Wie kann ich meine(n) Artikel zurückschicken

 

So buchst du eine Retoure:

1. Wenn du ein Konto hast, kannst du die Retoure unter Mein Konto > Bestellungen & Rücksendungen einleiten. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, gib deine Daten (Bestellnummer und verwendete E-Mail) in unserem Gast-Bereich ein, um deine Bestellung zurückzugeben.
2. Suche die Bestellung, die du retournieren möchtest, und klicke auf 'Retoure starten'
3. Wähle den/die Artikel aus, den/die du retournieren möchten, den Grund für die Retoure und die Anzahl der Pakete, die du verwenden wirst
4. Wähle deine Rücksendemethode: Abgabe oder Abholung (je nach Standort ist die Abhol-Option möglicherweise nicht verfügbar).

4.1 Bei Abgabe: Gebe dein(e) Paket(e) kostenlos bei einer der Abgabestellen des Kurierdienstes in deiner Nähe ab (die Liste findest du auf der Seite der Rücksendebestätigung und in der Bestätigungs-E-Mail)
4.1.1 Retoure vorbereiten:
- Lege den Artikel in die Verpackung - vergiss dabei keine Verpackungen der Marke, Staubbeutel oder Etuis. Wenn du den äußeren Verpackungskarton nicht mehr hast, kannst du ihn durch einen anderen, ähnlichen Karton ersetzen.
- Drucke das Retourenlabel aus (Wenn deine Adresse außerhalb der EU liegt, drucke bitte den 'Rücksendeschein' aus und unterschreibe ihn).
- Schließe das/die Paket(e) und bringe das Retourenlabel außen an.
- Gebe dein(e) Paket(e) und (falls erforderlich) den Rücksendeschein an der Abgabestelle ab.- Stelle sicher, dass der Kurier das Retourenlabel scannt und dir den Beleg aushändigt, damit du deine Rücksendung verfolgen kannst.

4.2 Bei Abholung: Wähle deine Abholadresse, lege ein Abholdatum und einen passenden Zeitraum fest und klicke auf 'Retoure buchen'
4.2.1 Retoure vorbereiten:
- Lege den Artikel in die Verpackung - vergiss dabei keine Verpackungen der Marke, Staubbeutel oder Etuis. Wenn du den äußeren Verpackungskarton nicht mehr hast, kannst du ihn durch einen anderen, ähnlichen Karton ersetzen.
- Drucke das Retourenlabel aus (Wenn deine Abholadresse außerhalb der EU liegt, drucke bitte den 'Rücksendeschein' aus und unterschreibe ihn).
- Bringe das Retourenlabel außen am Paket an.- Lasse das/die Paket(e) offen, damit der Kurier es/sie prüfen kann und übergebe (falls erforderlich). den Rücksendeschein.

 

Den Status deiner Retoure findest du im Bereich Bestellungen & Retouren in deinem Konto. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Bestelldaten (Nummer und E-Mail-Adresse) in unserem Gast-Bereich zur Bestellverfolgung angeben. Du kannst auch die Sendungsverfolgungsnummer oder die Frachtbriefnummer auf deinem Rücksendeetikett verwenden und die Website des entsprechenden Lieferunternehmens überprüfen.

 

Wie sieht das Rückgaberecht aus

 

Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 60 Tagen ab dem Zustelldatum. Artikel, die im Online-Shop gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.

Ware muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zusammen mit noch angebrachten Etiketten und den Originalverpackungen zurückgegeben werden.
Schuhe und Accessoires müssen mit Originalverpackungen und Staubschutzbeuteln (sofern vorhanden) zurückgeschickt werden und bei der Rücksendung in einem Karton verstaut werden.
Beim Anprobieren von Schuhen bitte nicht die Sohlen verschmutzen oder den Schuhkarton beschädigen.
Wenn ein Artikel mit einem Etikett versehen ist, muss er mit dem Etikett an seiner ursprünglichen Stelle zurückgegeben werden.Die Rücksendung von Face Covers wird nicht akzeptieren, es sei denn, die Artikel waren bereits bei beim Eintreffen der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft.

 

Alle Retouren sind innerhalb von 60 Tagen ab Zustellung des Pakets kostenlos. Starte den Prozess auf unserer Website und verwende die von uns bereitgestellten Retourenlabels.

 

Rückerstattung

 

Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Unser Qualitäts- und Kontrollteam wird dann die Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren Rücksendebestimmungen entsprechen. Wenn die Retoure akzeptiert wird, wird die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto angezeigt wird. Nach jedem Schritt der Retourenabwicklung, erhältst du eine Benachrichtigung.