kampagnen können längere Wartezeiten beim Kundenservice auftreten. Es kann auch länger dauern, bis deine Lieferung bei dir ankommt, aber keine Sorge — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

 

E-Mail: customercare@reebok.eu

Telefonnummern:

Französisch (gebührenfrei): +33 800 905 291

Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

Spanisch (gebührenfrei): +34 900 751 017

Italienisch (lokal): +39 02 8148 0689

Englisch (lokal): +44 20 4578 1092

Polnisch (gebührenfrei): +48 800 005 214

Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

Unsere Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr (MEZ) und von 14.30 bis 17.00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Den Status deiner Retoure findest du im Bereich Bestellungen & Retouren in deinem Konto. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Bestelldaten (Nummer und E-Mail-Adresse) in unserem Gast-Bereich zur Bestellverfolgung angeben. Du kannst auch die Sendungsverfolgungsnummer oder die Frachtbriefnummer auf deinem Rücksendeetikett verwenden und die Website des entsprechenden Lieferunternehmens überprüfen.

 

Während besonders geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Sale-Aktionen und speziellen Kampagnen können längere Wartezeiten beim Kundenservice auftreten. Es kann auch länger dauern, bis deine Lieferung bei dir ankommt, aber keine Sorge — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

 

E-Mail: customercare@reebok.eu

Telefonnummern:

Französisch (gebührenfrei): +33 800 905 291

Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

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Italienisch (lokal): +39 02 8148 0689

Englisch (lokal): +44 20 4578 1092

Polnisch (gebührenfrei): +48 800 005 214

Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

Unsere Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr (MEZ) und von 14.30 bis 17.00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum. Artikel, die im Online-Shop gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.

Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit noch angebrachten Etiketten und sämtlichen Originalverpackungen zurückgegeben werden.
Schuhe und Accessoires müssen mit Originalverpackungen und Staubschutzbeuteln (sofern vorhanden) zurückgeschickt werden und bei der Rücksendung in einem Versandkarton verstaut werden.
Beim Anprobieren von Schuhen bitte nicht die Sohlen verschmutzen oder den Schuhkarton beschädigen.
Wenn ein Artikel mit einem Etikett versehen ist, muss er mit dem Etikett an seiner ursprünglichen Stelle zurückgegeben werden. Die Rücksendung von Gesichtsbedeckungen wird nur akzeptiert, wenn die Artikel bereits beim Eintreffen der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft waren.

 

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Französisch (gebührenfrei): +33 800 905 291

Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

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Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

Unsere Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr (MEZ) und von 14.30 bis 17.00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Zurzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wir haben jedoch ganz einfache Rückgabebedingungen, damit du Artikel kostenlos zurückzugeben kannst, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Sobald deine Rücksendung von unserem Qualitäts- und Kontrollteam akzeptiert wurde, wird deine Rückerstattung über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn du einen Artikel in der falschen Größe, Farbe oder dem falschen Style erhalten hast, kannst du ihn zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Anschließend kannst du eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben, damit du genau das bekommst, was du brauchst. 

 

Während besonders geschäftiger Zeiten wie Feiertagen, Sale-Aktionen und speziellen Kampagnen können längere Wartezeiten beim Kundenservice auftreten. Es kann auch länger dauern, bis deine Lieferung bei dir ankommt, aber keine Sorge — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

 

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Deutsch (gebührenfrei): +49 800 182 3248

Spanisch (gebührenfrei): +34 900 751 017

Italienisch (lokal): +39 02 8148 0689

Englisch (lokal): +44 20 4578 1092

Polnisch (gebührenfrei): +48 800 005 214

Niederländisch (lokal): +31 85 888 3771 (Support auf Englisch)

 

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